Vendre avec une tablette : le levier numérique pour plus d'efficacité commerciale ?

Marketing : comment collecter et traiter les données clients Même s'il a pu faire ses preuves par le passé, le marketing de masse n'a plus beaucoup de raison d'être aujourd'hui. Pour conquérir et fidéliser des clients, mis à part un prérequis de base (un produit ou service de qualité adapté à leurs besoins), les entreprises doivent apprendre à les comprendre et à décortiquer leurs habitudes de consommation. "Connaître ses clients, c'est aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects qui leur ressemblent ", rappelle Fatima Aliane, responsable "data-mining" chez Acxiom France, spécialiste des technologies et des services marketing. Cela sous-entend collecter des données sur vos clients et les répertorier dans une base de données. Identifier les données-clés Mais, avant tout, la collecte doit répondre à un objectif précis, en lien avec la stratégie de l'entreprise. Les différents modes de collecte Une fois les données-clés identifiées, reste à les collecter... L'enquête de satisfaction est une autre piste pour récolter des informations.

Les bonnes techniques de vente Comme il existe de nombreuses techniques de vente, la question qui se pose pour chaque entreprise est de savoir laquelle choisir. Le but de la vente Avant tout, il est essentiel de connaitre l’objectif de la vente. Avant de rencontrer un client, tout vendeur doit se mettre à l’esprit qu’il doit faire en sorte de conclure un accord commercial. Pour ce faire, il est important d’avoir un caractère humain et le sens du relationnel. Vous devez aussi également bien maîtriser le secteur de votre activité. Les qualités humaines dont un vendeur doit disposer Les qualités humaines sont essentielles pour un commercial. - Honnête : la base de la vente est la confiance. Avoir une bonne qualité relationnelle La relation avec les clients est une manière de pouvoir susciter la vente. - Être attentif : le vendeur doit écouter le client lorsqu’il parle. Se préparer pour la rencontre avec le client Afin de pouvoir convaincre un client, il est important d’élaborer un argumentaire de vente. À propos de l'auteur

Le big data dans la connaissance client " A nos yeux, la relation client ne vaut que si elle est personnalisée, a affirmé David Amsellem, président de la conciergerie privée John Paul qui travaille essentiellement pour les clients premium de marques comme Visa, Lexus ou encore Air France. Le succès d'une marque tient dans la qualité relationnelle avec ses meilleurs clients. ". La table ronde consacrée à la connaissance client et la personnalisation comme arme concurrentielle réunissait aussi les témoignages de L'atelier des chefs et de la marque de cosmétique Etat Pur. Lors de la conférence " Big data, big challenge, big opportunity, " organisée par Marketing Magazine, ces jeunes entreprises nées avec le digital ont témoigné comme elles améliorent, en permanence, leur connaissance client sans dépenser des fortunes. De l'utilité des questionnaires De l'importance du cycle de vie du client L'atelier des chefs est convaincu que le big data représente un enjeu majeur pour la croissance de son activité. Small data versus big data

Injonction de payer - recouvrement de créances Le débiteur dispose d'1 mois à partir de la significationActe par lequel une partie informe son adversaire d'un acte ou d'une décision de justice par l'intermédiaire d'un commissaire de justice (anciennement huissier de justice et commissaire-priseur judiciaire) de l'ordonnance d'injonction pour faire oppositionVoie de recours en justice, civile ou pénale, ouverte aux personnes n'ayant pas eu connaissance d'un procès à leur encontre, et qui leur permet d'être à nouveau jugées par le même tribunal auprès du tribunal. Si la signification n'a pas été faite à la personne, ce délai d'1 mois commence à partir de l'acte d'exécutionMise en application des mesures ou condamnations rendues par un juge dans une décision judiciaire (par exemple un avis de saisie sur un compte bancaire). À savoir Le délai d'opposition est suspensif d'exécution, c'est-à-dire que pendant le délai d'1 mois à partir de la signification, le débiteur n'a pas à exécuter la décision. Attention

