⭐Le décisionnel et la culture des données à AF KL. 1 Le décisionnel et la culture des données à AF KL - & Perspectives - 5 Décembre 2013 CUSI Xavier Henderson xahenderson@airfrance.fr 2 2 Prolégomènes 3 3 Objectifs Présenter l exemple de AFKL Présenter les métiers «données» Sensibiliser à la culture «données» Illustrer les bénéfices Présenter la demande des entreprises aujourd hui et demain 4 4 Agenda 1.
Historique 2. ⭐La valeur du big data pour Air France - KLM. 1 La valeur du big data pour Air France - KLM - Réalisations & Perspectives - 2 octobre 2014 CUSI Xavier Henderson xahenderson@airfrance.fr 2 2 Prolégomènes Statistiques, Corrélation & interprétation Fiabilité incertaine 3 3 Objectifs Mouvement Durable Omniprésent Illustrer les bénéfices (exemple de AFKL) Valeur et valorisation 4 4 Agenda 1.
Air France, plein gaz sur la transformation numérique. Frenchweb vous propose de revenir, tout au long de l’année, sur la transformation numérique des grands groupes français.
Pour commencer : la mue numérique d’Air France. Considérée comme la 15e meilleure compagnie aérienne au monde en 2015 par le classement Skytrax, Air France est parvenue à gagner une dizaine de places en l’espace d’une année. Avec 87,4 millions de passagers transportés en 2014, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 24,9 milliards d’euros.
Il arrive à la cinquième place des compagnies aériennes en termes de chiffre d’affaires, derrière la Lufthansa et les trois grandes compagnies américaines que sont United Continental, Delta Airlines et American Airlines. Air France tarde à démocratiser le WIFI dans ses avions. Malgré 2 années de tests, des sondages, des enquêtes et deux avions pilotes, les passagers des vols Air France ne peuvent toujours pas profiter du wifi à bord.
Alors que de nombreuses compagnies proposent le wifi à bord de leurs appareils, la compagnie française reste à la traîne. Il y a quelques jours, Air France reconnaissait du retard dans la mise en route du projet et que le déploiement des connexions wifi ne serait pas effectif avant cet automne. Minimum. Retard technique, hésitations sur le modèle économique ? Les raisons du retard restent floues. Les compagnies disposent de 2 solutions pour diffuser le signal: utiliser les satellites géostationnaires ou s’appuyer sur un réseau d’antennes au sol. Mais les investissements sont très coûteux. Néanmoins, la compagnie française semble maintenir le cap avec le fournisseur d’accès Orange.
Par Audrey Loubens. Être User Experience Centrix, le Graal visé par les marques. Submergées d’informations provenant de sources multiples, CRM, programmes de fidélité, parcours clients, réseaux sociaux, objets connectés, analytics…, les marques, projetées dans l’ère du Big Data, doivent anticiper cette croissance exponentielle de données et d’ores et déjà adopter les bonnes pratiques pour servir à leurs clients une expérience client inédite, terreau favorable à toute stratégie d’acquisition et de fidélisation.
Tout l’enjeu est donc de convertir la data en smart data pour viser la meilleure « customer experience » ! Tel est le thème de la 29ième émission « Innovation & Cross-media » organisée par MC Factory et ses partenaires Stratégies et IBM, autour de 4 intervenants : Pingki Houang, Directeur Général de Showroomprive.com ; Tanguy Favennec, Directeur du Développement Digital d’Air France ; Morvan Boury, Directeur Marketing Digital du Groupe Le Nouvel Observateur ; et David Charretier, Responsable CRM Business du Crédit Agricole.
Vers du Full User Experience Centrix. KLM Upgrade Bidding “Upgrade Yourself” Air France - KLM : Passenger – Activities – Group. L'innovation technologique au service du tourisme. Publié le mars 4th, 2012 | Par La rédaction Pour sa stratégie de fidélisation, Air France fait appel à la plateforme Edatis Dialog, solution d’emailing intelligent.
L’objectif ? S’adapter aux multiples publics cibles de la compagnie aérienne. Webtrends nommé leader dans l’analyse comparative 2014 de Forrester Research sur les outils de Web Analytics. Dans son nouveau rapport Forrester Wave, le cabinet d’études a évalué et comparé les six principaux outils de Web Analytics du marché selon 75 critères.
