EDF Ingeum concrétise l’intervenant connecté sur ses chantiers. Direct Énergie a poussé Linky trop loin selon la CNIL. La CNIL a donné trois mois à Direct Énergie pour rectifier ses pratiques en matière de collecte de données par le biais le compteur communicant Linky.
Direct Énergie est-il allé trop loin avec Linky ? La CNIL estime que oui. Elle a mis en demeure le fournisseur d’électricité pour avoir contrevenu aux dispositions de la loi informatique et libertés. Transformation numérique de RTE, "un levier essentiel pour accompagner la transition énergétique" Dans un contexte de transition énergétique essentiel sur tout le territoire européen, RTE se lance dans une transformation approfondie de son entreprise, notamment dans le numérique.
Pour continuer d’assurer l’équilibre et la sécurité du système électrique sur le territoire, RTE recrute des concepteurs développeurs. Nous avons rencontré Arnaud Pichon, Directeur Développement Logiciels du groupe, pour connaître leurs besoins. Veolia rassemble ses compétences IoT dans Birdz. Spécialistes de la télérelève des consommations d’eau, m2ocity et Homerider Systems viennent de fusionner pour donner naissance à Birdz.
Ainsi rassemblées au sein d’une seule entité dans le groupe Veolia, les compétences et expertises des deux sociétés permettent désormais d’adresser l’ensemble de la chaîne de valeur : de la conception des objets connectés, à la valorisation, le contrôle, la transmission et l’analyse des données. Opérateur télécom dédié aux objets connectés, m2ocity avait été créé en 2011 par Veolia et Orange. L’innovation, clé de voûte de la transition énergétique. La transition énergétique est l'un des enjeux majeurs de notre temps, si ce n'est le premier.
Toutes nos options, tous nos futurs possibles, découlent de notre capacité collective à nous emparer de cette question. Malgré l'urgence, malgré l'incendie, certains préfèrent regarder ailleurs, pour paraphraser un ancien président français. Les États-Unis de Donald Trump, pourtant l'un des premiers contributeurs mondiaux au réchauffement climatique, viennent ainsi de tourner le dos à leurs engagements pris à l'issue de la dernière COP de Paris. Parcours client Énergie : online, offline, ou les 2 ? Porte d’entrée du parcours d’achat Énergie, le web est souvent relayé par un call center ou une agence.
S’en suit un va-et-vient entre l’online et l’offline pour ajuster et finaliser la souscription. Décryptage d’une étude Médiamétrie et Google pour mieux comprendre le parcours client électricité et gaz naturel en France. Déjà 10 ans 2007-2017. 10 ans que le marché de l’électricité et du gaz naturel est ouvert à la concurrence pour les particuliers. 10 ans que l’offre se densifie, de 2 acteurs historiques (EDF et Engie, ex-GDF Suez) à une vingtaine (Direct Energie, TOTAL SPRING, ENI, Butagaz, C-Discount, Happ-e, Enercoop, etc.). 10 ans, et 48% des Français qui ignorent encore qu’ils peuvent changer d’énergéticien1.
Information, considération, conversion, souscription : 4 étapes d’un parcours client inédit, et autant d’opportunités d’adresser les consommateurs. Quand le digital énergise le parcours client. Direct Energie : l’omnicanalité pour une meilleure expérience client. 2003.
Le marché français de l’énergie s’ouvre progressivement. Direct Energie s’élance et bouscule les 2 acteurs historiques de l’énergie, EDF et Engie (ex-GDF Suez). Son maître-mot : le client. Sa démarche : travailler la rapidité, la simplicité et la pertinence pour une expérience client de qualité. 5 questions à Matthieu Tanguy, directeur digital et marketing de Direct Energie, sur la stratégie omnicanale de l’énergéticien. 1. L’expérience client est une obsession chez Direct Energie, et c’est logique. Digitalisation de l’expérience client : le nouvel enjeu des fournisseurs d’énergie. La position encore ultra dominante des deux principaux fournisseurs français de gaz et d'électricité, dix ans après l'ouverture des marchés, le prouve : les consommateurs français sont très fidèles aux marques historiques.
Ainsi, seulement 18% d'entre eux seraient prêts à changer de fournisseur s'ils jugeaient leur expérience client trop peu personnalisée, contre 30% en moyenne dans d'autres pays et jusqu'à 43% aux États-Unis. C'est ce que montre le dernier opus de l'étude annuelle « New Energy Consumer » menée par le cabinet de conseil Accenture dans une vingtaine de pays.
Un secteur contraint de s'aligner sur les standards de la banque et l'assurance Depuis quelques années, et avec une rapidité croissante, l'essor du digital a habitué les consommateurs à des services très personnalisés dans des secteurs tels que la banque, l'assurance ou les télécommunications. Direct Energie mise sur Jo le Chatbot pour sa relation client. Direct Energie s'est tourné vers le groupe de conseil et de services informatiques Viseo pour la mise en place de Jo, un agent conversationnel qui aidera les clients du fournisseur à analyser plus finement leur consommation d'électricité.
