Tournée Infopresse – Les outils interactifs comme levier de la communication interne. Les outils interactifs comme levier de la communication interne La tournée Infopresse à Québec du 10 octobre dernier a permis d’enrichir la réflexion sur « l’avenir et les grandes tendances du web » et présenter les nouvelles opportunités d’affaires en matière de 2.0.
Comme conférencier invité, j’ai eu l’occasion d’y présenter les nouveaux outils interactifs utilisés par les entreprises à des fins de communication interne. S’inspirant de la dernière étude de McKinsey Global Institute, la sphère suivante illustre les grandes typologies d’outils interactifs – et leurs usages – renouvelant petit à petit les dispositifs de la communication interne : Elearning-fr. Définition Qualité de service. La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor).
Les caractéristiques prises en compte pour déterminer la qualité d’un service sont évidemment variables en fonction du service proposé. Dans le domaine de l’hébergement Internet, les principales composantes de la qualité de service seront par exemple : la disponibilité des serveurs les temps de réponses les temps de chargement. Démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil - Préfecture Sarthe. La préfecture de la Sarthe s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil de ses usagers et a obtenu le label Marianne en juin 2013.
Diplôme (format pdf - 704 ko) Le « Label Marianne » repose sur le respect d’engagements mesurables pour proposer un service d’accueil performant et de qualité. Il est délivré après un audit réalisé par un organisme spécialisé et indépendant. Qualité de l’accueil du public : la Préfecture du Tarn labellisée. L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’Etat.
La préfecture du Tarn (et la Sous-préfecture) qui s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers vient de recevoir un double label décernée par l’AFNOR : Les labellisations Marianne et Qualipref 2.0 qui viennent attestent des engagements pris en ce sens. Soucieuse de mieux répondre aux attentes de ses usagers, la préfecture du Tarn est l’une des premières préfectures en France à obtenir les labellisations Qualipref 2.0 et Marianne, qui attestent la démarche continue d’amélioration de la qualité de service des préfectures. Cette démarche a pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil et du service et de rendre plus perceptibles les efforts qui sont faits en direction des usagers.
La qualité de l’accueil en mairie récompensée par un trophée. Trophées 2015 de la qualité de la relation aux usagers : 7 trophées et 13 prix décernés par le groupe AFNOR. Pour la 4ème année consécutive, le groupe AFNOR a proposé aux collectivités de plus de 2000 habitants et aux intercommunalités de participer à un baromètre national.
Celui-ci a permis de mesurer la perception réelle des usagers sur la qualité de l’accueil de leurs services publics. 201 collectivités ont ainsi été évaluées par 543 citoyens mystères* selon des critères très stricts, issus principalement des référentiels de certification Qualiville, Marianne et Accueil service public local. Consultez ici les résultats détaillés... Trophées AFNOR 2015 - Qualité « Accueil & Relations Usagers » : Villes de plus de 100 000 hab. : Besançon (Doubs), Nice (Alpes-Maritimes) et Paris (Ile-de-France). La ville de Puteaux vous accueille avec un hologramme ! Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients [Article de 2012 mais intéressant]
On dit souvent que ce sont les petites choses qui font toute la différence.
![Des petites attentions pour gagner le cœur de vos clients [Article de 2012 mais intéressant]](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/petites-attentions-tourisme-45552707)
Livraison d’épicerie à la chambre, menu d’oreillers, prêt de vélo et de matériel d’entraînement, concierge à crème solaire, les hôtels à travers le monde font preuve d’une grande créativité afin d’offrir à leur clientèle des soins spéciaux, des attentions particulières ou des services à valeur ajoutée pour parfaire leur expérience. Ces valeurs ajoutées favorisent l’effet wow et font en sorte que l’expérience du client passe de bonne à inoubliable!
L’une des façons de gagner le cœur des clients est par l’estomac. La chaîne Double Tree Hotels offre à chaque client lors de son arrivée, un biscuit aux brisures de chocolat fraîchement sorti du four. Label Marianne : Accueil du Public. ... pour passer du service public au service du public.
Le Label Marianne est la référence commune en matière d'accueil et de relation usager des services publics. Dans la continuité de la Charte Marianne, le référentiel Marianne comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens, relatifs au pilotage et à l'organisation interne.Le Label Marianne s'adresse à toute structure ayant une mission de service public et recevant des usagers.
Afficher le Label Marianne, c'est s'engager à offrir un service public de qualité aux guichets d'accueil des publics, mais aussi poser les premiers fondements d'un management de qualité dans son organisation.