Ratio de rotation du crédit clients Chapitre 2: Les Opérations de règlement dans l’UC | BTS Muc2 Partie 1 : les éléments de la facturation 1. Les éléments de la facturationLa facture fait office de document obligatoire établi par le vendeur pour consigner ses conditions de vente et obtenir du client son règlement.Dans le commerce de détail, le ticket de caisse fait office de facture pour le client particulier, elle doit toujours faire apparaître clairement la TVA.2. 3.2 les réductions en cascadePlusieurs réductions, à caractère commercial ou financier, peuvent être accordées au client. Le montant de la facture s’élèvera à 829,35 €3.2.1 La réduction hors facture : l’avoirOn accorde un avoir pour :Modifier la somme due : Par le client (erreur de facturation, omission de négociation)Réduire la créance client : Suite à des réductions accordées après la facturationLa facture d’avoir est donc postérieure à la facture d’origine.4. 5. Partie 2 : les modes de règlement d’une facture 2. Partie 3 : la notion d’escompte 2. Partie 4 : Les nouveaux outils électroniques disponibles 1. 5. 2. 2.

Chapitre 3: les Achats et les Approvisionnements | BTS Muc2 Partie 1 : les Achats 1. Définition et typologie La fonction achats rassemble toutes les procédures qui conduisent à sélectionner des fournisseurs et à leur passe commande pour assurer l’approvisionnement dans tous les domaines pour lequel, l’entreprise n’est pas autonome. 2. Les étapes sont les suivantes : Définition des besoins Centralisation Formulation des demandes ou appel d’offresQualification des offres Sélection de la meilleur offre Mise en place des conditions de commande, de livraison, de facturation et de règlementLes centrale d’achats : structures chargés de centraliser les achats pour un réseau. Les appel d’offres : procédures ouverte de sélection de fournisseurs fondées sur une large diffusion d’une offre précise, définie par un cahier des charges. Les market place (place de marché électronique) : sites spécialisés dans le commerce inter entreprise B to B. Les market place : Elles existent en commerce réel et en e-commerce. 3. 4. 1. 1. 2. 3. Partie 1 : les Achats 1. 2. 3.

Chapitre 4: La Gestion des flux d’entrée et de sortie dans l’Unité Commerciale | BTS Muc2 Les flux d’entrée et de sortie dans les GSS ou les GSA sont énormes, le manageur de l’Unité Commerciale doit suivre les flux pour régulariser l’écoulement de marchandise du fournisseur au client Partie 1 : le suivi des stocks 1.1 Justification et utilité des stocks Les stocks : ensemble des marchandises conservées en magasin et en réserve, dans l’attente d’être vendues. Ils se justifient par le décalage qui existe entre les rythmes d’approvisionnement et de vente. Les stocks sont nécessaires pour : 1.3 Objectifs du suivi des stocks Eviter les ruptures de stocks, pour satisfaire la demande des clients Limiter les quantités en stock pour éviter les cout de stockage trop élevés Le gestionnaire doit donc : - Connaître en permanences le niveau des stocks pour commander aux bons moments - Optimiser les quantités à la commande Partie 2 : le calcul des niveaux de stocks Il peut se faire partir d’une fiche de stock ou d’un cadencier, complétés au rythme du suivi des entrées/sorties Ex : Fiche de suivie

Délais de conservation des documents commerciaux Les règles applicables en matière de conservation des archives sont fixées : soit par la loi ; soit en fonction des délais de prescription applicables ou des périodes pendant lesquelles les administrations peuvent effectuer des contrôles. Les délais varient également selon la nature ou le type de document envisagé. Remarque : les délais indiqués ci-dessous correspondent à la durée minimale de conservation. Il n'existe pas de sanction spécifique à la non-conservation des documents d'entreprise. En fonction des circonstances, plusieurs peines peuvent cependant être applicables. Pour les sanctions applicables en cas de défaut d'établissement de certains documents, voir la fiche Quels sont les livres comptables et les registres sociaux obligatoires ? Les articles L. 441-1 et suivants du Code pénal dispose que le faux et l'usage de faux sont punis :

Qu'est-ce que CRM Customer Relationship Management Qu'est-ce que le CRM ? Définition : CRM, Customer Relationship Management désigne un ensemble de méthodes, de pratiques et d'outils technologiques qui judicieusement mis en oeuvre et bien utilisés assurent une gestion plus efficace dans la durée des relations avec les clients et les prospects. En français, on préfère parler de Gestion de la Relation client (GRC). Une seconde définition pour préciser le propos Le Customer Relationship Management CRM est l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Le principe Dans les faits, en pratique, le Customer Relationship Management se résume bien trop souvent à la seule automatisation des forces de vente (SFA Sales Forces Automation). Le schéma d'ensemble d'une solution CRM, extrait du livre Le bon usage des technologies expliqué au manager éditions Eyrolles Un processus Les enjeux Prudence...

