A quoi ressemble l’expérience client parfaite? La réponse en immersion dans un parcours interactif… Pour se différencier de la concurrence, les entreprises travaillent sur leurs expériences client.
Mais quels sont les principaux piliers de leur parcours digital? Pour répondre à cette question, Deloitte a développé une interface plaçant l’utilisateur au centre d’une expérience cross-canal interactive. Mode d'emploi de cette expérience d'un nouveau genre Equipé de votre ordinateur ou tablette et de votre smartphone, vous découvrez comment interagir avec les consommateurs de demain grâce à un jeu d’interactions fluide, innovant et ludique, Aux États-Unis, travailler comme un dingue est désormais un privilège. «Dans l’économie actuelle, l’alternative au travail, ce n’est plus de jouir d’une bonne qualité de vie avec sa famille et ses amis.
L’alternative, c’est rien.» La sentence de Jeff Spross, journaliste du magazine britannique The Week, est chirurgicale. C’est toute une tendance qui s’inverse, certifient Heather Bousey et Bridget Ansel, chercheurs au Centre pour une croissance équitable, dans une étude parue en mai 2016 et que relaie le magazine. Loisir n’est plus synonyme de richesse aux États-Unis. Customer journey analysis – Ten Ways to Help You Improve Your Customer Service – Department of Finance Info. Customer journey analysis – Ten Ways to Help You Improve Your Customer Service 1.
Stay in contact with customers on a regular basis. Just as it is bad news to send out too many emails to customers, it is just as bad to not stay in contact with them. Customers don’t want to feel abandoned. So don’t. Here are three things to help you stay in touch. (1) Offer them your ezine subscription at least once a month. (2) Ask customers if they want to be updated by e-mail when you make changes to your Web site. (3) Follow-up after each sale to see if they are satisfied with their purchase. 2. Trois réflexes qui me permettent de surmonter les plus grands défis de ma vie Ce texte est tiré du discours de Sheryl Sandberg aux diplômés de l'université de Californie à Berkeley, le 14 mai 2016.
Merci Marie. Merci à vous, chers professeurs, mesdames et messieurs les parents qui assistez aujourd'hui fièrement à la remise des diplômes de vos enfants, amis dévoués, fratries agitées. Bravo à tous... et surtout à la splendide promotion 2016 de Berkeley ! C'est pour moi un privilège de me trouver ici à l'université de Berkeley, qui a produit tant de Prix Nobel, de lauréats du prix Turing, d'astronautes, de membres du Congrès américain, de médaillés d'or aux jeux Olympiques... Startups de merde, vous devriez avoir honte. - MARIE & JULIEN. Coup de gueule.
Je tombe sur un article du monde intitulé “De jeunes geeks craquent les codes de l’entreprise” dans mon feed twitter. Pourquoi Travailler c'est Intérechiant? Un décryptage de la Génération YOLOL (Y + YOLO + LOL)Le Sociologue. IntéreChiant = Astucieux mélange d’ Intéressant et de Chiant.
IntérêChiant c’est quelque chose dont on dit que c’est intéressant en Société pour se la raconter un peu, mais qui, face au terrible jugement du miroir, se voit gratifier de l’adjectif NUL A CHIER. « Tu aimes bien ton travail? Marjorie Llombart, coach : "Aujourd’hui, les 28-40 ans constituent le coeur de ma clientèle" « Les Nouveaux Audacieux. Pour la deuxième fois, le blog ouvre ses colonnes à une coach.
Cette fois la parole est à Marjorie Llombart, formatrice et consultante en bilans de compétences, elle-même reconvertie, qui réalise aujourd’hui son rêve : aider des gens à trouver le métier qui les fait vibrer. Séverine Perron, coach « Aider les candidats à la reconversion à se libérer du regard des autres, pour mieux se réinventer » « Les Nouveaux Audacieux. Mea culpa ! (évaluations, piège à cons) "Je suis là pour t'évaluer" Samedi soir dernier nous recevions à diner des amis parmi lesquels se trouvait Madame T. dont j'ai déjà parlé ici à propos de ses grandes compétences culinaires proches de celle d'une gargote ouzbek.
Il faut être juste et admettre qu'elle a fait des efforts pour préparer des choses mangeables et que je ne passe plus chez Mc Do avant d'aller diner chez elle. Toutefois, je garde un souvenir ému de sa "soupe de fraises", une sorte de précipité rosâtre et doucereux dans lequel nageaient des fraises aussi gonflées et appétissantes qu'un noyé de quinze jours ! Comme à son habitude, Madame T. s'est plaint de sa vie en général et de son travail en particulier. Comme toujours, moi qui ne suis qu'empathie et bonté envers mes patients, j'ai eu la dent dure avec elle, me moquant de ses jérémiades d'ingénieur grassement payée par la banque où elle travaille. Cette fois-ci, Madame T. ne m'a pas laissé l'avantage et ne s'est point écrasée sous mes sarcasmes faciles.