Paris, le 4 juin 2014 Webtrends, un grand fournisseur de solutions de marketing digital, a été nommé leader par le cabinet d’études Forrester Research dans son rapport « The Forrester Wave, Web Analytics, Q2 2014 ». Air France. Actions Implémentation de Google Analytics et définition d’indicateurs de performance adaptés (KPI) Mise en place du Dashboard 55 comme solution de reporting unifié pour 4 pays Accompagnement régulier des équipes d’Air France sur l’analyse des KPI Audit Media Analytics Attribution (interactions entre les différents canaux) Résultats Vision globalede la performance du mix média et vision par canal (SEA, comparateur...)
Reporting Accès permanent à une interface de reporting en ligne pour piloter les KPI Priorisation des actions e-acquisition en fonction des différents canaux. Témoignage Client Air France - IBM Software - France. 3 questions à Hermione Vaury, Responsable Web Analytics, Pôle Digital, Air France. Kais Assali - Edatis : "e-CRM : Air France est l'une de nos grandes références" - ITespresso.fr. Comment Air France bâtit sa propre plateforme de Big Data publicitaire. Connaissance client & Big Data, enjeux majeurs pour RATP, PriceMinister, Kia Motors, AirFrance. A l’heure du tout numérique et du multicanal, la connaissance client est plus que jamais un enjeu stratégique pour les marques, avec un objectif clair : faire fructifier le « capital information » de l’entreprise pour bâtir des relations durables avec ses clients.
Air France-KLM, pionnier du big data. Air France - KLM : Passenger – Activities – Group. Connaissance client & Big Data, enjeux majeurs pour RATP, PriceMinister, Kia Motors, AirFrance. Présentation CRM Air France. 3 questions à Hermione Vaury, Responsable Web Analytics, Pôle Digital, Air France. Tourisme : offre des partenaires touristiques d'Air France.
Choose more comfort. Get comfortable in our Economy Comfort zone!
Or choose a seat with extra legroom or a preferred seat. Exclusively in Economy Class on flights operated by KLM. Arrange more comfort online Until 48 hours before departure you can treat yourself to more comfort on KLM flights*: And from 30 hours before departure (including Economy Comfort seats on intercontinental Delta Air Lines flights)*: When checking in online at KLM.com (from 24 hours before departure for flights to and from the United States)At a self-service machine at the airport – if available at your departure airport. You can also ask for a seat in the Economy Comfort zone on board your flight. . * Except for flights between Amsterdam and Paris Charles-de-Gaulle. Economy Comfort seats Sit back, stretch your legs and enjoy the ride.
Up to 10 cm (4 in) more legroomUp to double the recline (not on KLM Cityhopper flights)In the front of the Economy Class cabin, so upon arrival you’ll be among the first to be on your way. KLM renews onboard retail contract with GuestLogix. International - Log in. Strategic partnership with Transavia in digital and e-commerce delivery - Accenture Digital. Air, Freight & Travel Services Client Background and Challenge Transavia.com is a Dutch based low-cost airline operating as an independent part of the Air France-KLM group.
Its main base is at Amsterdam Airport Schiphol; Rotterdam The Hague Airport (RTM) and Eindhoven Airport (EIN) are its secondary hubs. In France, Paris-Orly Airport is the main base of its French affiliate. Transavia.com chiefly operates scheduled and charter services to leisure destinations How Accenture helped In the demanding market of low-cost airlines it is key to innovate and introduce new propositions with a short time-to-market. High Performance Delivered By using the innovative approach and new technologies the project team has reduced the time to market of new propositions which helped Transavia.com significantly to grow ancillary revenue, cut costs and improve customer experience. Increased Transavia.com’s ancillary revenues by facilitating access for its indirect customers.
KLM Upgrade Bidding “Upgrade Yourself” Baggage, branded fares and big revenue: Top 10 things to know about ancillary revenue. ReportVicky Karantzavelou - 04 April 2014, 10:10. KLM goes LCC... and is to CHARGE for hold luggage on short haul - Economy Class & Beyond. European airlines suffer: AEA, Lufthansa, Air France-KLM and British Airways traffic review.