Quand les 4E bousculent le mix marketing traditionnel… Hello à tous ! Après un article invité et une interview, à mon tour d’écrire un article En janvier dernier, j’ai évoqué rapidement la notion de mix marketing, connu sous le nom des 4P. Pour comprendre ce qui va suivre, je vous rappelle seulement que les 4P viennent de : Product, Place, Price, Promotion … et ils ne sont que des « indicateurs » à prendre en compte lors d’une étude de marché et d’une analyse du potentiel de son entreprise.
Tout ceci bien sûr dans le cadre d’une mise en place d’une stratégie marketing. Le concept est ancien, il date de 1960 et fut créé par Jerome McCarthy. 4E : mais c’est quoi cette nouvelle approche ? Une entreprise marketing de renommée mondiale, Ogily & Mather, connaissant parfaitement la conjoncture actuelle (l’avènement d’internet, la montée des médias sociaux) et les consommateurs (leurs besoins, leurs attentes, leurs habitudes de naviguer, de consommer..), a décidé de mettre en place un nouveau mix marketing, plus proche de la réalité d’aujourd’hui.
Marketing émotionnel. Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : 1001 Marketing Le marketing émotionnel ou marketing des émotions regroupe initialement l’ensemble des actions marketing ayant pour but de susciter des émotions (troubles ou réactions affectives) chez les individus exposés au(x) message(s) marketing. Plus récemment, le domaine du marketing émotionnel s’est enrichi des pratiques de détection, mesure et analyse des émotions ressenties par les consommateurs. Le plus souvent, l’objectif est de provoquer des émotions favorables à une marque ou une enseigne, mais dans certains cas plus rares, il peut s’agir d’émotions moins agréables ou négatives (messages relatifs à une cause humanitaire ou à la sécurité routière par exemple). Le marketing émotionnel comprend notamment la publicité émotionnelle et certains usages du marketing sensoriel. Dans l’exemple ci-dessous, Bentley propose un modèle de voiture en fonction d’un profil émotionnel détecté pendant le visionnage d’une vidéo :
À propos | Marketing Emotionnel. Je suis un marketeur mais avant tout je suis un être humain animé par des passions et transporté par ses émotions. Mes rencontres sont des moments de partage et mon itinéraire s’en trouve chaque fois (ou presque) modifié. Merci donc à tous ceux qui m’emmènent là où l’on ne m’attendait pas !.. Ainsi je suis devenu consultant, speaker et formateur spécialiste du Marketing Emotionnel.
J’interviens auprès des directions marketing et client pour refondre la vision et la mission de la marque ou de l’entreprise en inversant la logique et en partant du client. Je suis l’auteur du livre publié fin 2013 aux Editions Kawa, sous le titre : « Tout savoir sur le marketing émotionnel » que vous pouvez commander ici (onglet le livre). Je suis le fondateur de LePartenariat, une société spécialisée dans la recherche de partenaires et le conseil en partenariat. Je suis aussi intervenant pour le groupe Inseec, à la fois aux Masters MBA et à Sup Career, depuis 2006.
Bonne lecture ! Patrice Laubignat @plaubignat. Marketing émotionnel ou pragmatique : quelle est votre préférence ? [Infographie] Publié par Emilie Moronvalle le 14 mai 2013 dans le Blog | 2 commentaires Dans cet article, je vous propose de découvrir comment fonctionne le cerveau d’un professionnel du marketing et si vous êtes plutôt du côté marketing émotionnel ou plutôt du côté marketing pragmatique. Je vous rassure tout de suite, nous n’allons pas parler neurologie donc pas besoin d’avoir fait des études de médecine pour comprendre cet article Le cerveau est divisé en deux parties : la partie gauche et la partie droite.
