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Community Management à ne pas faire - Facebook

Community Management à ne pas faire - Facebook
Le community management est de plus en plus important dans les stratégies online. Le poids des réseaux sociaux étant ce qu’il est, il devient difficile de passer à côté de ce « nouveau » métier du web. Pourtant, certaines marques s’essayent encore aux réseaux sociaux sans investir un minimum dans le community management et sans prendre le temps de réfléchir à une stratégie. Et lorsque le mécontement de certains clients pointe le bout de son nez…on frôle la catastrophe, essentiellement en terme d’e-reputation. C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un cas concret, vu sur Facebook, de ce qu’il ne faut surtout pas faire. A lire ci-dessous, l’échange complet, sur Facebook, entre un client mécontent et une enseigne, dont j’ai effacé toute trace pour ne pas faire de mauvaise publicité, l’objectif n’étant pas là. Client XXXX est incapable d’honorer ses commandes, et encore moins d’assurer un SAV digne d’une telle enseigne. 13 janvier, 17h33 Gentille employée 13 janvier, 20h07 Client Enseigne

Le « curator », le documentaliste à la sauce web « Jean-Daniel Boutet J’ai la sensation qu’on fait exprès d’oublier les métiers pré-existants. Ce n’est pas parce qu’on est sur un espace dématérialisé qu’on doit inventer de nouveaux métiers. L’acte de curation, c’est la sélection, l’organisation et la mise en contexte des contenus… C’est ce que nous dit Marc Rougier, président co-fondateur de Soop.it, dans le webcast « La curation : tentative de définition » de Techtoc.tv On se prend beaucoup la tête. On a écrit des livres, on les a multipliés, diffusés et des documentalistes les ont classés et sélectionnés pour les diffuser dans un espace comme une médiathèque, une bibliothèque, etc. Le lieu et les outils sont différents, mais les compétences préexistent déjà. J’imagine déjà (si ce n’est pas déjà le cas) des formations spécialisées sur la « curation » du type « Devenir un curator en 5 jours », alors qu’il existe déjà des personnes compétentes qui doivent juste prendre en main les outils web. En gros, la « curation » c’est faire preuve de bon sens.

Publi en Internet | El Blog de Marketalia cartographie de réseau d'influence | Web-mining.fr The Web Is a Customer Service Medium (Ftrain.com) Thursday, January 6, 2011 By Paul Ford I look forward to your feedback. I sometimes chat with people in the book- and magazine-publishing industries. They complain to me about the web. Books are not product. I call the people who say such things the Gutenbourgeois. “Look,” I say, “maybe you're doing it wrong.” “But,” they say, “we tweet.” That's when I tell them about the fundamental question of the web. The Fundamental Question of the Web One can spend a lot of time defining a medium in terms of how it looks, what it transmits, wavelengths used, typographic choices made, bandwidth available. Here's one question: “I'm bored, and I want to get out of the house and have an experience, possibly involving elves or bombs. The answer: You could go to a movie. Here's another: “How do I distract myself without leaving the house?” You might turn on the TV. “I'm driving, or making dinner. Radio! “What's going on locally and in the world, at length?” Try this newspaper! A medium has a niche. The Unconsulted

Google's Collateral Damage: SEO Cat & Mouse Game Spread the Word You can embed a this infographic on your blog or website. Simply copy the below code and paste it into your website. :) 400 px <p><a href=" src=" border="0" alt="Google's Collateral Damage." full size <p><a href=" src=" border="0" alt="Google's SEO Cat & Mouse." The Impact of Measurement In scientific experiments a fundamental goal of the measurer is to not directly impact the system they are measuring via observer effects. Google's PageRank worked well until people realized what drove search & how to optimize for it. The Impact of Ads In Google's early research, the founders claimed that ads undermine the credibility of search engines: A little over a decade later and Google has become one of the most profitable & powerful companies in the world, driven by ads.

