Pourquoi Air France n’a pas su gérer la crise des médias sociaux Depuis les tremblements de terre et les tsunamis qui ont frappé le Japon ces derniers jours, la situation dans ce pays est plutôt… instable. Ce ne sont pas tant les répliques qui inquiètent que le risque d’incident nucléaire majeur. Conséquence : les ressortissants étrangers cherchent à fuir le pays en masse. Ils se ruent donc sur les compagnies aériennes pour évacuer au plus vite, et expriment ouvertement leur mécontentement sur les canaux de communication qu’ils ont à leur disposition (en l’occurrence les médias sociaux comme Facebook et Twitter). Ce mécontentement est ensuite repris par les utilisateurs lambda qui provoquent un phénomène de sur-visibilité et amorce la pompe de la prolifération virale (on en parle parce que les autres en parlent). Je pense ne pas me tromper en disant qu’Air France n’a pas su gérer convenablement cette « crise » des médias sociaux (Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche).
La rémunération des Community Manager Pour un nouveau métier, il est parfois compliqué de connaître, mais aussi d’appliquer une rémunération adaptée. C’est une notion difficile à déceler pour les Community Manager, car la rémunération en France reste un sujet tabou contrairement à bon nombre de nos homologues étrangers. Afin de nous aider à créer une rémunération justifiée il est important de s’inspirer des métiers de la communication et de la stratégie, véritable mission d’un Community manager. À partir de l’idée que le métier pourrait se décomposer en 3 sections par rapport aux missions et que chaque section reprend les missions des sections précédentes, on pourrait imaginer un métier divisé : Community manager Niveau 1 : Gestion de contenuCommunity manager Niveau 2 : Création de contenus et veilleCommunity manager Niveau 3 : Stratégie planeur prise de directive long terme Nous pouvons estimer la rémunération en France d’un poste de cette manière: Annexe : About Gilles MARC
Une leçon de web par GreenPeace | blog webmarketing by indixit Une leçon de web par GreenPeace By thomas - On 08 mar, 2011 - 0 comments Coulé en 1985 par les services secrets du gouvernement français, le rainbow warrior était le gardien des mers de Greenpeace. Protestation contre les essais nucléaires, blocage du trafic illégal de bois, le bateau était le guerrier de l’association mondiale. Aujourd’hui, Greenpeace lance une incroyable campagne de fundraising pour construire ce nouveau guerrier des océans : A new warrior. L’idée de Greenpeace est simple : faire appel à la générosité des citoyens pour financer la construction du nouveau Rainbow Warrior. Tout commence par une vidéo façon bande annonce de film… A découvrir sur le site ! Le reste c’est sur le site que ça se passe où les graphistes/ flasheurs ont fait un excellent travail de modélisation. Au lieu de déposer des fonds, on choisit de financer les fournitures nécessaires ; par exemple un GPS, des combinaisons de survie et même une partie de l’ancre ect … A découvrir sans attendre
10 conseils pour créer votre communauté sur les réseaux sociaux. Tags: communautés, community management, community manager, Facebook, réseaux sociaux, Twitter[ × ] Si créer une communauté est une excellente idée afin d’accroître votre présence sur Internet, cette démarche doit cependant être réfléchie et nécessite un plan d’action rigoureux. Bien mené, ce projet web marketing vous apportera sans aucun doute beaucoup, mais vous ne serez pas pour autant à l’abri d’un « bad buzz » ou d’un simple échec lié à une méconnaissance des us et coutumes du web. Gérer au mieux votre e-réputation et mettre en œuvre une relation client efficace ne se fait pas à la légère ! 1. Cela peut paraître bête, mais beaucoup se lancent dans l’aventure communautaire sans l’avoir réfléchie préalablement. Exemple : si votre entreprise commercialise des produits à destination des randonneurs, rendez-vous sur les forums et blogs spécialisés en la matière. 2. Comme pour toute gestion de projet, vous devez choisir au moins un chef de projet et lui permettre de constituer son équipe.
