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[Accueil téléphonique] Darty : un SAV premium pour « hyper satisfaire » les clients, Innovation produit. Moins d'une minute, le plus souvent 30 secondes… C'est le temps que se laisse Darty pour contacter ses 40.000 clients abonnés, à chaque fois que ces derniers appuient sur un bouton connecté.

Ce petit carré aux couleurs de l'enseigne se colle n'importe où - murs, cafetière ou réfrigérateur - et permet de se faire rappeler par le service après-vente de l'enseigne grâce à une simple pression du doigt. « Nous avons voulu créer l'"hypersatisfaction" des clients en leur proposant un service innovant de très haute qualité », s'enorgueillit Vincent Gufflet, directeur des services et abonnements chez Darty. L'abonnement coûte quelques euros par mois et permet d'obtenir l'aide d'un spécialiste ou un soutien technique pour toute question relative à un appareil électronique, qu'il soit acheté chez Darty ou chez un concurrent et même une fois sa période de garantie expirée.

La clef du succès de cette innovation, pour Vincent Gufflet ? [Accueil téléphonique] Darty : un SAV premium pour « hyper satisfaire » les clients, Innovation produit. [Accueil téléphonique] Service client : une appli pour en finir avec l'attente au téléphone. Les Français consacreraient plus de 28 heures par an à essayer de contacter les services clients et autres SAV par téléphone.

Réalisée en 2014, l’étude du magazine En-Contact montre que dans 70 % des cas, les numéros de téléphone sont trop difficiles à trouver et dans 80 % des cas, le temps d’attente au téléphone dépasse six minutes. Les entreprises du e-commerce, les banques et services publics sont les plus touchés par ce phénomène. [Accueil téléphonique] Service client : une appli pour en finir avec l'attente au téléphone. [Vie quotidienne] Les Mobiliers Urbains Intelligents / Innovation & Design / Accueil. Dans le cadre d’un appel à projets « Mobiliers Urbains Intelligents » lancé par la Ville de Paris, JCDecaux a conçu six dispositifs innovants comme une concrétisation urbaine de services numériques faisant de Paris une ville toujours plus lisible, accessible, familière et ouverte à tous.

Ont ainsi été expérimentés auprès des Parisiens et des visiteurs le Décodeur Urbain, le Concept-Abribus, le Totem Digital, l’Escale Numérique, e-Village et la table Play. Le Concept-Abribus est un concentré d’innovations multi-services dessiné par Patrick Jouin qui réunit des équipements de confort inédits et de nouvelles fonctionnalités comme une connexion Wifi gratuite, la possibilité de recharger son mobile, ou celle de découvrir le quartier où l’on se trouve et plus largement Paris grâce à un écran 72’’ qui diffuse des images historiques de haute qualité. Télécharger le Dossier de Presse. [Alimentation] La vraie innovation du modèle Nespresso : l'expérience qu'il propose à ses clients.

C'est sans doute l'un des meilleurs spécialistes de la transformation numérique en France.

Nicolas Colin, fondateur de The Family et co-auteur avec Henri Verdier du livre "L'âge de la multitude", a produit une nouvelle analyse sur Twitter. Cet ancien inspecteur des finances –coutumier de la méthode– propose en 41 tweets de décrypter les leçons du modèle Nespresso. Pour lui, l'innovation majeure du modèle Nespresso, ce ne sont pas ses capsules ou ses machines mais l'expérience que la marque offre au client. Nous vous proposons de lire le storify de son analyse. Décrypter le modèle Nespresso en 41 tweets, personne n'avait osé. Pour l'entrepreneur, ce changement n'est pas du tout simple à appréhender dans notre pays, nation d'ingénieurs s'il en est. « L’heure n’est plus aux ingénieurs, qui inventent des procédés, mais aux entrepreneurs qui créent des expériences », affirme-t-il.

[Alimentation] La vraie innovation du modèle Nespresso : l'expérience qu'il propose à ses clients. [Tourisme] - Accueil des hôtels Accor. Accor annonce le déploiement mondial d’une solution digitale qui repense l’accueil hôtelier.

L’objectif est simple : profiter des technologies pour recevoir les clients de façon plus personnalisée. 1 000 hôtels proposeront ce nouveau service d'ici fin 2014. Accor déploie une nouvelle solution digitale, dont le but est de faire en sorte que l’accueil soit moins consacré aux formalités administratives et davantage aux besoins et attentes des clients. Conçu en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles dans les hôtels, ce service innovant est ouvert à l’ensemble des clients porteurs d’une carte de fidélité ou d’abonnement, ou réservant en direct avec Accor : site Internet accorhotels.com, sites des marques du groupe, applications mobiles, appels direct à l’hôtel… [Tourisme] - Accueil des hôtels Accor. La ville de Puteaux vous accueille avec un hologramme! - Le Paradis du Web. Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients [Article de 2012 mais intéressant]

On dit souvent que ce sont les petites choses qui font toute la différence.

Livraison d’épicerie à la chambre, menu d’oreillers, prêt de vélo et de matériel d’entraînement, concierge à crème solaire, les hôtels à travers le monde font preuve d’une grande créativité afin d’offrir à leur clientèle des soins spéciaux, des attentions particulières ou des services à valeur ajoutée pour parfaire leur expérience. Ces valeurs ajoutées favorisent l’effet wow et font en sorte que l’expérience du client passe de bonne à inoubliable! L’une des façons de gagner le cœur des clients est par l’estomac. La chaîne Double Tree Hotels offre à chaque client lors de son arrivée, un biscuit aux brisures de chocolat fraîchement sorti du four. Lancée en 1987, cette initiative a pris de l’envergure et est devenue l’une des marques de commerce de la chaîne.

Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients [Article de 2012 mais intéressant]