Comment mettre en place une stratégie de SCRM en 4 étapes L’avènement des réseaux et médias sociaux a considérablement changé notre manière de communiquer. Alors que ces plateformes avaient pour objectif de créer des communautés de partage, ces dernières sont devenues de véritables mines d’or pour les entrepreneurs. Ce n’est plus un secret, l’émergence des médias sociaux incite, voire oblige les sociétés à surveiller davantage leur e-réputation… Néanmoins, nombreuses sont celles qui n’ont pas encore évalué l’importance des informations dont ils regorgent. Qu’est-ce que le Social CRM ? Le Social Customer Relationship Management, également appelé CRM 2.0, est une stratégie qui consiste à mettre en place des processus favorisant l’interaction avec le consommateur et son engagement au moyen du web social (médias sociaux principalement). Le Social CRM n’est pas différent du CRM traditionnel si ce n’est qu’il s’agit d’une branche, disons plus «sociale», qui tient davantage compte des médias sociaux. Étape 1 : Identifiez les réseaux et médias sociaux
Jeu Concours Facebook: Réussir son Calendrier de l'Avent Tic, tac, tic, tac… Noël approche à grands pas et les marques sont déjà dans les starting blocks pour proposer leurs opérations commerciales relatives au mois de décembre. Sur Facebook, le jeu concours qui sera certainement très utilisé est le calendrier de l’Avent. En proposant tous les jours des lots à gagner de façon ludique sur une période déterminée, il permet de récompenser et de fidéliser votre communauté. Si vous ne connaissez pas cette méchanique ou si vous avez prévu d’organiser un jeu concours s’appuyant sur le calendrier de l’avent, je vous invite à découvrir l’infographie ci-dessous éditée par Kontest. En effet, vous pourrez y découvrir des astuces et des informations intéressantes pour réussir votre calendrier de l’Avent sur Facebook.
3 Conseils pour Créer une Couverture Facebook Efficace Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une place importante dans nos sociétés. Aujourd’hui, il y a plus d’un 1,39 milliard d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook. De ce fait, ces plateformes constituent un vivier de clients potentiels non négligeable pour les entreprises. Dans cette infographie consacrée au design de la photo de couverture de votre page Facebook, nous indiquons que « 79% des entreprises interrogées ont vu l’activité de leur page augmenter après avoir personnalisé leur photo de couverture » (chiffre tiré d’un sondage réalisé par 99designs auprès de 650 petites entreprises utilisant les réseaux sociaux pour leur stratégie marketing). 1. Premièrement, il est important de connaître les dimensions idéales pour vos images. Généralement, la couverture Facebook doit mettre en avant une image plutôt qu’un texte. Attention à la qualité de votre image qui peut malgré tout se dégrader lors de la compression réalisée par Facebook. 2. 3. Réf designer: Xavier64
Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne Avoir un commentaire négatif sur une page produit de son site, sur sa page Facebook ou sur tout autre réseau social est toujours un moment délicat pour le community manager. S’il s’agit d’une critique justifiée et constructive, alors il faudra répondre, en revanche s’il s’agit d’un commentaire ouvertement malveillant il sera peut-être nécessaire de le modérer ou de l’ignorer tout simplement selon le bon vieux principe du « Don’t feed the troll ! ». Voici quelques bonnes pratiques pour répondre aux critiques négatives… Bonnes pratiques à adopter lorsque l’on reçoit un commentaire négatif : RESTER ZEN ET COURTOIS ;Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ;S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : Une solution pour répondre à un client insatisfait peut également être de lui proposer de poursuivre les échanges par mail.
Jeux Concours Facebook : 10 choses à retenir Vous organisez des jeux concours Facebook? Alors savez-vous que les applications concours les plus populaires sont le calendrier quiz, le jeu de grattage et l’instant gagnant? En fait, le choix de l’application en fonction de votre objectif (recrutement, engagement, service client, fidélisation etc.) est un des nombreux critères à optimiser si vous souhaitez réussir votre jeu concours Facebook. Editée par Kontest, l’infographie nommée « 10 choses que vous ne savez pas sur les jeux concours » présente des informations relatives à des éléments importants, comme par exemple la durée optimale d’un concours, la meilleure période de l’année pour lancer un jeu concours ou encore le type de dotation qui rencontre le plus de succès. Cette 2ème édition a été établie en fonction des données internes de Kontest, recueillies entre juin 2013 et juillet 2014.
Comment créer une campagne Facebook rentable C’est un fait: la plupart des campagnes sur Facebook ne sont pas rentables. Entre les boites qui font de la publicité sans se préoccuper de la rentabilité (l’approche « branding ») et celles qui essayent d’avoir des campagnes rentables mais qui n’y arrivent pas, ce n’est pas facile de tirer son épingle du jeu… J’ai commencé à faire de la publicité sur Facebook début 2013. A cette époque-là je n’avais aucune idée de comment faire. J’ai suivi des formations, testé plusieurs choses. Après 2 ans de tests et plus de 15 000 euros dépensés en publicités Facebook j’ai une campagne rentable qui tourne comme une horloge (je n’y ai pas touché depuis des semaines). 1387 inscriptions à ma liste et 1512 euros de ventes pour 1309 euros de dépensés (attention les stats Facebook sont à prendre avec des pincettes, je vous recommande de vérifier par vous-même) Tous les jours je dépense 45 euros sur Facebook et je fais en moyenne 60 euros de ventes. 1. Il vous faut: 2. 3. 4. 5. 6. Pour conclure A vous de jouer !