Réputation en ligne : Dior, Toyota et Nespresso - 3 exemples intéressants Le Community Management version US et l’industrialisation d’une pratique Le rapport « The 2011 State of Community Management » vient d’être diffusé. On mesure à cette occasion le fossé qui sépare la France et les Etats-Unis dans ce domaine, voir à ce sujet Médias sociaux en France : l’enquête qui fait peur. Les Français s’inscrivent encore trop souvent dans un schéma où l’on se focalise encore sur les outils, surtout parce que la mutation culturelle n’est pas faite. On prend les médias sociaux par le petit bout de la lorgnette, en les réduisant à de simples moyens pour faire de la com’ ou du business. Le community management n’est pas une pratique intégrée par tous les collaborateurs, mais réservée aux spécialistes (réels ou prétendus) des médias sociaux. Les Etats-Unis ont réussi à industrialiser le community management, avec l’efficacité qu’on leur connaît. Lire aussi sur choblab.com
Créer un lien affectif avec sa communauté : le cas de Kookaï | Welab Le cas de Kookaï est un très bel exemple de réussite d’une marque à développer sa communauté et renforcer ses liens avec celle-ci via une utilisation pertinente du web. Zoom sur le nouveau site événementiel de Kookaï, qui confirme la voie suivie par la marque depuis 3 ans : créer du lien émotionnel autour de Kookaï, et développer une communauté autour de cet attachement affectif. Le nom de ce bel exemple de réussite : « On a toutes en nous quelque chose de Kookaï »… Avec une telle référence musicale, je me devais d’en parler sur ce blog ! Lancée dans les années 80, la marque a connu un rapide succès, puis une traversée du désert dont elle est sortie via un repositionnement par le haut. Simple et efficace, centré sur la campagne de pub de la nouvelle collection, ce site événementiel utilise intelligemment les ressources du web et le potentiel de la communauté de « kookaïettes » : www.onatoutesennousquelquechosedekookai.com Tags: affectif, Clients, émotion, Kookaï, lien, Veille
Comment anéantir sa communauté en 27 leçons Parmi toutes les conférences qui visent à donner les clés pour réussir, certaines ont décidé de raisonner à contre-pied. Et si à défaut de découvrir LA formule magique qui garantira succès, bonheur et fortune à toute entrepreneur de bonne volonté, l’intérêt du SXSW n’était pas aussi d’éviter les écueils qui conduiraient tout droit à l’échec ? Hier après-midi, Patrick O’Reefe dictait en 27 leçons toutes les actions à suivre pour être sûr, entre autres, de « flinguer » sa communauté (petit cours de com’ et de management entre les lignes…) 1) Administrator is always right ou comment ne jamais se remettre en question. 2) Define your audience as « Everyone » et ne jamais tenir des aspirations, des goûts de chacun. 3) Don’t have user guidelines et savourer l’absence de repères. 4) Don’t document guidelines violations, quoi de mieux que l’ignorance ? 5) Visit infrequently, quelles que soient les besoins et les demandes des membres, laissons-les se débrouiller. 12) Receive a suggestion.
Nike - Personnalisez la chaussure de Kobe Bryant avec Facebook Nike va sortir le lendemain de Noël une nouvelle paire de chaussure, la Kobe VI Zoom en rapport avec le célèbre joueur de basket Kobe Bryant. Pour les aficionados, vous pourrez personnaliser la chaussure sur Facebook et cela permettra de l'acheter le 24 décembre en avant première au lieu du 26.Si cela vous intéresse, je vous invite à vous rendre sur cette page, cliquer sur sur le bouton "J'aime". L'application sera ensuite activé et il suffira juste de lancer "Launch NikeID App".Ce qui est génial c'est que la personnalisation de la chaussure va très loin, on peut changer de la semelle à la tige en passant par le talon. La signature de l'artiste sur la chaussure fait bien sur partie de la manœuvre, il sera également possible de partager sa création pour donner envie à ses amis de vous imiter.Pour finir, parlons du prix qui a été fixé à 165$.Voici ci-dessous le modèle "officiel" qui sortira le 26 décembre. Source Nous vous proposons de lire aussi
Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche | Etudes en marketing, Haute Ecole ISE : Vansnick R. Le séisme au Japon est une catastrophe d’ampleur mondiale et a causé des dégâts invraisemblables. Au moment où de nombreux experts pensent que le pire peut être encore à venir, des ressortissants français souhaitent rentrer au pays. Voir : Selon le président de l’Observatoire du nucléaire, « le pire est très certainement en cours ». 1-. Le compte Twitter Dans ces moments difficiles, les ressortissants français aimeraient pouvoir compter sur leur compagnie aérienne. Je ne suis pas le compte d’Airfrance mais je constate qu’il a un profil qui laisse deviner une activité réelle puisqu’il compte 38.000 followers : Voici la dernière activité du compte qui montre que la compagnie n’a rien mis en place pour gérer le désarroi des personnes souhaitant des informations ou simplement revenir en France. 2-. Je vous invite à faire la recherche « AirFrance » sur Twitter. 3-. Le compte doit être géré par la même personne, un post le jour du désastre et un message dans le fil des commentaires hier. 4-.
