UGC Exprimez-vous. Enquête sur les community managers, édition 2013. Edit : le recueil des réponses est terminé, nous procédons actuellement à la phase d’analyse.
Merci à tous pour vos réponses, et rendez-vous dans quelques jours pour les résultats de l’enquête ! Pour la troisième année consécutive, RegionsJob et ANOV AGENCY vous proposent l’enquête de référence sur les community managers en France. Quel est leur profil ? Leur travail au quotidien ? Dans quelles entreprises exercent-ils ? Notre questionnaire se découpe en 4 parties : le profil, l’employeur, le travail au quotidien et la stratégie.
E-reputation. Réseaux sociaux : crise et bad buzz. Get our latest article, Persona Non Grata. Files/banda/long-live-the-user/Mulder_TheUserIsAlwaysRight_Ch3.pdf. Community Management pour ou contre l'usage de personas. Community Management : La réaction aux critiques. Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 2 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour.
Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe. Autant mettre en place une veille, créer des comptes sur différentes plateformes, poster des contenus incitatifs, … requièrent un apprentissage mais sont relativement accessibles même si certaines erreurs de Community Manager sont encore monnaie courante, autant gérer la relation humaine est complexe. Cet article a pour but d’essayer de distinguer les comportements et de mettre en évidence des pistes afin d’adopter la réaction la meilleure qui soit. 1-. Avant toute chose, le premier conseil à appliquer en toute circonstance est de garder du recul. 2-. UGC. NON, Community... Livre Blanc : e-reputation, etat des lieux et enjeux - Delicart. Petit panorama des médias sociaux : les sites UGC. Suite du post du 5/9/11 « UGC : User Generated Content ; Contenu créé par les utilisateurs sur le Web, donc par les internautes eux-mêmes.
Le Web 2.0 désigne les sites construits sur du contenu conçu et apporté par les internautes. Exemple de sites 2.0 : YouTube, DailyMotion », dixit mercator-publicitor.fr, site non UGC bien connu des marketers et autres publicitaires. De fait, depuis que j’ai commencé ce petit panorama des médias sociaux, je ne parle que d’UGC ! Toutefois, il convient de distinguer les sites laissant les internautes totalement libres d’organiser leurs propos (les blogs), de ceux qui les organisent selon un schéma préconstruit, et parmi ces derniers, ceux qui privilégient la relation (Facebook) de ceux qui valorisent les contenus éditoriaux comme AgoraVox ou Wikipédia.
Agoravox.fr se veut un « média citoyen : tout un chacun peut devenir rédacteur d’AgoraVox. Le cas UGC : un week-end mon CM viendra. Cet article a été publié il y a 1 an 5 mois 20 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.
Les informations proposées sont donc peut-être expirées. EDIT de 16h10 : suite à de nombreux commentaires sur la page fan de MyCM, je tiens à préciser qu’il n’est en aucun cas question de droit du travail dans cet article bien sûr qu’à MyCM nous en connaissons ses règles et son importance. Il serait d’ailleurs présomptueux de ma part d’apporter un quelconque jugement quand au plage horaire de travail et du droit de travail.Néanmoins permettez moi d’attirer l’attention sur un cas stratégique important : le monitoring de l’ereputation, week end compris, qui est un enjeu fondamental à l’heure de la communication des réseaux sociaux. D’autres marques y arrivent très bien et savent gérer h24 leur relation client. pourquoi pas l’UGC.c’est cet élément que cet article essaye de mettre en exergue.
Je m’excuse donc si cette nuance n’est pas aussi apparente que je l’aurais souhaité. Etude de cas : Comment reprendre le contrôle de son E-reputation. Cet article a été publié il y a 2 ans 8 mois 29 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour.
Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Début 2012, la société Securitas Direct, leader européen de la télésurveillance, est encore peu présente sur le web et ses seules prises de parole se résument à des communiqués de presse diffusés en ligne. Pourtant, ses clients, prospects et voir même concurrents sont présents et de plus en plus actifs sur les forums, blogs et réseaux sociaux, postant des messages portant souvent atteinte à son e-réputation. En première page de Google des liens renvoient vers des avis négatifs postés sur des forums à fort trafic. A une période de son histoire où l’entreprise a considérablement augmenté sa qualité de service, l’attractivité de ses produits et la taille de son portefeuille client, Securitas Direct n’a plus le choix et doit agir. Nous allons voir comment ils ont procédé pour reprendre le contrôle de leur e-réputation. E-réputation. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font. Historique[modifier | modifier le code] C’est dans les années 1990 que Howard Rheingold, (spécialisé dans l'étude des implications sociales, culturelles et politiques des rapports que l'Homme entretient avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication) commence à parler d’e-réputation en évoquant la « digital social life » : vivre une vie parallèle grâce aux nouvelles technologies[1].
Les consommateurs[modifier | modifier le code]