Diaporama | Shoppable vidéos : quand la vidéo devient boutique. Diaporama | Les 5 points clés pour intégrer de la vidéo sur vos sites. Optimisation Post-Achat : 5 bonnes pratiques de fidélisation – ★ Stratégie, Gestion & Optimisation E-commerce / SKEELBOX Paris via. 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier du Live Chat améliore le ressenti en ligne – Le chiffre du jour. Publié dans Blog ecommerce > Le chiffre du jour le jeudi 7 août 2014 | Par Alexandre | Aucun commentaire C’est une étude qui nous vient de la solution LivePerson et qui date de 2013.
Selon eux, proposer un outil de chat sur sa boutique e-commerce est un levier essentiel pour la fidélisation. Les enjeux du Live Chat En effet, 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’un chat en ligne améliore le ressenti. Dans un premier temps, cela permet de convertir des prospects en acheteurs car 60% sont plus enclins à commander s’ils reçoivent de l’aide par un contact humain.
Mais surtout, 84% pensent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en clients à vie. En d’autres termes, votre boutique e-commerce peut être la plus sophistiquée possible, le fait d’humaniser celle-ci est stratégique pour la fidélisation client. Ce sont les services financiers qui dominent en matière de ressenti client en ligne avec 70% des sondés qui le qualifient de « très bon » ou « excellent ».
[SLIDESHOW] Comment optimiser sa conversion. Commerçants. Comparatif des solutions professionnelles de support par chat. Description LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation.
Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Avantages du Click to Chat pour les sites marchands. Le e-commerce a bouleversé la relation entre le client et le prestataire. En effet, le client désire dorénavant obtenir des informations et réponses à ses requêtes instantanément. L’assistance client par email peut être jugée trop lente alors que l’assistance téléphonique peut ne pas correspondre à aux attentes des clients. C’est dans ce contexte de la relation client en ligne qu’est apparu le Click to Chat, système de messagerie instantanée pour sites web. Chaque site peut intégrer ce système et cet outil est le plus adapté aux e-marchands afin de fournir une assistance client en direct durant le processus d’achat de leurs internautes.
De manière générale, les logiciels de Click to Chat en mode Saas sont plus pratiques d’utilisation et les coûts liés à leur mise en place et utilisation sont inférieurs comparés à ceux des call centers. Les avantages liés à ce système sont nombreux La réduction des taux d’abandon de panier est un phénomène visible pour les e-marchands. Les Astuces d’Ergoman : Faites des Menus de Navigation Simples ! Ah, trouver un produit dans un site n’est pas toujours chose facile ! Des fois il y en a trop ! Des fois, on ne sait pas comment il s’appelle. Des fois, le moteur de recherche ne le trouve pas. Bref, à moins de disposer d’un bon moteur de recherche, pour l’utilisateur moyen, trouver un article peut s’avérer plus compliqué qu’il n’y parait. Sur un site ecommerce, il y a deux moyens pour arriver : la navigation et le moteur de recherche.
Le menu de navigation principal, c’est un peu la carte de l’utilisateur. Voici donc quelques astuces qui vous permettront de mieux concevoir « votre carte ». Limiter le nombre d’objets C’est le plus compliqué. Pour cela respectez quelques règles : Pas plus de 4 niveaux de profondeurs : univers, catégorie, produit. Bien sûr, plus vous avez d’offre, plus il devient compliqué de respecter ces règles. Le layer principal de Camaïeu. Sur le support tablette, l’organisation reste sensiblement la même et est plutôt confortable.
Soignez l’accessibilité. eCommerce : en quoi les avis sont importants. Difficile de devenir une référence sans avis. Nous pourrions même aller plus loin et dire qu’il est difficile d’assurer le succès d’un site eCommerce sans contenu généré par les utilisateurs (le fameux User Generated Content ou UGC). Cette excellente infographie de PeopleClaim nous explique pourquoi. Si je ne suis pas complètement d’accord sur le fait qu’une critique négative signifie la mort d’une entreprise, les autres points me paraissent très pertinents. Voici cinq conseils pour obtenir des avis eu autres UGC : Gamification – Développer une sorte de capital social pour encourager le UGC (prenez l’exemple des badges de FourSquare).Glorifier – Récompensez la « Critique du mois ».Noter les avis – Demandez aux internautes de voter pour les meilleures critiques.Faire un concours – Offrez une récompense à ceux qui décide de commenter comme Amazon.Embaucher ?
– une fois que vous avez trouvé le 1% prêts à contribuer, et si vous pouvez vous le permettre, offrez leur un ‘emploi’. Le planning pour organiser son plan d’actions commercial e-commerce annuel. La fiche produit du futur ? La fiche produit est un élément indispensable de tout site e-commerce et, si dans un futur extrêmement lointain on aura peut être trouvé le moyen de s’en passer, il y a fort à parier que pour les prochaines années nous en ayons encore besoin.
