Master in Service Design, Milan, Italy 2019. CUSTOMER EXPERIENCE. Postgraduate Course in Customer Experience Excellence - IED Madrid - IED Master. Postgrado Customer Experience Excellence IEDMadrid. Salojarvi Excellence in Customer Experience 2017 4069. Máster en Customer Experience Management: convocatorias y precios - ICEMD - Madrid (Pozuelo) Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente - Facultad de Administración - Universidad de Los Andes. ¿Qué obtendrán los participantes de este programa?
Los participantes obtendrán los conocimientos para diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones. Entre los principales aprendizajes tenemos: Implementar modelo de Gestión CX – Xcustomer360Diseñar, analizar e interpretar un Customer Journey Map, identificando y gestionando los puntos de contacto (touch points).Realizar el mapa de experiencia usando la herramienta “Blueprint”.Identificar zonas de riesgo y diseñar planes de acción para actuar de manera uniforme cuando se presenten.Identificar puntos de dolor y priorizar las soluciones en función al valor que tiene cada aspecto para el cliente.Entender el comportamiento, gustos y preferencias de los clientes. Workshops — Odyssey Works. Curso Taller Práctico – Customer Based Innovation - Universidad Externado de Colombia. Bogotá - semipresencial 18 horas ( 18 horas ) Inscripciones abiertas Objetivo Capacita para la innovación en servicios.
Este taller se desarrolla en la Universidad y comprende dos salidas de campo a establecimientos de los estudiantes participantes (postulados por los estudiantes) o, en su defecto, por quienes decida el profesor en caso que no surjan participantes. Contenido. M Planifica GestiOn Turismo V. Nuevo programa: Maestría en Alta Dirección y Desarrollo Hotelero. Universidad Externado de Colombia. Gestión de la Industria de la Hospitalidad. Service innovation systems s.i.s. –turismo, hoteles, gastronomía y entretenimiento - Universidad Externado de Colombia. Bogotá - presencial 58 horas ( 58 horas )
Plan estudios IMER ES. Centro Superior de Estudios de Gestión. Big Data, Data Mining Minería de datos, Business Intelligence o inteligencia de negocios , Business Analytics, Data Science, entre otros conceptos son facetas de la misma realidad: la necesidad de la organización de extraer información útil de los datos de la actividad comercial como fuente de ventaja competitiva.
El Máster en Advanced Analytics en Marketing Estratégico se encuentra orientado en formar profesionales en el aprendizaje de los últimos avances de la inteligencia de Marketing a través de la enseñanza de forma práctica de las técnicas más avanzadas de análisis de datos y de modelización con un enfoque centrado en el comportamiento del consumidor. Bajo nuestro enfoque, este Máster sobrepasa las limitaciones del estudio de programas de CRM (Customer Relationship Management) poco efectivos, centrados en soluciones tecnológicas de software, que fracasan al carecer de un enfoque estratégico aplicado al Marketing. ¿Quiénes son nuestros clientes? Centro Superior de Estudios de Gestión. El Máster Propio UCM en Analítica Avanzada en Marketing Estratégico presenta un programa actual donde los contenidos teóricos se van a ir hilvanando con los contenidos prácticos, del tal forma que se va a garantizar: El programa del Máster Propio UCM en Advanced Analytics en Marketing Estratégico está compuesto por los siguientes Módulos: I.
Fundamentos de Sistemas de Información e Inteligencia de Marketing (48 horas). El Marketing hoy: influencia de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la práctica del Marketing.Nuevas tendencias en Marketing: Marketing directo. Marketing de bases de datos. II. Fundamentos del Marketing estratégico. III. Catalogo MICEMD Presencial digital1. Especialización en Gerencia del Servicio. El programa de Gerencia del Servicio le permite desarrollar competencias para la adecuada gestión del servicio en la organización, orientándola al incremento de la competitividad y la sostenibilidad empresarial y utiliza el servicio al cliente como un elemento diferencial de mejoramiento en la gestión.
El estudiante de gerencia del servicio está en capacidad de gestionar adecuadamente todos los aspectos asociados al servicio en la organización potenciando su uso e incorporación en la cultura de la empresa, por ello diseña e implementa modelos de servicio y de mejoramiento del servicio en organizaciones orientadas al cliente. El egresado podrá desempeñarse en cualquier organización o unidad organizacional dado que en la actualidad, el servicio es la base de la gestión en la relación con los diferentes clientes y stakeholders; por ello, es fundamental desarrollar procesos de mejoramiento en el servicio y en la creación de valor mediante el mismo. Icemd. M Máster Conviértete en un profesional de marketing digital global aprendiendo las estrategias, técnicas y prácticas de marketing y publicidad digital del entorno online actual Aprende las diferentes técnicas que te permitirán desarrollar, analizar, ejecutar y gestionar proyectos de datos.
