Concept-clé : Données-> InformatIon -> Connaissance -> Sagesse. La connaissance sur les services passe par les étapes classiques suivantes : 2.1.
Donnée. Donnée, information, connaissance. Document, donnée, information, connaissance, savoir. Dans l'énumération de ce titre, la notion d'information est flanquée de deux autres notions qui lui sont proches, sans jamais se recouvrir.
Nous proposons de les identifier chacune afin de bien repérer leur rôle, puis de saisir leurs relations. Document Qu'est-ce qu'un document ? Comment peut-on définir le plus sûrement un document ?