Prospection (mercatique) La prospection est vitale pour une entreprise, car les clients actuels sont de moins en moins fidèles aux marques. Sans nouveaux prospects, il n'y aura donc pas de nouveaux clients, ce qui se répercute sur la pérennité de l'activité dans le temps. Il existe plusieurs étapes, dans la prospection[1]. Ces étapes passent par différents outils comme le mail, le téléphone, la publicité et la prospection physique. Prospection : obtenez des leads grâce aux médias ! Itw d'Alexandre Roth... | Technique de Vente Vous souhaiter en savoir plus et développer votre chiffre d’affaires ainsi que votre notoriété grâce aux médias ? Alexandre Roth vous propose une formation vidéo gratuite pour utiliser la puissance de la prospection média et générer des leads pour développer votre business… >> Cliquez ici pour accéder à votre formation vidéo gratuite ! # Retranscription texte de la vidéo # Bonjour et bienvenue sur Technique de Vente. Aujourd’hui, nous allons aborder le sujet des médias : comment vendre et développer votre chiffre d’affaires grâce aux médias ? J’ai l’honneur et le plaisir de recevoir un entrepreneur à succès, Alexandre Roth, qui est lui-même devenu médiatique et a profité des médias pour développer son entreprise. Bonjour Victor, et merci de m’avoir invité pour cette interview. C’est un plaisir. Alors, pour me présenter, effectivement, j’ai un parcours à la fois d’entrepreneur, mais aussi un parcours d’étudiant spécialisé dans la communication et les relations presse. J’espère bien oui.
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux. Parmi ces clients, un certain nombre ont pu faire faillite, travailler avec un autre fournisseur ou tout simplement ne plus vouloir travailler avec vous. Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !). Comment prospecter et fidéliser efficacement ? "21 jours pour bloguer comme un Pro"
Prospection commerciale Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Marketing direct | Techniques et forces de vente La prospection commerciale est l’action de recherche de nouveaux clients. La prospection commerciale peut prendre de nombreuses formes : – prospection téléphonique – démarchage – présence foires et salons – marketing direct postal ou email – annonces presse – …. Selon les contextes, une opération de prospection peut viser seulement à identifier et qualifier des prospects, à obtenir des RV ou demandes de devis ou à transformer directement les prospects en clients.
Comment réussir une prospection téléphonique ? | Technique de Vente Canal de communication souvent décrié, car jugé comme coûteux et intrusif, le téléphone reste un atout majeur pour développer son portefeuille de prospects et générer du business. Néanmoins, pour mener à bien une campagne de téléprospection, il est nécessaire d’effectuer certaines préparations au préalable. Un téléprospecteur / une téléprospectrice doit posséder certaines qualités et être capable de s’adapter aux différentes situations commerciales. Je vous propose donc de découvrir, ou de revoir, quelques basiques, en identifiant les principales clés de réussite d’une campagne de prospection téléphonique… I – Fixer des objectifs de prospection précis et réalistes En effet, en établissant au préalable ses objectifs commerciaux, il est possible d’être mieux préparé et donc plus percutant au téléphone. Surtout, dans le cas où il y aurait plusieurs tâches à réaliser. la relance de ses prospects,la prise de rendez-vous,la présentation d’un nouveau produit/service,la qualification d’un prospect.
C’est quoi exactement l’empathie ? Apparu en psychologie dans les années 70, le mot « empathie », formé par analogie avec « sympathie », est aujourd’hui à la mode. On sait en gros qu'il renvoie à une compréhension subtile des sentiments d’autrui, mais difficile pour chacun d’entre nous d’en donner une définition plus précise. Il faut dire qu’il est utilisé un peu à toutes les sauces; sans doute parce qu’aujourd’hui les gens ont besoin de savoir comment les autres fonctionnent pour se situer eux-mêmes, comme le confirme Jacques Hochmann, membre honoraire de la Société psychanalytique de Paris. C’est partager des émotions
Prospection commerciale -Bloctel : la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique à partir du 1er juin 2016 Il est interdit à un professionnel, sous peine d'amende, de démarcher par téléphone, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, des consommateurs inscrits sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel et avec lesquels il n'a pas de relations contractuelles en cours. Il appartient en conséquence au consommateur qui continue d'être démarché 30 jours après avoir reçu confirmation de son inscription sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique de déposer une réclamation auprès de Bloctel contre les professionnels ne respectant pas ces dispositions légales. C'est ce que rappelle la secrétaire d'État, auprès du ministre de l’Économie et des Finances, chargée du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l’Économie sociale et solidaire dans une réponse ministérielle publiée le 9 mai 2017. Les réclamations contre des numéros appelants sont très importantes dans la mise en œuvre de ce dispositif.
Démarchage abusif par téléphone Le démarchage téléphonique est très encadré par la loi et la réglementation. Si vous en avez assez de vous faire démarcher par des appels téléphoniques abusifs et répétés, voici quelques règles et conseils à lire pour connaitre vos droits et vos moyens d'agir. Droit d'opposition La loi prévoit que toute personne physique a le droit de s'opposer, sans frais, à ce que des données à caractère personnel la concernant fasse l'objet d'un traitement, et soient notamment utilisées à des fins de prospection commerciale ou de marketing (article 38 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et article R-10 du code des postes et des communications électroniques). Liste rouge En s'inscrivant sur des listes d'opposition, toute personne peut obtenir gratuitement de son opérateur que ses données personnelles ne soient pas utilisées dans des opérations de prospection directe. Bloctel Démarches Pacitel Auparavant, il fallait s'inscrire auprès du service Pacitel. Loi Hamon Définition Offre écrite Ligatus
La prospection commerciale : comment trouver des clients ? Une des voies du développement des ventes passe par l'augmentation de sa base de client. La fidélisation ne suffit pas, vous perdrez naturellement des clients : certains changent d'activité, d'autres présentent de nouvelles attentes que vous ne pourrez pas forcément satisfaire, etc. Il convient d'adopter une posture de conquérant et partir à la recherche de nouveaux clients, de nouveaux marchés. Pour cela, votre portefeuille doit contenir suffisamment de prospects et suspects (comptes possiblement potentiels pas encore qualifiés) pour alimenter vos commerciaux. Mais trouver de nouveaux clients requiert un minimum de savoir-faire en terme de recherche, de qualification, de prise rendez-vous (avec le fameux "barrage de la secrétaire à passer"), de prise de contact et de techniques de vente. Et puis des commerciaux possédant un certain esprit "chasseur", pour transformer des cibles potentielles en clients réguliers. Articles Blog de Thierry RoyerLa prospection : une priorité permanente ?
Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d’audace et enfin de technique. J’ai récemment pris le temps de lire un très bon livre blanc proposé par IKO System dont je vous propose de commenter quelques infographies qui en sont extraites : La productivité comme facteur de réussite de votre prospection téléphonique. Ce qu’il est important d’avoir à l’esprit c’est le volume total d’appels à passer pour transformer un prospect : Réalisons une simulation avec un minimum de 60 appels passés : Appels composés : 60 Appels argumentés : 18 Succès : 1Échec : 17Appels non argumentés : 42 Ne répond pas : 25A rappeler : 13Barrage ou refus de répondre : 4 1er cas : vous passez 60 appels, 18 répondent et vous en transformez 1 (en vente ou en rendez-vous). Vos taux de transformation : Sur les appels totaux : 1.5%Sur les appels aboutis et argumentés : 5% Augmenter le taux d’appels argumentés :