Jusque là, rien de bien compliqué ! Pour les scientifiques, ces deux parties ont des orientations assez différentes et façonnent la personne que nous sommes. L’infographie suivante applique cette théorie aux professionnels du marketing. Vos campagnes marketing sont différentes selon que vous pensez plus avec votre cerveau gauche (logique et pragmatique) ou avec votre cerveau droit (celui des émotions). Mais tout d’abord, voyons quelles sont les différences entre les deux parties du cerveau. Pourquoi le marketing émotionnel vous rendra mémorable. Créer une connexion émotionnelle entre une marque et ses consommateurs : tous les marketeurs en rêvent ! Cela contribue à une forte fidélité client et permet de générer des ventes supplémentaires, l’émotion étant souvent au coeur de l’acte d’achat.
Dans cet article, nous allons découvrir plus en détails : ce qu’est le marketing émotionnel,pourquoi les marques ont intérêt à l’utiliser,quels leviers concrets elles peuvent activer pour aboutir à cette fameuse connexion émotionnelle recherchée. 1. Le principe du marketing émotionnel L’être humain est un être de raison, mais aussi d’émotions. Le marketing émotionnel vise à renforcer cet aspect « émotions », qui favorise l’action. Ce phénomène est tout à fait normal, et il marche aussi en sens inverse : quelqu’un d’extrêmement concentré sur un sujet aura du mal à ressentir une émotion. Un exemple de slogan qui joue sur la notion de plaisir, renforcée par le packaging qui évoque un raz de marée de chocolat Mais ce n’est pas tout ! 2. 3. 4. 5. Le Marketing émotionnel, un rôle clé dans la stratégie des entreprises.
L'émotion peut se définir comme une « réaction affective transitoire d'assez grande intensité, habituellement provoquée par une stimulation venue de l'environnement. ». Les principales émotions sont les suivantes : la colère, la peur, la surprise, le dégoût, la joie et la tristesse. L'être humain est dominé par ses sentiments et ses émotions, plus que par la raison.
Cependant, chaque individu ne réagit pas de la même manière. L'émotion d'une personne naît de l'interprétation de la stimulation qu'elle reçoit. Chaque individu possède ses propres valeurs, influencées par son histoire personnelle, son pays, sa culture, son environnement... Ces émotions vont jouer un rôle crucial dans la décision d'acheter ou de ne pas acheter un produit. Compte tenu de ces informations, la stratégie Marketing des entreprises doit prendre en compte les émotions des consommateurs. Le rôle du Marketing émotionnel est de créer un lien affectif durable avec les consommateurs cibles. Sources : Le marketing émotionnel ou l’art de convaincre par l’affect. | IEF 2014. Et oui chers étudiants marqueteurs, la règle des 4 ps est belle et bien révolue, il va falloir se creuser la tête pour sortir des sentiers battus et des traditionnels ouvrages de marketing. J’espère aujourd’hui que la notion de « Content marketing » vous parle car elle représente un incontournable dans notre discipline.
Alors, bien sûr, cette notion implique un argumentaire construit sur un contenu de qualité, sans faute d’orthographe ou de grammaire, des informations présentes et claires mais surtout un « ptit plus » indéniable. Mais qu’est-ce qu’un « contenu de qualité » ? (…) « Un contenu de qualité, c’est un contenu qui impacte, qui choque, qui amuse, qui fait sourire, qui fait réfléchir. (…) et que veulent les prospects ? Du rêve ? Ils veulent vibrer, ils veulent vivre, ils veulent être étonnés, ils veulent avoir peur, ils veulent être ensorcelés, être transportés, projetés, ils veulent rêver, aussi.
Comment générer du contenu de qualité? Charlotte Delannoy Annexes : Liste des émotions. Pourquoi le marketing émotionnel est-il indispensable pour développer le e-business ? Le marketing emotionnel - Le Carnet des collectionneuses. Un contenu riche en émotions va pouvoir avoir un effet sur la façon de penser de votre cible et même directement sur son comportement. L’idée principale du marketing émotionnel est de se mettre à la place du client. Le marketing traditionnel : les 4P (Product, Price, Place, Promotion) Les deux premières notions centrales, le produit et le prix, ont été très travaillé auparavant afin de se positionner sur un marché (ex: prix low-cost, hard discount).