Tout le monde sait déjà qu’il est important de soigner la présentation des produits, point extrêmement important pour convertir, mais pourtant les fiches produits manquent parfois de « Waouw effect » et peinent à valoriser le produit. Comme d’habitude les sites américains ont quelques années d’avance sur les sites français et proposent depuis déjà un moment des fiches produits immersive et réellement impressionnantes. Bien sûr tous ne sont pas au même niveau mais voici une petite sélection de quelques fiches produits plutôt réussies. Note : toutes les captures ont été prises en 1980*1080 sur un écran 27 PC 27 pouces, parfois juste retaillées pour les besoins éditoriaux. Fiche produit Indochino.com Fiche produit de SuitSupply.com Conclusion. Moteur de recherche interne : facteur clé du taux de conversion ? Des spécialistes du e-commerce ont créé un terme bien spécifique : le searchandising (mix de search et merchandising).
L’objectif est d’optimiser le moteur de recherche interne afin de mieux convertir. Est-ce vraiment efficace ? Nous avons effectué différents tests au cours de ces derniers mois. Voici le détail de notre méthodologie, notre retour d’expérience ainsi qu’une série de conseils pour mieux appréhender cette notion.La mise en avant du moteur : cela peut sembler logique mais c’est le point de départ. Le moteur de recherche est-il constamment à disposition de l’internaute ? Header, footer, sidebar ou encore sticky menu : son emplacement est crucial et a un impact direct sur son taux d’utilisation (nombre d’internautes ayant effectué une recherche/100).
L’aide à la saisie : l’auto-complétion a un rôle important et vise plusieurs objectifs. L’efficacité des résultats : la page qui suit la validation de la recherche est tout aussi importante que les précédentes étapes. Utiliser efficacement les photos pour augmenter ses ventes. Quel est le point commun entre le référencement et le e-commerce ? Ce sont les principales thématiques abordées sur Polynet, certes. Mais il s’agit surtout de deux activités dont la pratique nécessite une remise en question permanente. Pour les exercer efficacement et durablement, dans un souci évident de performances, il est effectivement indispensable de faire preuve d’adaptation, notamment sur le plan technique. Toutefois, si à l’échelle du SEO les changements observés résultent des moteurs eux-mêmes, pour le e-commerce, la donne est différente… Ici, ce sont à la fois les progrès technologiques et l’évolution du comportement des consommateurs qui sont à l’origine des changements régulièrement observés au niveau du commerce électronique.
L’amélioration du confort de navigation combiné à ce qu’on pourrait vulgairement appeler la banalisation du e-commerce poussent ses acteurs à adapter leur boutique en conséquence. Les e-acheteurs et les e-commerçants voient-ils la même chose ? 3 bonnes idées à piquer sur Sarenza.com. En ligne, la semaine dernière, Sarenza.com offrait à ses utilisateurs ébahis une nouvelle interface digne d’un site ecommerce du XXIème siècle. Le design de la page d’accueil du site est très proche du design mobile, créant une expérience utilisateur plus homogène quelque soit le support.
Je le dis, je le hurle chaque jour, optimisez votre site pour mobile ! Si ce canal de vente n’est pas encore le plus important (il ne le sera jamais sans doute), il est impératif d’y offrir tout de même une expérience utilisateur optimum. Vous ne savez jamais ce qui peut arriver et commander une paire de chaussures depuis le métro ou de son canapé ne me semblent pas, à priori, des cas improbables. Ne frustrez donc pas vos utilisateurs de ce petit plaisir et offrez leur de quoi aller jusqu’au bout de leur commande sans devoir repasser par leur PC de bureau.
Ici, le cas est flagrant : c’est la version mobile qui a sans doute servi de modèle à la version web. Version tablette sur iPad2 à la verticale. 5 stratégies pour gagner la confiance de vos clients. Bon. Vous avez les produits. Vous avez le site e-commerce, et un tunnel de conversion bien pensé. Cependant, votre taux de conversion n’est pas aussi élevé que le voudriez et il y’a encore beaucoup trop d’abandon de panier. Techniquement, vous êtes au top, mais peut-être que les internautes n’ont pas confiance en vous. La cause n°1 de l’abandon de panier est longtemps restée le coût des frais de port et le temps de livraison. 1. Les gens ne font pas confiance instinctivement à un site web. 2. Même une si vous êtes une TPE ou une PME, vous devez montrer que vous avez tout d’une grande. 3. Ce que les autres disent de vous et de vos produits vaut 1000 fois plus que tout ce que vous pourrez dire sur vous-même et votre entreprise. 4. 5.
Essayez de porter un regard extérieur sur votre boutique, comme si vous étiez un internaute lambda. Les clients ne doivent pas craindre de se retrouver avec des articles endommagés et à la mauvaise taille sur les bras. Poule Design | Web design & marketing. Vous avez réussi à susciter l’intérêt de vos visiteurs de sorte qu’ils parcourent vos pages produits, avec une envie et une intention plus ou moins grandes selon les internautes de passer à l’acte d’achat. L’optimisation de votre page produit / service devient donc une nécessité absolue : eh oui, les visiteurs sont seulement à quelques clics d’une commande. Alors ne baissez pas les ailes, c’est maintenant le moment de tout donner et Poule Design est là pour vous y aider.