Comment établir un plan de prospection ? Qu'est-ce qu'un plan de prospection ? Un plan de prospection est un document qui détaille votre organisation pour développer vos ventes auprès de prospects. Il comprend les objectifs à atteindre, les cibles à prospecter, les actions commerciales à mener, l'organisation et les moyens utilisés pour des campagnes performantes. Comment faire un bon plan de prospection ? Voici les 5 étapes : 1 - Définir les objectifs de prospection 2 - Choisir les cibles 3 - Définir et calibrer les actions de prospection 4 - Préparer et planifier la campagne de prospection 5 - Mesurer le succès Cet exemple est aussi bien utilisable si vous êtes vous commercial que si vous êtes manager des ventes. 1 - Définir les objectifs de prospection Comme toute action, il faut avant tout définir vos objectifs de prospection : souhaitez-vous augmenter le nombre de clients dans un segment particulier ? Cette phase est importante, car elle donne un sens et de la cohérence à votre plan de prospection. 2 - Choisir les cibles

La TVA dans les échanges intracommunautaires LégiFiscal Afin de faciliter les échanges entre partenaires intracommunautaires, l’Union européenne (UE) a adopté des normes spéciales d'application de la TVA pour toutes les transactions commerciales réalisées entre les entreprises siégeant dans différents États membres. Ainsi, si votre entreprise entretient des relations commerciales avec des fournisseurs ou des clients situés dans d’autres Etats membres de l’UE ou envisage de le faire prochainement, nous vous recommandons de consulter ce dossier pratique sur les règles de TVA applicables aux échanges intracommunautaires, c’est-à-dire aux opérations réalisées au sein de l’Union européenne. En effet, la TVA intracommunautaire s’applique sur la vente de biens et de services entre des entreprises basées dans différents pays membres de l'UE. La TVA est un impôt extrêmement contrôlé dans la mesure où il représente une ressource fiscale essentielle des Etats.

TVA Quelles déclarations dois-je déposer ? Le reversement de la TVA s’effectue à l’aide de déclarations dont la forme et le rythme de dépôt dépendent de votre régime d’imposition. Vous relevez de la franchise en base (FB) Si votre chiffre d'affaires exprimé hors taxe n'excède pas : 85 800 € ou 94 300 € en cas de dépassement : pour les professionnels de l'achat revente, de la vente à consommer sur place et de la fourniture de logement (y compris les activités de location de gîtes ruraux, de meublés de tourisme et de chambres d'hôtes) ; 34 400 € ou 36 500 € en cas de dépassement : pour les prestataires de services et les loueurs en meublés (à l'exception des locations visées ci-dessus). Si vous relevez du régime de la franchise en base, vous n’êtes pas soumis à la TVA sur vos opérations, vous ne collectez pas de TVA auprès de vos clients, vous ne déduisez pas non plus la TVA que vous avez supportée sur vos achats ou immobilisations. En revanche, vous pouvez opter pour le paiement de la TVA.

La comptabilisation de la TVA Les entreprises assujetties à la TVA utilisent couramment des comptes de TVA dans leurs écritures comptables : comptabilisation des achats supportant de la TVA, comptabilisation de la TVA sur les acquisitions intracommunautaires, comptabilisation des ventes taxables à la TVA et comptabilisation des déclarations de TVA. Nous allons donc aborder dans cet article la comptabilisation de la TVA sur les achats et les acquisitions intracommunautaires, la comptabilisation de la TVA sur les ventes et la comptabilisation des déclarations de TVA. 1. La comptabilisation de la TVA sur les achats Lors de l’enregistrement de vos factures d’achats (qui correspondent aux pièces justificatives comptables pour les achats), vous pouvez constater que celles-ci comportent plusieurs indications : le total hors taxes (HT), le taux et montant de la TVA et le total toutes taxes comprises (TTC). La règle suivante est obligatoirement respectée : TTC = HT + TVA. 2. 3. 4. 5.