L’impact de la commercialisation des hôtels sur la clientèle hôtelière - Coach Omnium. Une étude indépendante & professionnelle réalisée par Coach Omnium Dans le cadre de son Observatoire des Clientèles Hôtelières, Coach Omnium a réalisé cette grande et lourde étude en face-à-face et par téléphone auprès des voyageurs qui fréquentent l’hôtellerie française. 802 clients d’hôtels ont ainsi été interviewés afin de connaître leurs modes opératoires pour réserver dans les hôtels, leur perception de l’hôtellerie française et de ses prix, ainsi que leur sensibilité aux opérations commerciales et promotionnelles organisées par les professionnels et leurs intermédiaires.
Pourquoi réaliser une telle étude ? Vidéo : Améliorer la fidélisation client en agence RP (relations presse) Havas Voyages mise sur la gamification pour une meilleure acquisition clients - Les Echos. I-tourisme : Comment être visible sur le web et fidéliser vos clients ? Caroline Dero, présidente de via France/ Lagenda © Alexandre Nestora i-tourisme : Votre métier est de mettre à la disposition des entreprises, en particulier celles du secteur du tourisme, des contenus éditoriaux.
Les défis de gestion de la relation-client en tourisme (1/2) 2 juillet 2014 J’avais le plaisir, encore une fois cette année, de participer aux franco-québécoises du e-tourisme, dont la 3e édition se déroulait à Québec, le mois dernier. Plus d’une trentaine d’intervenants, experts et professionnels du tourisme étaient réunis, en provenance de France, de Belgique et des quatre coins du Québec, afin de discuter d’enjeux liés notamment à l’accueil et l’organisation territoriale quand vient le temps de commercialiser une destination. Le Réseau de Veille en Tourisme a d’ailleurs publié un dossier spécial résumant les ateliers et présentations qui ont culminé au bout des trois jours d’échanges.
À lire ici Tout d’abord, clarifions les choses: la GRC, c’est la Gestion de la Relation-Client, probablement mieux connu sous son acronyme anglais, CRM (customer relationship management). Comment le développement de la GRC sur mesure peut aider les agences de voyages à augmenter les ventes - Elinext Group. By: admin 2013-06-07 La fidélisation des clients et la rapidité de la réponse à toute demande sont des éléments essentiels pour n’importe quelle agence de voyages qui doit créer des stratégies compétitives, en suivant des changements constants sur le marché extrêmement saturé.
Une solution logicielle de GRC qui tient compte des demandes de l’industrie du tourisme est un des outils modernes et efficaces qui aide les agences de voyages à faciliter le traitement des données et à assurer un meilleur résultat de chaque demande reçue. Le système de GRC pour une agence de voyages est appelé à maintenir un large cercle de processus qui concernent des fonctions spécifiques de l’industrie et des données spécialisées pour le tourisme. E-tourisme : les leviers de la fidélisation. L'agence digitale Yuseo a interrogé des cyberacheteurs français, américains et chinois sur les raisons motivant leur fidélité à un site.
L'Echo publie en exclusivité ses conclusions. Quels éléments favorisent la fidélité des internautes vis-à-vis d’un site de voyages ? Les Français répondent en premier lieu "Une meilleure sécurité des moyens de paiement", juste devant "Des modalités d’annulation souples". "Ces deux critères arrivent au coude à coude", précise Jean-Pierre Le Borgne, directeur associé de Yuseo, spécialiste de l'ergonomie digitale.
Auprès des Chinois, la sécurisation des transactions se révèle également primordiale, alors que les Américains relèguent ce point au 6e rang de leurs préoccupations (sur 7 réponses au choix). De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages. Les agences de voyages ne veulent plus seulement vendre, mais faire vivre une expérience. Repensées, elles se métamorphosent en espaces culturels, en lieux de bien-être, et intègrent les dernières innovations technologiques. Elles ont donc de beaux jours devant elles, à condition d’affirmer leur présence en ligne et de savoir innover. Tout ne se joue pas en ligne… Les points de vente demeurent des lieux de haute importance, y compris pour les entreprises dont le modèle d’affaires est développé sur le Web, qui les considèrent comme un canal complémentaire leur permettant d’améliorer le service à la clientèle.
De plus, un nouveau phénomène amplifie cette tendance: le «ROPO» (Research Online, Purchase Offline), qui consiste à rechercher un produit en ligne et à l’acheter en boutique. Le voyage commence à l’agence! Attirer le client à l’agence, voilà le défi quotidien des entreprises, petites et grandes. Sources: Blog Tourisme BTS; Journal du design. Le CRM pour optimiser les ventes, le ROI et la fidélisation clients.
Qu’est-ce que le CRM ou Gestion de la Relation Client ?
Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la relation client), vise à implémenter des solutions technologiques et des bonnes pratiques pour développer et automatiser la relation commerciale entre votre entreprise et vos clients, et ce au moyen de divers canaux de communication. L’objectif est pour vous de mieux connaître votre client afin de lui proposer une offre individualisée à valeur ajoutée, à chaque étape du cycle d’achat : l’avant-vente, la vente, le service client et l’après-vente. Pour une agence de voyages qui dispose d’un site internet, le CRM devient nécessaire pour coordonner les actions en ligne et hors ligne. Par exemple, dans une phase amont, les plateformes CRM permettent de regrouper et unifier les données clients.
Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients.
Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Quelles solutions pour fidéliser un client ? (Professionnels du tourisme) La chance que détient l’industrie du tourisme par rapport aux autres secteurs d’activité, c’est bien la possibilité de mieux connaître ses cibles © Ivelin Radkov - Fotolia.com Le temps qui consistait à attendre ses clients derrière son comptoir est terminé.
Désormais, il faut aller à leur rencontre. Pour y parvenir, il s’agit d’instaurer un dialogue permanent avec eux. Depuis l’émergence du Web 2.0, c’est devenu indispensable. C’est même la condition sine qua non pour réussir dans la vente de produits touristiques. Une chance à ne pas laisser passer : la connaissance client Autres articles La chance que détient l’industrie du tourisme par rapport aux autres secteurs d’activité, c’est bien la possibilité de mieux connaître ses cibles. Agence PENCHARD Voyages - Notre carte de fidélité.