Reimagining government transactions | Thick | Service Design & UX Agency, Melbourne, Australia. The Victorian Government Customer Service Centre Trial is one of the largest and most significant surveys of Victorians’ preferences ever undertaken. We learnt that Victorians see government very differently to the private sector. They value certainty, consistency, predictability and speed. The state government are now left with a rather tough design challenge——to be there when citizens need them most, to offer support quickly, then disappear. Creating a relevant, digital-first public service experience required a thoroughly citizen-centric mindset. For the government to cater to all citizens, we sought to better understand the current pain points of all citizens, including recent migrants, the elderly and people with physical disabilities. The trial allowed us to gather insights, but also allowed us to prototype the rapid delivery of service analytics, data-driven decision-making and support modes that are required to operate a modern public service.
There is plenty to be excited about. Ce que souhaitent les personnes accompagnées par les assistantes sociales polyvalentes de secteur… | Ecrire pour et sur le travail social. L’ANAS Finistère avait réalisé en 2012 des entretiens auprès d’une quarantaine de personnes accompagnées par des assistantes sociales. Cette étude riche d’enseignements est parue dans le numéro 251 de la revue française de service social. En voici les principaux éléments. Ils avaient été repris dans le rapport du Conseil Supérieur de Travail Social intitulé « Refonder le rapport aux personnes : merci de ne plus nous appeler usagers ».Cette question intéresse aussi L’université de Paris Est Créteil qui organise jeudi prochain une journée d’étude intitulée « Les nouvelles figures de l’usager : de la domination à l’émancipation ?
L’ « usager », c’est fini ? Enjeux et paradoxes d’un référentiel en vogue ». Alors que nous dit l’enquête qualitative de l’ANAS Finistère ? 1. 2. « Ce travail de l’assistante sociale correspond-il à ce dont vous estimez avoir besoin ? 3. « Ce travail (de l’assistante sociale) correspond-il à l’idée que vous vous en faisiez avant de la (le) rencontrer ? J'aime : Simulez toutes vos aides en ligne - mes-aides.gouv.fr. Problem loading page. Innovation: à Portland, on croit encore aux agences bancaires. Le réseau bancaire Umpqua, originaire de l'Oregon, mise à fond sur le facteur humain. Il essaime des agences d'un nouveau type, qui organisent des soirées ciné pour les enfants ou des séances de coaching pour les PME. Les clients adorent, les employés aussi. Lire le dossier complet " La digital fait sauter la banque " dans Enjeux Les Echos, juin 2015. La cycliste a posé son vélo près des ordinateurs.
Zéro cent dans le marketing traditionnel Les artisans du coin sont invités à exposer leurs produits en vitrine. Ligne directe avec le PDG Le plus fascinant reste encore ce téléphone «vintage» planté au milieu de chaque agence. Modèles : Gap, Four Seasons, le Ritz... Une intuition qu'il n'est pas le seul à avoir, puisqu'au Royaume-Uni, Vernon Hill tente d'imposer le même modèle avec Metro Bank. « Ray Davis a passé plusieurs mois à décortiquer les modèles de Gap, de la chaîne hôtelière de luxe Four Seasons et du Ritz Carlton.
Et Apple ! Batailles de chamallows. Ouvrages / Books - Vincent Dubois. Welfare offices usually attract negative descriptions of bureaucracy with their queues, routines, and impersonal nature. Are they anonymous machines or the locus of neutral service relationships ? Showing how people experience state public administration, The Bureaucrat and the Poor provides a realistic view of French welfare policies, institutions and reforms and, in doing so, dispels both of these myths. Combining Lipsky’s street-level bureaucracy theory with the sociology of Bourdieu and Goffman, Vincent Dubois analyses face-to-face encounters and demonstrates the complex relationship between welfare agents, torn between their institutional role and their personal feelings, and welfare applicants, required to translate their personal experience into bureaucratic categories. This first-rate ethnography provides a unique vista point from which to understand how public policy translates into mundane dealings with marginal populations.
Siblot Yasmine | Département de sociologie & d'anthropologie | Université Paris 8 (Vincennes → Saint-Denis) Les relations de guichet : l'interaction entre les usagers et l'administration. Propos recueillis le 2 janvier 2015 par Cédric Polère dans le cadre d'une réflexion sur "la connaissance des usagers de l'action sociale et de leurs relations à l'institution" Professeur à l’Institut d’études politiques de l’Université de Strasbourg et membre du laboratoire SAGE (Sociétés, Acteurs, Gouvernements en Europe), Vincent Dubois est sociologue et politiste.
Ses recherches reposent sur une approche sociologique critique de l’action publique, principalement dans les domaines de la culture, de la langue, et du traitement public de la misère. Parmi ses publications sur les politiques sociales, on peut citer l’ouvrage The Bureaucrat and the Poor : Encounters in French Welfare Offices (Aldershot, Ashgate, 2010) ainsi que La vie au guichet. Relations bureaucratiques et traitement de la misère, réédité en avril 2015 en poche, aux éditions Points-Seuil.
Actuellement, Vincent Dubois travaille sur le projet « Contrôler les assistés: un nouveau mot d’ordre de l’Etat social ? Apriles -> Agence des Pratiques et Initiatives Locales ::. - Accueil. Manu Bodinier, en quête de justice sociale. Portrait Mercredi dernier, Manu Bodinier est venu nous rendre visite à Superpublic. L’occasion pour nous de rencontrer celui qui aide actuellement la municipalité de Grenoble dans la mise en place de nouveaux conseils citoyens indépendants et dont nous avions fait la connaissance en février lors d’un atelier sur l’action publique de demain organisé à Grenoble par France Stratégie.
Cette rencontre rapide nous avait donné envie envie d’en savoir plus, donc nous avons profité de son passage à Paris pour discuter à bâtons rompus de nos activités et parcours respectifs. Interroger le pouvoir d’agir Le récit de Manu Bodinier commence au Québec. Enfin, en réalité, il commence à Sciences Po, mais il ne s’attarde pas trop sur la question, ayant vite pris des chemins de traverses vers l’Inde et le Brésil pour poursuivre sa route jusqu’au Canada. « On parle souvent de l’ascenseur social. Expérimenter le community organizing Aequitaz, contribuer à une société plus juste.