Cependant, le client ne recherche plus en priorité l’excellence du produit, mais l’excellence de l’expérience. Il est prêt à payer plus cher pour une meilleure expérience. A partir du moment, où il a été possible de rentrer des informations clients dans une base de données, on a pu construire une fiche spécifique à ce client et donc lui envoyer des messages personnalisés afin d’établir une relation avec lui. Les marketing émotionnel : Les 4E (Émotion, Expérience, Exclusivité, Engagement) Vous avez aimé cet article ? E-Business et marketing émotionnel - Passeport digital. L’émotion au coeur de votre stratégie marketing | Le Tremplin.
L’être humain est un être de raison, mais aussi d’émotions. Quand il doit prendre une décision, ces deux facteurs entrent en jeu et peuvent parfois être en conflit. Sous le coup d’une forte émotion, on agit de façon impulsive et spontanée, sans s’appuyer sur nos capacités de raisonnement. L’enjeu du marketing émotionnel est de comprendre pourquoi et comment le consommateur décide et achète en suivant ses émotions alors même qu’il se prétend rationnel dans ses achats. Encore faut-il apprendre à connaitre le client et ses émotions. La connaissance client est une pièce maitresse de cette vision du marketing qui doit amener à recentrer la marque dans le coeur des clients, en créant la rencontre et en leur donnant envie de partager ce qu’ils aiment. Patrice Laubignat, auteur du livre « Tout savoir sur le Marketing Emotionnel » propose de découvrir les pratiques et les bénéfices de cette vision du marketing pour les startups. Comment vivent-ils avec les produits ?
Développer ses ventes avec le marketing émotionnel | Diragir. Vendre plus et mieux. Développer ses ventes : le rêve de tous les chefs d’entreprises et commerciaux ! Vous vous êtes déjà demandé(e) pour quelle raison le client n’achète pas votre produit ou votre service alors que vous avez passé un certain temps ou un temps certain ensemble et que vous lui avez expliqué en long et en large votre produit / votre service? Il peut y avoir différentes raisons à cela. Ce qui est certain, c’est que ce client n’est pas touché émotionnellement. Un acte d’achat n’est pas uniquement une transaction commerciale entre un acheteur et un vendeur. C’est beaucoup plus que cela ! Développer ses ventes demande de comprendre la motivation d’achat du client. Cette expérience émotionnelle est présente partout. Pour développer ses ventes, une enseigne utilise donc, notamment, le marketing sensoriel, le marketing émotionnel.
Cette connexion émotionnelle influence la décision d’aller et de revenir dans tel ou tel point de vente. Ceci est valable tant en B2C qu’en B2B. Quand les marques nous prennent par les sentiments. La publicité en ligne a bien évolué depuis l’avénement du Web 2.0 et surtout dans sa forme. C’est la publicité vidéo qui connait le plus grand succès car elle offre beaucoup plus de possibilités qu’une simple affiche 4×3 traditionnelle ou encore une giga bannière display. L’impact sera différent, mais le moteur d’efficacité reste le même: il faut «toucher» le consommateur. L’émotion est l’un des éléments humain les plus puissants. Savoir l’utiliser constitue donc un avantage majeur pour les communicants. D’où l’émergence du marketing émotionnel dans les campagnes de communication des entreprises. Il s’avère qu’un contenu riche en émotions va pouvoir avoir un effet sur la façon de penser de votre cible et même directement sur son comportement. Le message publicitaire devient un contenu attractif suscitant de l’émotion chez le spectateur; ce dernier partage et propage son coup de coeur et ainsi, il transforme le message publicitaire en véritable virus social.
[Interview] Patrice Laubignat, spécialiste Marketing émotionnel. Patrice Laubignat est fondateur et dirigeant de LePartenariat. Spécialiste du marketing émotionnel, il revendique un marketing profondément ancré sur l’humain, l’engagement et l’expérience émotionnelle. Il partage sa vision du chat communautaire et ses conseils pour aider les entreprises à mieux l’appréhender. Quel est votre regard sur le chat communautaire ? Je n’ai pas eu l’occasion d’utiliser cet outil dans sa version communautaire, mais cela me semble d’une grande utilité et une normale évolution des outils techniques. Bien sûr, il y a toujours la question sensible de la perte de contrôle. Pour aller plus loin : Découvrir ce qu’est le chat communautaire Quels conseils donneriez-vous aux marques qui craignent la perte de contrôle ? Si j’étais un psychologue, je dirais : « il faut lâcher prise ».
