Que propose Orange à ses abonnés pour les fidéliser ? Actualité Apple Il y a 8 ans (Màj il y a 8 ans)La rédaction 52 Pour conserver ses abonnés, Orange a déployé un "plan fidélisation" qui sera proposé aux clients qui souhaiteraient résilier pour migrer chez Free Mobile.
Vous trouverez dans cet article le détail de ce plan qui se décompose en 4 niveaux de propositions, censées vous convaincre de rester chez Orange. Saisissez vos téléphones et appelez le service client Orange ! La direction d'Orange a communiqué aux employés de son service client ce qu'ils seront autorisés à vous proposer, et ce que vous pouvez attendre d'eux : Si on récapitule cela donne : Migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6...Migration vers les éditions spécialesMigration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimitésRéduction de 5 à 10 € avec réengagement 12 mois sur OrigamiRéduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement 12 mois sur OpenPassage vers un forfait Sosh en dernier recours Source.
Stratégie d'orange pour fidéliser ses clients - Dissertation - 10702 Mots. Partie II : Présentation des tâches p9 1) Avant la prise d’appel p9 2) Pendant l’appel p9Bilan p12 Introduction p14 I) La fidélisation un service efficace et rentable p17 1) La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange p17 Partie I : Présentation de l’entreprise p4 4 1)France Télécom Orange : un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde 9 A)Orange : une société de rang international 9 B)Le service de Saint-Maur-des-Fossés (94) 9 2)L’histoire de France Télécom 10 A)La naissance de France Télécom 10 B)Le développement du groupe 10 3)Une stratégie basée sur l’évolution et l’innovation 11 4)Les chiffres clés du groupe 12 A)Des chiffres encourageants 12 B)Cependant ces chiffres sont en recul 12 1)Avant la prise d’appels 14 2)Pendant l’appel 14 1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un...
Lire le document complet Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document. Avis Orange : que pensent les clients des offres et services de l'opérateur? Fort de son ancien monopole public et de ses infrastructures, Orange se place indéniablement en tant que leader du marché français des télécommunications.
Il est ainsi classé en première position parmi les opérateurs français selon de nombreuses études et critères. L’opérateur s’illustre principalement par son réseau de qualité et ses offres mobiles et internet variées. S’ajoute à cela une large couverture du territoire français grâce à ses 1200 boutiques physiques. Il est leader sur les forfaits mobiles tout comme sur les box internet, fibre optique comprise. Satisfaire ses clients sans faire faillite. S'orienter client pour tenter de les enchanter pourrait mettre en péril l'entreprise C’est la conclusion de 2 excellentes études, l’une publiée dans le MIT Sloan Management Review intitulée The High Price of Customer Satisfaction et la seconde dans Marketing Science intitulée Effect of Customer-Centric Structure on Long-Term Financial Performance.
Avec la gestion de la relation client qui est devenue une composante stratégique et l’expérience client devenue l'un des principaux leviers de différenciation, les entreprises placent la satisfaction parmi leurs priorités. Or, des chercheurs ont montré que chercher à satisfaire ses clients peut être néfaste dans certains contextes. Que propose Orange à ses abonnés pour les fidéliser ? Pourquoi et comment améliorer la satisfaction client ? Satisfaire ses clients est essentiel pour toute entreprise.
Les clients satisfaits restent majoritairement fidèles à la marque. En outre, ils génèrent un bouche-à-oreille positif auprès de leurs proches. On pense trop souvent qu’un bon produit/service à un prix raisonnable suffit à satisfaire les clients. Mais en réalité, la satisfaction est bien plus complexe. Au fait, savez-vous si vos clients sont satisfaits ? Force est de constater que beaucoup d’entreprises ne savent pas vraiment si leur clientèle est satisfaite ou pas.
Dans un contexte de concurrence et de forte volatilité des consommateurs, cette ignorance peut être fatale. Nous allons dans un premier temps voir ensemble pourquoi il est important de savoir si vos clients sont contents ou pas de votre entreprise, de vos produits, des services que vous proposez. Ensuite, nous vous proposerons 4 techniques pour mieux connaître le niveau de satisfaction de votre clientèle.
La satisfaction client, un enjeu stratégique Tout le monde le sait, mieux vaut avoir des clients satisfaits que des clients insatisfaits. Par ailleurs, même si la relation entre satisfaction et fidélité est complexe, un client satisfait a plus de chances de devenir fidèle à l’entreprise qu’un client mécontent. TÉLÉCHARGER L'EBOOK : La mesure de la satisfaction pour devenir customer centric Les entreprises qui croient savoir et les entreprises qui savent. Parcourir les dissertations. Dernières dissertations Rapport-stage-MODELE-i...
NOM Prénom 3° ??? Fidélisation, savoir conserver ses clients. Marketing : mettre le client au cœur de la performance. Comment fidéliser mes premiers clients et accroître ma notoriété ? Orange veut fidéliser ses clients et en acquérir d'autres avec le foot.