Culture Bancaire

Le CRM, un outil indispensable pour piloter votre entreprise sereinement. C’est la base des entreprises qui se déploient : le Customer Relationship Manager (CRM ou Gestionnaire de Relation Client en français) s’impose dans tous les secteurs d’activité.

Quels sont les avantages d’un tel outil de pilotage pour votre entreprise ? Comment gagner du temps et améliorer votre chiffre d’affaires ? Si vous voulez renégocier votre crédit immobilier, n'attendez plus. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.

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Le 2nd point insiste sur la nécessité de trouver une expertise que le client ne trouvera pas sur Internet et donc implique d’aller vers des conseillers de plus en plus spécialisés sur un domaine de compétences (le conseiller « généraliste » devient conseiller « spécialiste »). Comment alors répondre concrètement à ce besoin. Le management pour innover en banque de détail. Nicolas SEGARD Responsable du développement des assurances Le challenge du digital dans la banque de détail La relation client vu par le management intermédiaire La relation client est décrite dans les banques depuis quelques années sur deux dimensions, définies par deux variables : Les projets des clients doivent trouver une solution via un produit bancaire pour se réaliser.

Le parcours client 2.0 en banque. La banque de détail vit beaucoup de transformations liées aux nouveaux comportements d’achats des clients.

Cette évolution impose une adaptation du modèle de distribution des produits bancaires. L’une des clés pour réussir cette transformation est de se concentrer sur la relation client qui gagne en complexité. Adyen mise sur le paiement omnicanal pour aider les marques à fidéliser leurs clients. Offrir des possibilités de paiement au client sur tous les canaux de vente est devenu un enjeu majeur pour les banques, mais aussi et surtout pour les FinTech.

La licorne européenne Adyen a décidé de se saisir de cette problématique en développant une plateforme totalement omnicanale qui permet à ses clients d’accepter les paiements partout dans le monde, quel que soit le canal : online, sur mobile, en boutique. En 2016, Adyen a ainsi traité 90 milliards de dollars de transactions dans le monde. «Si vous utilisez Uber, écoutez de la musique avec Spotify, réservez un séjour​ sur Booking.com ou si vous allez dans une boutique Burberry, vous passez par la plateforme Adyen», précise Philippe de Passorio, directeur Adyen France. La société, dont le siège social est basé à Amsterdam travaille avec plus de 4 500 clients dans le monde, parmi lesquels Burberry, Celio, Uber, Mango, Netflix, Deezer, Booking.com, KLM, Showroomprivé ou encore Blablacar. Adyen : les informations clés. La Banque Postale prépare sa banque mobile. La nouvelle banque mobile de La Banque Postale (LBP) sera une banque 100% numérique, « nativement mobile », c’est-à-dire conçue d’emblée pour un usage sur smartphone et tablette.

On retrouve ici le concept de Hello Bank! Filiale de BNP Paribas lancée en 2013 comme première banque purement digitale, « mobile first », et qui a réussi à bousculer le marché des banques en ligne. Sous cet angle d’attaque, le projet de banque mobile de LBP se positionne fortement sur le segment de clientèle des jeunes actifs urbains, soit, les moins de 35 ans connectés. En l’état du projet, la nouvelle banque digitale devrait voir le jour entre mai et septembre 2018. Son objectif est de s’attirer plus d'un million de clients mobiles d'ici à 2025.Ce pari devrait être remporté, notamment, en drainant les clients de La Banque Postale Chez Soi, LBPCS, l’agence de banque à distance de l’enseigne depuis 2012. La Banque Postale lancera sa banque en ligne … en 2018 ! La Banque Postale a annoncé le lancement de sa banque mobile pour 2018.

L'objectif de la future banque en ligne est de conquérir plus d'un million de clients en sept ans, comme l'a rapporté le journal Les Echos. [Infographie] Les 4 avantages des banques en ligne. Moins chère, relation client soignée, adaptée à chaque situation, offres attractives, la banque en ligne affiche des avantages comparée aux établissements traditionnels.

Publié le Lundi 06 Février 2017 à 16h33 L’entrée en vigueur aujourd’hui de la loi sur la mobilité bancaire permet à tous les clients de changer d’établissement facilement et rapidement grâce à la simplification des démarches. Concevoir une banque digitale perenne. L’agence bancaire résiste à la vague de digitalisation. ArgentUn Belge sur deux y reste attaché, quand il en a besoin.

Le Belge ne jure plus, apparemment, que par le mobile banking, qui lui permet de consulter, à tout instant, le solde de son compte à vue, une fonction qu’il apprécie énormément. Smartphone, tablette et pc sont mêmes devenus ses outils privilégiés pour ses opérations bancaires. Claire Leneveu - Nanterre, FR 92000. « Un bon système bancaire est un système résilient » - La Croix. ENTRETIEN Le Crédit Coopératif, qui appartient au groupe BPCE, consacre vendredi 9 décembre un colloque au thème « La finance, ça se soigne ». Jean-Louis Bancel, président du groupe Crédit coopératif, prône l’encadrement des activités spéculatives et la diversité du paysage bancaire, qui laisse une place pour les établissements de taille moyenne.

La Croix : Cela fait bientôt dix ans que la crise financière s’est déclenchée et on s’interroge toujours sur la régulation de la finance… Elle est encore insuffisante ? Jean-Louis Bancel : La crise de 2008 a eu une telle ampleur que l’on a paré au plus pressé car le système financier était au bord du gouffre. Les États ont donc dû secourir les banques avec de l’argent public, ce qui a provoqué une crise budgétaire qui est ensuite devenue économique et sociale. L’effet de propagation a joué à plein. Pourtant, prêter en évaluant le risque pris, c’est bien le métier d’un banquier ? J-L B. : En effet. Voyez-vous d’autres pistes ? Pourquoi les banques ne sont pas au bout de leurs peines. Banque Digitale. Faut-il avoir peur des taux négatifs ?