Aprenderás a gestionar la relación con el cliente en entornos digitales Conoce cómo la tecnología de virtualización y el cloud ha cambiado el Datacenter, aportando la agilidad y disponibilidad para los negocios y los nuevos servicios que tanto demanda el mercado. Lidera e impulsa la transformación digital de la empresa Become a global digital professional by learning the most advanced techniques and practices of the current online marketing environment.
Especialización en Diseño Estratégico e Innovación en Medellín. La Especialización apunta a instalar el diseño como factor estratégico e instrumento de innovación para la diferenciación de la empresa.
En una sociedad y un mercado agresivos caracterizados por la complejidad y las situaciones en constante cambio, la adquisición de información y consecuente elaboración de objetos y servicios, resulta cada vez más difícil. La lectura del contexto es parte integral del proceso creativo. Programa - Facultad de Administración - Universidad de Los Andes. El interés por la formación integral y el enfoque de competencias de la Facultad de Administración se incorpora en la Maestría en Mercadeo a través de un diseño curricular con el soporte de un Centro de Aseguramiento del Aprendizaje, que garantiza el desarrollo de competencias profesionales distintivas y valoradas en el entorno laboral, lo que implica un monitoreo y reporte institucional.
Algunas de las competencias que se desarrollan transversalmente y de las cuales se mide su evolución a lo largo del programa son: compromiso ético, capacidad crítica, análisis y síntesis, capacidad de decisión, capacidad creativa, cooperación y trabajo en equipo y comunicación (oral y escrita). Metas de Aprendizaje Las Metas de Aprendizaje son el producto de un análisis sobre las habilidades, actitudes y conocimientos que se espera que los estudiantes aprendan como resultado de su proceso académico a través del programa. El plan de estudios está diseñado con una estructura que incluye Beneficios. Maestría en Innovación - Presencial. Maestría en Gerencia Estratégica del Diseño - Presencial. Especialización en Gerencia del Servicio - Presencial. Maestría en Gerencia Estratégica del Diseño. Universidad EAN. Maestría en Alta Dirección y Desarrollo Hotelero - Universidad Externado de Colombia. Bogotá - presencial 2 años ( 4 semestres ) Inscripciones abiertas La Maestría en Alta Dirección y Desarrollo Hotelero busca desarrollar competencias que permitan ver el fenómeno hotelero desde múltiples perspectivas y diferentes disciplinas.
Design.uniandes.edu. S.defrancisco@uniandes.edu.co Oficina: K-106Extensión: 3353 Formación Diseñador Industrial, Universidad de los Andes, 2008, Bogotá, Colombia.
Master of Science, Delft University of Technology, 2014, Delft, Paises Bajos Grupo de Investigación. Delft Institute of Positive Design. MSc Design for Interaction. Designblog. Courses Archive - +Acumen. Coursera- Cursos Gratuitos Online de las Mejores Universidades. Ritual Design: Designing Meaning into Everyday Experiences. Winter 2015 Feb. 20, 5:30p-8:00p Feb. 21, 10:00a-4:00p Feb. 24, 5:30p-8:00p Studio 1 Our daily lives are full of routines that give us comfort and stability, but also, can make us feel stagnated and bored. In this class, we will play with daily routines to see how to make them into meaningful delightful experiences. Meaningfulness could mean changing your behavior, building strong connections to people around you, connecting to your spirituality and higher values, or just creating a memorable time for yourself. The Oslo School of Architecture and Design. Service Innovation. Service Innovation Maestría en Innovación de Negocios de Servicios & Experiencias Emprender y transforma negocios en la industria de los servicios y la relación de experiencias es un requerimiento imprescindible para las empresas en el contexto la nueva economía global.
Esta nueva dinámica requiere de crear experiencias mediante la empatía, aprender a diseñar o generar más ideas así como establecer sistemas para la captación de problemáticas que se transformen en nuevos negocios de Servicios y Experiencias. Service Innovation and Design [MBA] - Laurea-ammattikorkeakoulu. Master of Hospitality Management, Leadership and Service Design » Novia.fi. Study service Design. Design for service / Center for Service Innovation - Bergen, Norway. Home » Research » Design for service. Home / Center for Service Innovation - Bergen, Norway. Portfolio guidelines and tips. Undergraduate portfolio guidelines.