Optimisation des pages produits : quelques règles Les pages produits sont en quelques sorte les étagères de votre boutique virtuelle. Comme ailleurs dans votre site, vos pages doivent garder une certaine cohérence, et les pages produits en particulier doivent répondre à certaines règles. Vos pages produits pour atteindre vos objectifs Le cross-selling Utiliser la technique du cross-selling peut être un excellent moyen d’augmenter ses ventes. L’up-selling Votre page produit commence à être optimisée, savourez-en les effets ! Ecommerce-maximiser-taux-transformation.png (Image JPEG, 4988x1754 pixels) Infographie à imprimer : « Atteindre 100K€/mois de CA avec son Ecommerce » E. La série d’articles sur ce blog « Ces Ecommerçants qui font 15K€/mois, puis 30K€/mois, puis 60K€/mois et enfin 100K€ ayant rencontré un très grand succès, nous avons eu l’idée d’en faire une infographie. Infographie au format A4, pour que vous puissiez l’imprimer et la garder telle une feuille de route.
Après 2 mois de travail, la voici enfin. Nous espérons qu’elle vous guidera vers les 100K€/mois pour votre Ecommerce, et qu’elle répondra à vos questionnements concernant les stratégies adoptées par vos concurrents et les leaders de votre secteur. Bonne lecture et bonnes ventes à tous. Cliquez ici pour imprimer l’infographie, taille A4, Haute Qualité ou Format PNG (fin de l’article) Découvrez l’histoire de notre agence 1. Post Footer automatically generated by Add Post Footer Plugin for wordpress. La fiche produit parfaite en ecommerce. C’est sous le soleil de Monaco que les transporteurs ont présenté leurs actualités, dans le cadre du salon Ecommerce OneToOne 2015. Tout comme le e-commerce en général, les transporteurs semblent vouloir se rapprocher des attentes des consommateurs. De nombreuses innovations sont en effet déployées pour améliorer la prestation, offrir de nouveaux services, mais aussi mesurer la satisfaction client.
D’un service plutôt basique : transporter un colis d’un point A à un point B, les transporteurs sont donc en train de recourir au marketing pour rapprocher leurs offres du consommateur. La meilleure preuve en est que l’organisation des nouveaux acteurs fait qu’ils ne touchent jamais aucun colis ! Ils se contentent de gérer des flux informatiques et le marketing qui va autour. Délais de livraison accélérés et amélioration continue Il est le seul avec Coliposte à disposer d’une licence postale : Colis Privé a donc accès à toutes nos boîtes aux lettres au même titre que son confrère. Infographie : Taux d'abandon sur les achats en ligne.
Les 7 péchés capitaux du e-commerce par Samy Berkani. Aujourd’hui, l’équipe Web Images Associées, vous propose de lire un nouvel article invité sur le e-commerce, écrit par Samy Berkani, professionnel du référencement et gérant de l’agence web Inside Créations. Samy est également Responsable SEO chez Inside Référencement et Responsable Webmarketing de plusieurs sites internet Le Tiroir à Collants, Les Deux Biches et Lady Coclico. Se lancer dans le e-commerce sans connaître le secteur peut réserver de mauvaises surprises. Dans l’exercice de mon métier, j’ai relevé de nombreux péchés, parfois en cascade, dont la source est résumée dans cet article. Si vous connaissez d’autres péchés, les commentaires vous tendent les bras :) 1. Ah, la vente en ligne, cet eldorado, cette ruée vers l’or que beaucoup pensent accessible, facile, rapide, peu coûteux … Tout le monde veut ramasser son petit caillou jaune, mais peu connaissent le chemin réel à parcourir avant de toucher un … SMIC ! 2. 3. 4. 5. 6.
Ne me jetez pas de pierre, attendez de comprendre ! 7. 67% of consumers cite slow websites as the main cause of basket abandonment. Everyone hates slow loading websites, and a new survey highlights just how damaging a slow site can be to the user experience. The study by Brand Perfect found that two thirds of UK consumers (67%) cite slow loading times as the main reason they would abandon an online purchase. It’s a topic we’ve looked at in more detail in our post 'Site speed: case studies, tips and tools for improving your conversion rate', with stats showing that slow loading websites are losing businesses up to £1.73bn a year.
The second most common reason for basket abandonment is difficult navigation or problems finding a product (50%), followed by too many steps when trying to purchase goods (40%) and not being able to gauge the size of products (36%). A third of respondents (33%) said that being forced to register was a key reason for basket abandonment, yet a number of major online retailers still fail to offer a guest checkout option. Safer (61%)Easier to navigate (57%)Faster (52%) Comment situer la performance de son site Web. E-commerce – 99 conseils pour une meilleure conversion ! Mode & hommes, chapitre 2 : La recherche produit. Quatre points clés pour tirer le meilleur de vos outils de recherche interne. Non, l’ergonomie web, ce n’est pas de la magie. Comment Spartoo transforme ses internautes en clients.
7 trucs pour une page de confirmation qui fidélise. 7 trucs pour convertir plus avec la page de paiement.