Www.actu-retail. Régine Vanheems est co-fondatrice de l’Observatoire du commerce connecté, professeure agrégée de l’université Lyon 3 et enseignante à l’ESCP Europe.
Conférencière et auteure, elle analyse pour Actu Retail la tectonique des modes de consommation et revient sur les principales tendances à surveiller en 2021. Comment analysez-vous l’année 2020 que nous avons traversée ? Quel impact la crise sanitaire a-t-elle eu sur notre façon d’aborder la consommation ? Régine Vanheems : Nous avons cru que le premier confinement engendrerait une modification durable du comportement des clients.
Finalement, certaines de ces modifications ne se sont pas maintenues dans le temps. À l’inverse, des populations non habituées au drive ou au click and collect ont découvert ces formats de vente, notamment les seniors. En outre, certains produits ont été fortement impactés à la hausse, comme la farine et le lait dans une logique de savoir-faire « maison ». Du reste, tout doit s’apprécier selon les profils. Youtube. Gfkisl : l'enquête en client mystère sur vos points de ventes. Pour savoir si votre point de vente répond en tous points aux attentes de vos clients, vous pouvez l’évaluer facilement grâce aux services de gfkisl.
Programmant des enquêtes complètes réalisées par des clients mystères, ce prestataire permet d’en apprendre énormément sur chaque magasin. Passant pour un client classique, ce représentant va pouvoir relever les points positifs mais aussi les erreurs commises. Juger le niveau d’attractivité d’un magasin La première tâche de l’enquêteur mystère est d’observer la vitrine et d’indiquer si le travail réalisé la met en valeur. Grâce à un questionnaire remis par gfkisl, la propreté de la vitrine, les assortiments faits et son attractivité seront notés. La qualité de l’accueil Les premières minutes dans votre point de vente sont cruciales car elles vont donner envie au client de rester ou au contraire de partir. Une expérience d’achat notée par gfkisl L’encaissement et la prise de congé.
Le vendeur et le client augmentés, une priorité chez Leroy Merlin. Leroy Merlin, leader du bricolage, vise à créer un client et un vendeur augmentés.
Cela passe par l’unification des bases de données du web et des magasins ainsi que le déploiement de systèmes intelligents, tels que les étiquettes géo-localisées, un guide de picking pour le drive, et même un casque d’immersion Oculus Rift. Leroy Merlin entend créer un vendeur et un client augmentés et s’appuie pour cela sur des systèmes intelligents. C’est ce qu’annonce Franck Drecourt, directeur des systèmes d’information de Leroy Merlin. Il a pris la parole lors de la table ronde « Commerce et distribution : entre désintermédiation et émergence de nouveaux services », qui a eu lieu lors de l’Université numérique du Medef le 11 juin. Vue unique du client Première étape, créer une vue unique du client. ” Cela requiert des systèmes d’information complexes. Systèmes intelligents Accélérer le parcours Collaboration Coralie Owczaruk Coralie Owczaruk est journaliste.
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