En France comme ailleurs, les chatbots continuent de séduire les entreprises quel que soit leur secteur d’activité. Durant l’été dernier, des acteurs tels que la Banque de France, Société Générale ou l’Aéroport de Nice ont étudié leur mise en œuvre pour répondre de façon plus efficace aux demandes des utilisateurs. A présent, c’est au tour de Direct Energie de suivre le mouvement en lançant Jo, un agent conversationnel qui devrait permettre à ses clients de mieux comprendre leurs factures d’électricité. Développé par le groupe de conseil et services IT Viseo, ce service est accessible sur Facebook Messenger. Comment les objets connectés révolutionnent le secteur de l'énergie (1/2) La Banque Asiatique de Développement (Asian Development Bank, ADB) a publié début août une passionnante étude sur l’impact de l’Internet des Objets (Internet of Things, ou IoT) et des objets connectés sur le secteur de l’énergie, dans la zone Asie-Pacifique.
Si cette région fait face à des défis qui lui sont spécifiques – équipements électriques vieillissant ou inexistant, absence de planification ou de standards -, l’analyse demeure valable à plus large échelle. Compte-rendu. Un document de 36 pages, intitulé The Internet of Things in the Power Sector: Opportunities in Asia and the Pacific (en vf : « L’Internet des objets dans le secteur de l’énergie: opportunités dans la zone Asie-Pacifique»), a été présenté le 8 août par l’ADB, dans le cadre d’analyses sur le développement durable. Les objets connectés permettent d’optimiser l’utilisation de l’énergie. 1/10 - La filière nucléaire engage sa transformation numérique. Les dirigeants de la filière nucléaire ont annoncé leur ambition d’engager le secteur dans la transformation numérique.
À l’instar d’autres industries, cette mue offre de réelles opportunités : renforcement de la compétitivité des projets, stimulation de l’innovation et création de nouvelles méthodes de travail. Les entreprises du secteur sont motivées et veulent aller vite, convaincues que les technologies du digital apporteront un nouvel élan à leur ambition. Objets connectés : les chiffres clés à connaître. [Infographie] Objets connectés dans l’énergie. Avis de consommateurs sur les fournisseurs d'énergie. Electricité / Gaz moins cher — Selectra :09 73 72 25 00 (Selectra : lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-18h)Me faire rappeler gratuitement Les fournisseurs d'électricité et de gaz : les principaux interlocuteurs des consommateurs Avec l'ouverture à la concurrence du marché de l'électricité et du gaz, les Français peuvent souscrire l'offre d'énergie de leur choix.
Les Virtual Power Plants ou la production d’énergie décentralisée et intelligente. La transition vers un futur système énergétique davantage respectueux de l’environnement et des besoins des consommateurs passe notamment par une utilisation plus importante des énergies renouvelables. Cependant, et malgré les progrès réalisés en la matière, les énergies renouvelables présentent des contraintes importantes, parmi lesquelles celle que constitue leur intermittence (dans le cas du solaire et de l’éolien notamment). Le Monde de l'Energie. Un objet connecté, c’est un objet équipé de capteurs et communicant avec un réseau de communication pour transmettre et recevoir des données.
L’utilisation possible de technologies frugales (LPWAN – Low-Power Wide Area Network) et de basses fréquences ouvertes à tous alimentent la dynamique d’innovation autour de ses fonctionnalités. Mais le simple objet embarque bien plus que cela. La chaine des services publics de l’énergie recomposée. Légende : en vert plein, activités historiques, en vert hachuré, recomposition suite à l’entrée de nouveaux acteurs, identifié par un rond plein, fort potentiel. Secteur de l'énergie : quels impacts du GDPR ? Réduction de la consommation & offres personnalisées.
Laurent Reber: "L’électricité au service du bien-être et de la croissance bas carbone" - Construction21. Digitaliser le secteur énergétique : mission impossible ? New Energy Consumer. 10 ans après l'ouverture du marché de l'énergie : quel bilan ? - Les Echos. COP21 & économies d'énergie : les Européens en attente d’une écologie pragmatique. COP21 & économies d'énergie : les Européens en attente d’une écologie pragmatique Des Européens diversement informés mais personnellement engagés La notoriété de la COP21 varie bien évidemment selon les pays : 78 % des Français indiquent en avoir entendu parler, 59 % des Allemands, 45 % des Belges, 37 % des Néerlandais et 34 % des Britanniques.
Parmi ces Européens, respectivement 50 % des Français, 30 % des Allemands, 20 % des Belges 26 % des Néerlandais et 19 % des Britanniques déclarent voir précisément ce dont il s’agit. Coup d'arrêt à la chute de rentabilité des énergéticiens - Les Echos.