CP_Importance_de_l'accueil_dans_la_communication. Service client - Améliorer l'accueil client - Qualité de service. Accueil Les thèmes : quels sujets traiter ?
Commercial Le service client : un lien de confiance pour le client et un élément essentiel de la performance commerciale est un élément essentiel de la performance commerciale des points de vente ou des réseaux de distribution d’une l’entreprise. Téléconseiller, hôte de caisse, personnel hospitalier, technicien télécom, guichetier, réceptionniste hôtelier… Quel point commun ont tous ces métiers ? En situation commerciale ou non, ces métiers requièrent tous la compétence de savoir répondre à des demandes de clients externes ou internes. Par exemple, un accueil physique (ou téléphonique) courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Saynètes et spectacles 60 min 40 à 50 min. L'accueil en face à face.
Charte d’accueil téléphonique : L’art de répondre au téléphone. La-charte-d-accueil-prof-2. CHARTE ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ?
Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ? La charte de l’accueil téléphonique Etablir une charte d’accueil téléphonique Une bonne charte doit être le résultat d’une réflexion menée par le personnel de l’accueil téléphonique. Elle ne peut en aucun cas être imposée. LES DIX ENGAGEMENTS DU SERVICE ACCUEIL TELEPHONIQUE Nous nous engageons à - Décrocher à la troisième sonnerie en souriant, - Nous présenter systématiquement à chaque appel téléphonique en déclinant le nom de l’entreprise, nos prénom et nom et un « bonjour !
Communiquer sur la charte d’accueil téléphonique Après avoir rédigé notre charte d’accueil téléphonique, nous devons la faire vivre en appliquant les règles suivantes : • Prévoir des actions d’accompagnement pour former à l’accueil téléphonique toute nouvelle standardiste ou secrétaire. SOMMAIRE du livre. Réussir l'accueil de vos clients : adoptez les bonnes attitudes et les bons comportements. ESII-WhitePaper_FR. L'accueil en entreprise. L'accueil téléphonique et physique constitue le premier contact d'un client potentiel avec votre société.
Il s'agit donc, en dépit des apparences, d'un poste stratégique. L'accueil physique Bien des entreprises choisissent leur hôtesse d'accueil en premier lieu sur des critères physiques. Au-delà de ce choix dont on pourrait débattre à loisir, il paraît fondamental de s'assurer que la candidate retenue dispose de compétences spécifiques. Une hôtesse d'accueil doit être : souriante ; avoir une bonne élocution. Rien n'est plus horripilant qu'une hôtesse qui répond "il est pas là" ou "Quittez pas ! " Comment rendre laccueil dans mon entreprise irréprochable? L'accueil est la 1ère image que l'on perçoit d'une entreprise.
Ayez toujours à l'esprit la notion de "service rendu" et accueillez tout visiteur comme une VIP. Ainsi: soignez votre présentation (vous êtes l'ambassadeur de votre entreprise), décrochez le téléphone immédiatement (ne jamais attendre le maximum des 3 sonneries), répondez avec professionnalisme (vous connaissez les activités de votre entreprise, son who's what, l'emploi du temps de vos responsables, rappelez à l'heure et à la date promises...) et courtoisie (amabilité, sourire, sens de l'initiative surveillez votre gestuelle (elle renseigne sur votre assurance, votre aisance à communiquer ou pas...), votre langage (discrétion, langage choisi et positif), 4-AccueilTelface.