La direction départementale de la protection des populations (DDPP) Mise à jour le 01/03/2018 La direction départementale de la protection des populations (DDPPDirection départementale de la protection des populations) met en œuvre les politiques relatives à la protection et à la sécurité des consommateurs.
Comment reconnaître un site de paiement sécurisé ? En 2016, 72 milliards d’euros ont été dépensé sur internet.
L’e-commerce se banalise, mais cet essor s’accompagne aussi malheureusement d’une augmentation importante du nombre de fraudes à la carte bancaire. Les fraudeurs rivalisent d’ingéniosité pour s’emparer des données personnelles des utilisateurs de cartes bancaires sur internet. Pour ne pas vous faire pirater vos données personnelles en fournissant les coordonnées de votre carte sur n’importe quel site, il faut être attentif à quelques points : vérifiez, lors du paiement en ligne que l’url dans la barre d’adresse soit la suivante : Le "s" ajouté au http habituel signifie "sécurité" ;le symbole d’un cadenas fermé doit aussi apparaitre dans la barre d’adresse du site e-commerce.
Si c’est le cas, vous pouvez transmettre vos données personnelles en toute sécurité. Les agences de voyage et la vente de forfaits touristiques. Pour protéger le consommateur depuis la réservation de son voyage jusqu’à son retour et garantir ses recours en cas de déboires, le code du tourisme réglemente la profession d’agent de voyage, régit la vente de voyages et fixe une règle fondamentale selon laquelle l’agent est responsable de tous les intermédiaires qui interviennent dans ce voyage.
Le terme d’agent de voyage désigne aussi bien l’organisateur de voyages ou de séjours (le « tour-opérateur ») que celui qui les commercialise. L’ensemble des professionnels ont un point commun : leur profession est régie par le code du tourisme aux articles L. 211-18 et R. 211-20 à R. 211-41. Le forfait touristique obéit quant à lui à des règles particulières fixées par les articles R. 211-3 à R. 211-11 et L. 211-1 et suivants du code du tourisme. Il est ce que l’on appelait autrefois le « voyage organisé » mais ce peut être également le voyage « à la carte » qu’une agence combine à la demande d’un seul voyageur, en fonction de ses souhaits. Recours en cas de litige après un achat à distance (par internet ou téléphone) En cas de litiges suite à un achat à distance auprès d'un professionnel, vous devez d'abord contacter le service clientèle du vendeur.
Ces problèmes peuvent être : un produit non livré, un produit non conforme... Le vendeur doit mettre à la disposition de ses clients, pour le suivi des commandes, un numéro de téléphone facturé au prix d'un appel local. Ce numéro est indiqué sur son site internet ou sur votre bon de commande. Si aucun accord n'est trouvé suite à ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec demande d'avis de réception. La législation sur les voyages organisés. Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes Cette solution pratique pour partir en vacances, fait appel à un "tour opérateur", c'est-à-dire un organisateur qui vend, généralement par l'intermédiaire d'agences de voyages, des séjours "tout compris" : voyage, séjour, pension, animations, loisirs, et autres services.
C'est la solution sans souci, du moins théoriquement, car des mauvaises surprises existent : prestations ne correspondant pas à celles annoncées, annulations, changement de programme... Il faut donc rester vigilant et vous informer soigneusement avant de conclure votre contrat de réservation. Qui peut vendre des voyages organisés ? La vente de voyages et séjours est encadrée par la loi du 13 juillet 1992, aujourd'hui codifiée aux articles L.211-1 et suivants du code du tourisme, et son décret d'application du 15 juin 1994, également codifié aux articles R.211-1 et suivants du code de tourisme. 1) Transport Les assurances voyages. Agence de voyage : vos droits en cas de litiges. Vous avez un litige avec une agence de voyage, notamment en cas d'annulation ou de modification.
Voici ce qu'il faut savoir pour défendre vos droits de consommateur Avant la signature du contrat L'agence doit vous préciser par écrit le contenu des prestations proposées (transport, séjour), le prix et les modalités de paiement, les conditions d'annulation du contrat et les conditions de franchissement des frontières (articles L211-9 et -10 du Code du tourisme). Comment s’assurer qu’une transaction est bien sécurisée ? Avec près de 600 millions de transactions, soit une valeur de 51,1 milliards d’€ dépensés en 2013 en France, autant dire que l’achat sur Internet s’est démocratisé et que plus personne n’est aujourd’hui à l’abri d’un paiement frauduleux en ligne.
Il est donc très important de se prémunir face à cette mauvaise herbe à dimension internationale et de mieux en mieux organisée. Plus de 144 000 sites e-commerce ont été recensés en 2014 et le nombre d’achat en ligne en France n’a jamais été aussi élevé avec une progression du nombre de transactions sur Internet de +17,5% en 2013 (Source FEVAD). En 2012, 200 millions d’€ ont été dérobés représentant une hausse de 3% de la fraude en ligne. Puisque j’encourage très fortement le commerce sur Internet et étant moi même e-shopping addicted, je vous donne toutes les clés pour ne pas avoir peur de communiquer vos coordonnées bancaires à un site e-commerce. Il faut simplement ne pas tomber sur n’importe lequel. Astuce n°1 : Astuce n°2 : Comment savoir qu'un paiement en ligne est sécurisé ? – Le Blog du Hacker.
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Merci pour votre visite ! Article invité Entre innovation et méfiance, le paiement en ligne suscite toujours autant de curiosité auprès des acheteurs. De nombreux Français effectuent leurs achats sur internet mais ont tout de même peur de se faire pirater les données de leur carte bancaire. En effet, selon une étude de Kaspersky Lab publiée sur le site cbanque.com, 6 personnes sur 10 craignent la fraude lors d’un paiement en ligne. Pour éviter la fraude : privilégiez le paiement par carte prépayée. Avis de consommateurs et valuation des sites e-commerce.
Repérer si un site web est fiable. Beaucoup de personnes avisées postent sur ce forum afin de nous demander si tel ou tel site est fiable ou non.
Ce sont généralement des sites de vente qui proposent des réductions très importantes sur des produits chers en temps normal. Il existe plusieurs méthodes pour déterminer la crédibilité d'un site. Utiliser WOT Attention : Google et Mozilla ont retiré cette extension de leur store car l'éditeur de WOT revend des données collectées sur le PC des utilisateurs sans les informer suffisamment. Pour la retirer de votre navigateur, vous pouvez consulter l'astuce suivante : Désinstaller WOT Installez WOT ! Notre vidéo Méthodes visuelles. Déclarer son voyage sur Ariane - France-Diplomatie.
Code du tourisme - Article L211-16. Code de la consommation - Article L221-28. Indemnit’Air - Surbooking, vol retardé ou annulé - Service - UFC-Que Choisir. La Médiation Tourisme et Voyage.