Steam Refunds. You can request a refund for nearly any purchase on Steam—for any reason.
Maybe your PC doesn't meet the hardware requirements; maybe you bought a game by mistake; maybe you played the title for an hour and just didn't like it. It doesn't matter. Valve will, upon request via help.steampowered.com, issue a refund for any reason, if the request is made within fourteen days of purchase, and the title has been played for less than two hours. There are more details below, but even if you fall outside of the refund rules we’ve described, you can ask for a refund anyway and we’ll take a look.
You will be issued a full refund of your purchase within a week of approval. The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Refunds on Downloadable Content(Steam store content usable within another game or software application, "DLC") Refunds on In-game Purchases Refunds on Pre-Purchased Titles Abuse. Valve perd sont procès pour le remboursement des jeux sur Steam. Durant l’été de l’année 2014, Valve a été amené en court par le Australian Competition et la commission du consommateur pour avoir refuser d’offrir des remboursements sur Steam.
Le plaintif a déclaré que « Valve a fait de « fausses représentations » aux utilisateurs de Steam Australie., incluant qu’ils n’ont pas le droit à un remboursement en toutes circonstances, et que Valve elle-même n’est pas obligé de rembourser les jeux dans le cas où le consommateur n’a pas contacté et tenté de résoudre le problème avec le développeur du jeu ». Cette poursuite vient de s’achever et Valve n’en bénéficie aucunement. Tels que déclaré par le Brisbane Times, La court fédérale australienne a déclaré que, même si la compagnie est basée aux États-Unis et que celle-ci n’offre pas des copies physiques en Australie, le refus de Valve d’offrir un remboursement de ses biens qu’elle vend, est une violation des lois du consommateurs australien. Steam : toujours pas de droit de rétractation, mais une mise au point sur les curateurs. En toute discrétion, Valve a fait évoluer les conditions d'utilisation de Steam ce week-end.
De nombreux petits changements ont fait leur apparition, mais deux méritent qu'on s'y attarde plus en détail. La firme de Gabe Newell s'est ainsi mise en conformité avec la législation européenne concernant le droit de rétractation, et s'est également attardée sur le cas des recommandations publiées par les joueurs. Bien qu'en général peu de gens y prêtent réellement attention, les changements au sein des conditions d'utilisation de Steam sont souvent intéressants.
La dernière mouture de ce document, publiée le 15 mars dernier, mérite une lecture attentive, grâce à laquelle on peut déceler quelques modifications des plus intéressantes. Steam s'aligne avec le droit européen Le principal changement se trouve du côté du paragraphe concernant le droit de rétractation des consommateurs européens. Steam : 14 jours pour se faire rembourser ? Pas vraiment... Depuis ce week-end, VALVe a mis à jour les conditions d'utilisation de Steam (vous savez ce truc que vous acceptez sans jamais lire).
Ces modifications font mention d'un délai de rétractation de 14 jours pour se faire rembourser les jeux. Oui mais... À lire aussi : Steam continue de battre des records de fréquentation Avant toute chose, il faut savoir que les modifications apportées par VALVe visent notamment à s'aligner sur le droit européen. Plus exactement, ce dernier impose un délai de rétractation de 14 jours pour le consommateur sur l'achat de produits en ligne, y compris pour les contenus dématérialisés.
[OBJECTION !] L’UFC-Que Choisir allemand attaque Valve en justice. VALVe menacé de procès en Allemagne pour les CGU de Steam. On vous le signifiait il y a peu : la compagnie VALVe, tout comme Sony et Electronic Arts auparavant, a procédé l'été dernier à la modification des conditions d'utilisation de Steam afin de lui éviter à l'avenir tout recours par voie de class action.
Une procédure légale dans certains pays (et encore inexistante pour l'heure en France) qui permet à plusieurs groupes ou parties de se réunir en vue d'une action commune devant les tribunaux. Mais les clients allemands de Steam ne l'entendent pas de cette oreille puisque la Fédération des Associations de Consommateurs Allemands (notre UFC à nous) se mêle à son tour de plaider en leur faveur. En effet, ils reprochent logiquement à la société de Gabe Newell de contraindre ses client à accepter les nouvelles CGU sous peine de ne pouvoir jouir du contenu précédemment acheté. La revente de licences logicielles est légale. D'après la Cour de justice européenne, rien ne s'oppose à ce qu'un particulier revende une licence dont il n'a plus besoin.
Si cette décision peut bouleverser des plates-formes comme iTunes ou Steam, elle pose aussi beaucoup de questions. • De quoi parle-t-on? L'éditeur de logiciels Oracle a attaqué en Allemagne l'entreprise locale UsedSoft, qui permet aux internautes d'acheter des licences d'occasion pour utiliser des logiciels d'Oracle qu'ils ont préalablement téléchargés.