Social Media – Community Management ou Bad Buzz ? Le cas Ferrero Rocher | LE MARKETING SUR LE WEB Page Facebook de Ferrero Rocher – Constat : Les marques comprennent l’intérêt d’avoir une présence officielle sur les réseaux sociaux et particulièrement sur Facebook. Mais Ferrero a une page officielle et une page créée par d’illustres inconnus : découvrir cette page Ferrero Rocher. @gdugardier (Marketing Ferrero) nous confirme que la page n’est pas gérée par la marque. La page non-officielle Ferrero Rocher compte presque 3 millions de fans actuellement. Les membres sont très actifs mais pas pour les bonnes raisons, ils ont la possibilité de communiquer sur tout et n’importe quoi. Je vous laisse découvrir la page : Pourquoi Ferrero doit agir rapidement ? La marque bénéficie d’une notoriété mondiale, vous avez tous entendu parler de ces célèbres chocolats ! L’image de marque est touchée, Ferrero doit agir rapidement !!! Pourquoi cette page a été créé ? Comment gérer la situation ? Il n’y a malheureusement pas d’autres solutions. Aujourd’hui, la marque Ferrero a plusieurs alternatives :
12 Tips For Successful Branded Online Communities Brands need to abandon the marketing mindset and embrace the community approach. This community approach involves many elements. These include: Use a unique URL. Communities need their own identity, not a community tab on the main website. Give them their own URL that relates solely to the community. Join the Professional Community Management mailing list for detailed articles and case studies in building branded online communities.
Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie Tous les bons marketeux se sont demandés un jour quels étaient les ingrédients pour concocter une campagne Facebook optimale. Préparez vos fourneaux, voici quelques conseils pour vous guider dans la préparation d’une opération digitale sur le réseau social californien. Et pour nous aider, nous avons pu interviewer en exclusivité le PDG et le directeur digital de Domino’s Pizza, Don Meij & Michael Gillespie à l’occasion du succès de leur campagne “Social Pizza”. Qu’est-ce que c’est que cette pizza sociale ? Interview des petits génies du marketing sur Facebook Quelle était l’idée directrice de cette campagne ? “En fait, au lieu de simplement communiquer de façon uni-directionnelle, nous préférions innover et engager nos fans via une opération à double sens, à travers cette compétition. Cela a-t-il affecté le nombre de fans sur votre page Facebook ? Combien de nouveaux fans avez-vous gagné exactement ? Et donc tout cela sans faire de promotion sur d’autres médias ? 1. 2. 3.
Community manager bio-dégradable J’ai eu le plaisir d’animer une rencontre sur le thème du community management. La richesse des échanges et des différents points de vue a permis à tous de progresser sur notre compréhension des enjeux de cette activité de community manager (CM) ou animateur en interne. Pour ma part le community management doit être assuré non seulement par vos employés( et non par des consultants externes ou pire stagiaires) mais surtout chaque manager devrait être un peu community manager. J’ai eu confirmation par plusieurs entreprises de l’intérêt de ce choix avec des formes plus ou moins poussées : Certains demandent aux managers d’assurer cette tâche «en plus», ce qui me semble présenter un réel risque,D’autres au contraire ont formalisé pour certains managers un temps spécial dédié à ce nouveau rôle. il est d’alleurs frappant comme le remarquait un participant que les qualités, compétences fixées pour un CM selon France-Télécom Orange sont à 90% celles que nous devrions attendre d’un manager!