Quand une communauté de clients permet de répondre, et qu’ils se répondent entre eux, cela revient à utiliser l’intelligence collective. Vous enseignez en école de commerce. Le Marketing émotionnel, un rôle clé dans la stratégie des entreprises. Marketing émotionnel : ces marques qui veulent vous effrayer. Du zombie au tueur en série en passant par les cancers et accidents de la route, certaines marques ne lésinent pas sur les moyens pour apeurer leurs cibles ! Pourquoi mettre en place de telles campagnes de marketing émotionnel, qui ne sont pas adaptées à toutes les audiences et peuvent parfois choquer ? Il y a 4 éléments de réponse à cette question… 1/ Le plaisir d’avoir peur, ou comment créer de la connivence A priori, la peur n’est pas une émotion agréable à ressentir, et pourtant !
Les foules se pressent lors de la sortie de films d’horreur au cinéma. Shining, Massacre à la tronçonneuse, Scream… Ces films ont été des box office justement parce qu’ils font trembler les spectateurs. Ce qui prouve bien qu’avoir peur peut être une émotion recherchée par le consommateur. En fait, quand on a peur, notre corps réagit par une poussée d’adrénaline. De nombreuses marques exploitent ce phénomène à leur avantage. La campagne de la marque Phones 4U, qui fait un clin d’oeil à L’Exorciste. Le marketing émotionnel pour l’enchantement du client ‹ Blog collaboratif sur les marketing, lesmarketing.fr par Guy Couturier. Mesurer l'engagement Emotionnel en seulement 3 mots. Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l’engagement émotionnel : au-delà de leur sens propre, les mots sont analysés pour leur compétence à traduire un engagement.
Une modélisation exclusive permet ainsi de scorer le potentiel émotionnel d'un produit, d'un parfum, d'un concept... pour une meilleure discrimination et compréhension. En seulement trois mots ! Afin de mieux comprendre le comportement du consommateur, il est devenu nécessaire d’intégrer des mesures émotionnelles dans les études marketing. En effet, il a été démontré qu’émotion et raison sont intimement liées dans nos prises de décision. Or les études quantitatives traditionnelles reposent principalement sur le système 2 du cerveau (le système rationnel, qui nécessite un effort cognitif lent et conscient) au détriment du système 1 (le système émotionnel réflexe, automatique et inconscient). Alors comment accéder aux émotions ? Quantifier et comprendre l’engagement émotionnel. Coca-Cola dévoile sa nouvelle stratégie marketing mondiale - SAGA(S) « C’est la première fois que nous annonçons une nouvelle mondiale ailleurs qu’à Atlanta », explique James Quincey, Président de Coca-Cola. « Nous avons choisi Paris pour sa qualité de capitale de la mode, de la culture… et du goût ».
C’est donc au Palais de Tokyo que s’est tenue la conférence de presse présentant la nouvelle approche business de l’entreprise. « Nous ne pensons pas seulement aux consommateurs d’aujourd’hui. Nous pensons aux consommateurs du futur ». Ainsi, la marque a réuni différents insights afin de découvrir ce que les buveurs de Coca-Cola à travers le monde attendaient du soda. Pour Marcos de Quinto, Chief Marketing Officer, Coca-Cola incarne LA marque par excellence. « C’est une grande responsabilité d’en prendre soin ». La marque a toujours été là : depuis sa création, Coca-Cola n’a jamais disparu du panorama, et a su, en tant que marque globale, s’adapter et se décliner à un niveau local. « C’est frappant. Que serait Coca-Cola sans la musique ? Version frenchie : Milka teste le marketing émotionnel avec l'opération "dernier carré" - Saveurs du net. La fidélité émotionnelle, une nouvelle opportunité pour le marketing relationnel.