Chiffres du SAV. Dans plus de la moitié des entreprises en France, le SAV fait perdre de l’argent à l’entreprise.
L’entreprise est le plus souvent consciente de cette situation et semble l’accepter comme une « fatalité ». Si les causes de non-rentabilité peuvent être très différentes d’une entreprise à l’autre, l’incapacité à valoriser et à vendre leurs services à un prix rémunérateur constitue une cause habituelle de cette situation. Dans cette logique, il apparaît que les clients sont « éduqués » à la gratuité des services. Pour gagner une vente de produits, la force de vente peut avoir tendance à offrir ou à sous-estimer les services associés. Ce phénomène se retrouve surtout dans les entreprises qui ont pour culture le développement par la vente d’équipements ou de produits. EN CHIFFRES. Les Français ont un (gros) problème avec leurs services clients. "Veuillez patienter, nous allons donner suite à votre appel" serait-elle la phrase la plus haïe des Français ?
La plus souvent entendue, en tous cas, puisque 98% de nos concitoyens ont déjà été confrontés à un temps d'attente trop long lors de leurs démêlés avec les entreprises. Il leur reproche essentiellement leur lenteur, mais la liste des "sévices clients" est loin de s'arrêter là. Pire, elle s'allonge... C'est un fait: les clients font feu de tout bois lorsqu'il s'agit d'obtenir une réponse ou une solution à leurs problèmes. En moyenne, selon le baromètre "Les Français et les services" du cabinet spécialisé l'Académie du Service, ils utilisent 1,3 mode de communication différents par demande.
Créer un service client, l'améliorer et le développer. Qu'est-ce qu'un service client ?
Positionné au cœur de l'expérience client , il s'agit de l'ensemble des actions qui accompagne la vente d'un produit ou d'un service pendant l'acte d'achat, mais également en amont et en aval. Cette expression est utilisée aussi bien pour le service rendu que pour nommer l'équipe en charge de la relation client . Toutefois, le service client ne se limite pas à l'équipe dédiée. Toute l'entreprise est concernée par le sujet et doit œuvrer quotidiennement afin d'offrir en permanence le meilleur service possible. Par exemple, le service comptabilité en charge de la facturation et du recouvrement des paiements est impliqué dans la relation client.
Dans la suite de cette publication, nous évoquerons les caractéristiques et missions de l'entité responsable du service client. Les 6 outils de fidélisation clients à envisager pour son commerce de proximité - LaPoste - Genius. En tant que gérant de commerce de proximité, fidéliser ses clients est LA méthode gagnante pour développer son entreprise.
Votre aptitude à conserver vos clients est un indicateur de satisfaction et doit être développée pour faire face à la concurrence du e-commerce et des commerces alentour. Les 5 règles d’or d’un bon service après-vente. Blog / Découvrir notre métier Posté le 26 mai 2016 par Absys.
Dans certaines entreprises, le service après-vente est indispensable car il assure un suivi auprès de la clientèle et contribue à sa fidélisation. Réseaux sociaux : un atout pour votre entreprise. Quels sont les principaux réseaux sociaux ?
Facebook C'est le réseau social le plus populaire avec 1,6 milliard d’utilisateurs quotidiens, dont 22 millions en France. Il est gratuit. On s’y discuter avec des amis ou retrouver d’anciennes connaissances. D'un point de vue professionnel, Facebook peut être utilisé pour présenter une entreprise, ses services ou ses produits, ses horaires d’ouverture... Au vu de son nombre incroyable d'utilisateurs et de son taux de croissance, ce site est devenu un média incontournable à exploiter pour développer la notoriété de votre société. Bon à savoir : Facebook séduit de moins en moins les jeunes (adolescents et jeunes adultes). Instagram Il s’agit d’un réseau social permettant de partager des photos et des vidéos avec ses amis, de fournir une appréciation positive (« j’aime ») et de commenter les clichés postés par les autres utilisateurs.
L'importance d'un bon service après-vente. 18 décembre 2017 Par Mélissa Toutant, coordonnatrice marketing Avec le temps des fêtes à nos portes, les ventes sur un site en ligne sont définitivement accrues.
Selon le Conseil québécois du commerce du détail, 49 % des Québécois feront leurs achats des fêtes en ligne cette année. 7 raisons de fidéliser vos clients. Créer une relation durable avec vos clients comporte beaucoup d’avantages pour votre entreprise.
Dans un contexte marqué par une concurrence féroce et la volatilité des consommateurs, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Les stratégies de fidélisation passent en amont par une meilleure connaissance client. Voici 7 raisons de chercher à fidéliser vos clients. 1- Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. ▶ Quel Réseau Social Choisir : Les Clés pour Faire votre Choix. Marketing sur les réseaux sociaux : Quel réseau social choisir ?
Quel est le réseau social le plus adapté pour mon entreprise et ma marque ? Chiffres réseaux sociaux - 2020. Retrouvez les derniers chiffres des réseaux sociaux, mis à jour régulièrement. Comment améliorer l'accueil client en magasin ? 10 pistes. 8 réseaux sociaux vraiment adaptés à votre entreprise. Vous enchaînez brainstorming sur brainstorming pour déterminer sur quels réseaux sociaux implanter votre entreprise ? Ne cherchez plus ! Voici la liste de 8 réseaux sociaux incontournables pour les entreprises, et de leurs fonctionnalités. Réseaux sociaux : un atout pour votre entreprise.