10 bonnes idées pour animer votre communauté sans dépenser 1 euro. Vous avez créé vos pages ou vos profils sociaux. Vous avez des fans, des abonnés et vous cherchez des bonnes idées afin d’animer votre communauté gratuitement. Dans le cadre de cet article, je vais partager avec vous ma manière d’animer ma communauté sur l’ensemble de mes réseaux sociaux sans dépenser 1 euro. 1ère idée : Animez votre communauté avec vos images : Les images sont des médias très appréciés des internautes qui utilisent les réseaux sociaux. Elles sont faciles à partager, elles attirent plus rapidement le regard et peuvent avoir un impact émotionnel sur vos fans et vos abonnés. Pour réaliser des images à moindre frais, vous pouvez utiliser votre appareil photo, votre Smartphone. 2ème idée : Animez votre communauté avec vos vidéos : Les vidéos sont des supports plus riches qu’une image. Aujourd’hui, tous les Smartphones et tous les appareils photos sont équipés pour réaliser des vidéos et les ordinateurs sont équipés de petits logiciels pour réaliser vos propres montages.
14 idées créatives pour votre prochain Concours Timeline Comme vous le savez sûrement, vous pouvez réaliser des concours directement sur la Timeline de votre page Facebook, sans utiliser d’applications tierces. Avant d’opter pour cette option, je vous invite à lire les 7 éléments à connaître avant de lancer un concours Timeline. Vous êtes donc décidé(e) à vous lancer : mais comment ? N’oubliez pas d’ajouter les éléments qui déchargent Facebook de toute responsabilité, à la fin de votre publication : « 2. Attention, si un lot est en jeu, vous devrez également rédiger un règlement et le déposer auprès d’un huissier. Avant de poursuivre, gardez en tête vos objectifs ! Les concours Timeline ne sont pas « bons marchés ». Beaucoup l’ont oublié mais l’objectif d’un tel concours ne doit pas consister à obtenir du like pour du like. Ne lancez votre jeu-concours Timeline qu’à partir du moment où vous savez comment atteindre votre objectif final. Maintenant que nous avons fait le tour, voici nos idées créatives pour vos jeux-concours. 1 – Tirage au sort
Site pro ou Page Facebook : que faut-il privilégier Des millions de marques et d’entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie commerciale, et Facebook est un élément central de toute campagne de marketing online qui se respecte. Créer une Page Facebook est gratuit, c’est vrai. Mais pour les TPE qui ne disposent pas d’un gros budget, pas toujours facile d’être vu par ses fans… Trop de pubs, pas assez de publications intéressantes Facebook a commencé à diminuer la visibilité de certaines publications dans le fil d’actualités des utilisateurs. Désormais, seul un petit pourcentage de vos fans verra le contenu que vous postez sur votre Page. Cherchez les boutons « Mettre en avant » ou « Stimuler la publication ». Cette décision qu’a prise Facebook de privilégier les publications payantes pourrait avoir des répercussions considérables sur les interactions entre utilisateurs et contenu publié par les entreprises et les marques.
Jeux-concours : comment en exploiter les données et les résultats De nombreuses marques et médias utilisent des interactivités de type jeux-concours sur leurs sites web, réseaux sociaux et applications mobiles pour augmenter leur notoriété et celle de leurs produits, accroître leurs audiences, générer des optins, identifier de nouveaux prospects, qualifier leurs bases de données et créer de l’interaction. Ces jeux-concours ont une place importante dans leur stratégie marketing digitale et sont associés à des objectifs clairement identifiés. Leur mise en place peut prendre du temps. Il convient donc de soigneusement en analyser les résultats et exploiter au mieux les données et profils récoltées. #1. Voici une liste d’indicateurs de performance que vous devriez analyser, en fonction de leur pertinence pour vos interactions. Allez à l’essentiel. D’un point de vue quantitatif, il est intéressant de regarder : Il sera également intéressant d’observer d’où proviennent vos participants : D’un point de vue plus qualitatif, vous pourriez analyser: #2.
Facebook modifie son algorithme de newsfeed ! Le 21 avril 2015, alors que la mise à jour de l'algorithme de Google se met en place, Facebook annonce à son tour une mise à jour de son système de contenus. Les trois modifications prévues concernent toutes l'affichage du contenu dans le fil d'actualité ("Newsfeed", en anglais). 1) La publication successive AVANT: les règles du fil d'actualité ne permettaient pas l'affichage successif de deux contenus publiés par la même entité. Concrètement: vous ne pouviez pas voir à la suite dans votre fil d'actualité deux publications émanant de Peugeot, par exemple. MAINTENANT: afin d'optimiser l'affichage des contenus dans le fil d'actualité, Facebook assouplit cette règle. 2) Des posts d'Amis plus nombreux "Nous nous sommes également rendus comptes que les gens s'inquiétaient de ne pas être au courant d'événement importants publiés par leurs proches" explique le communiqué de presse publié par Facebook. 3) Vers la fin du comment stories ? Bref, à vos Marques...