Renault : fidéliser en après-vente grâce à Internet. Amazon.fr se lance dans la pièce de rechange. Le premier site de commerce en ligne de France vient d’ouvrir sa boutique spécialisée dans l’auto et la moto.
Si la rumeur courait depuis plusieurs mois, le service existe aujourd’hui et regrouperait déjà plus de 110 000 articles selon le portail. L’offre inclut des accessoires (tapis de sol, porte-bagages, etc.), des équipements (chargeurs de batterie, testeur de pression des pneus, etc.) et des pièces de rechange pour voitures et motos (plaquettes de frein, essuie-glaces, lampes, etc.). Il s’agit de la 27e boutique thématique d’Amazon. Les clients particuliers peuvent également trouver des produits d’entretien, des GPS et des lubrifiants. À l’image d’un centre-auto virtuel, le portail propose également des porte-vélos, porte-skis, des sièges-autos pour bébés ainsi que des accessoires dédiés aux camping-cars et caravanes.
À l’heure actuelle, la boutique auto-moto reste une version « bêta », fonctionnelle mais soumise aux suggestions des internautes. Cap sur l’industriel pour Point S. Le marché du véhicule industriel ne sera pas le seul axe de développement de l’enseigne mais « c’est la première fois que le siège investit sur l’industriel », remarque Christophe Rollet, directeur général de Point S.
Autre première, le réseau s’est engagé sur des volumes de pneus industriels pour obtenir de meilleures conditions d’achats. Un responsable produits industriels vient également de rejoindre la direction afin de structurer cette activité. « L’objectif consiste à déployer un concept normé, à l’image de celui du centre-auto. Nous définissons un label qui figurera sur les façades. Actuellement, 200 centres travaillent sur ce secteur mais nous ne savons pas exactement qui fait quoi », constate le directeur général. Pour aller plus loin, l’enseigne veut déployer de nouveaux accords-cadres avec des flottes mais elle devra également élargir son maillage pour s’imposer. « Nous devons séduire de nouveaux adhérents indépendants ou sous enseigne ayant cette spécialité », ajoute-t-il. L'après-vente automobile, trop chère ? Si les français décalent voire ne font plus entretenir aux échéances conseillées ni réparer leur véhicule, c’est que le frais relatifs à ce type d’opération ne cessent de croître.
Drivepad qui étudie régulièrement ces données communique aujourd’hui sur une inflation des prix de l’entretien et de la réparation de 3,5 % sur les 12 mois glissant. Un chiffre à mettre en parallèle d’une inflation générale de 0,7 %. C’est donc le poste budgétaire qui progresse le plus vite sur la période étudiée avec l’achat du véhicule (+1,9 %), les pièces et les accessoires (+1,3 %). Les carburants baissent, de leur côté, fortement (- 4,1 %) ainsi que les prix des assurances. Résultat : le budget total de l’automobiliste n’augmente que de 0,28 % sur un an et baisse même de 0,2 % en avril par rapport au mois précédent. « Le budget global représente plus de 500 euros par mois pour un ménage.
Ce dernier lance une grande opération de sensibilisation jusqu’au 15 juillet. Le marché de l'après-vente automobile. La réactualisation d'une étude sur l'activité après-vente automobile en France a été confiée au cabinet TCG Conseil par la branche concessionnaires du CNPA.
Tous segments confondus, le parc VP(véhicules particuliers) et VUL (véhicules utilitaires légers) pourrait en 2016 générer un peu plus de 53 millions d'opérations. On observe donc un déclin par rapport à 2012, principalement lié au marché de la réparation et la maintenance automobile qui pourrait décroître de 9,4 %. Selon l'étude, le nombre d'opérations de réparation-collision reculerait de 6 %. Seul le segment des bris de glace pourrait croître, de près de 7 %. L'étude fait observer de fortes disparités entre les régions : en Aquitaine et PACA, les perspectives de développement du service après-vente sont plus favorable qu'en Nord-Pas-de-Calais ou en Ile-de-France. 10/04/2014 Ventes et cessions de fonds de commerce en 2013 Le baromètre du Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales (BODACC) pour la période ...