YQL Code Examples Making YQL Queries with JavaScript This code example shows you how to make YQL queries with JavaScript and the OpenSocial function makeRequest . The YQL query in the code example will get data from the GeoPlanet API based on the user's input. OpenSocial Method: makeRequest By using the OpenSocial method gadgets.io.makeRequest , you can make calls to a Web service with JavaScript without using a crossdomain.xml file. Before calling the function makeRequest , define the base URI of the YQL Web service, the YQL query, and a callback function to handle the response, as shown below: var BASE_URI = ' ; var BASE_URI = ' var yql_base_uri = " ; var yql_results = "" ; var yql_query = "SELECT * from geo.places WHERE text='SFO'" ; function handler(rsp) { if (rsp.data){ yql_results = rsp.data; < code class = "literal" > function toQueryString(obj) { var parts = []; if(!

REGARDS SUR LE NUMERIQUE: Le débat RSLN - Mieux informer grâce au web, c'est possible ? RSLNmag est édité par Microsoft et se consacre à l’analyse et au décryptage du monde numérique.. (visuel : représentation des termes les plus fréquemment utilisés par nos experts, générée via wordle) L'info sous toutes les coutures … sauf une. Nous vous avons largement parlé ici, et dans un numéro papier (PDF) de RSLN, de l'info, et de sa révolution numérique. Nous avions alors parlé modèles économiques, désintermédiation, et autres réseaux sociaux. Mais nous n'avions pas abordé frontalement la question de la qualité de cette info made in internet. Sollicités par RSLN, quelques experts de la question, principalement issus du monde des médias et du champ universitaire, ont accepté de répondre, par un court texte original, à la question « Mieux informer grâce au web, c'est possible ? Leurs contributions vont toutes dans le même sens, ou presque : oui, grâce au web, il est possible de mieux informer. Reste encore à savoir comment faire pour y parvenir. Une information plus profonde Ce « constat technique » est « positif pour la qualité de l'information », écrit encore Patrick Le Floch.

Mozilla Firefox Sécurité Informatique :: Services_Formation_VT Prochaines dates Du 22 au 24 avril 2014Du 10 au 12 juin 2014Du 3 au 5 septembre 2014Du 6 au 8 octobre 2014Du 12 au 14 novembre 2014 Informations généralesCode: VTDurée : 3 joursPrix : 2000€ HTTP : 30% du temps Public viséDSIRSSIConsultants en sécuritéIngénieurs et TechniciensAdministrateurs systèmes / réseaux Pré-requis La maîtrise d'un langage de scripting (Python/Ruby/Perl) est un plus Moyens1 PC par personne avec InternetEnvironnement Windows de démonstration (Windows XP, 2000, 2003 …), et Linux.CD d’outilsChaque participant a accès à une infrastructure virtualisée permettant l'émulation de système d'exploitation moderne. Organisez votre veille au quotidien Ce cours est une approche méthodologique de la veille technologique, du besoin jusqu’à la mise en place d’un système automatisé de veille technologique. L’accent est mis sur la pertinence des sources, les méthodes de récolte d’information, ainsi que sur les applicatifs permettant la collecte et le tri de ces informations.

L'économie comme science "complexe" Les sciences de de la complexité ont le vent en poupe, notamment chez les adeptes des nouvelles technologies. La question est toutefois : servent-elles à quelque chose ? En clair, peuvent-elles prédire ? Ou sont-elles condamnées à produire des analogies et des graphismes, certes impressionnants, mais dont la valeur heuristique est nulle ou presque ? La recherche d’applications pratiques… C’est ce Graal que les chercheurs du domaine traquent activement. Un autre scientifique dont le nom est revenu à plusieurs reprises ces derniers temps est celui de Yaneer Bar-Yam, président de l’Institut pour les systèmes complexes de Nouvelle-Angleterre (Necsi). Bar-Yam affirme ainsi avoir repéré, dans la masse de données des fluctuations des marchés, un indicateur fondamental annonciateur des kraches.Il s’agit d’un comportement des marchés qui se caractérise par une tendance croissante à l’imitation de la part des acteurs. Certes, a priori cette constatation n’a rien de novateur.

Max Ogden's blog -- open web developer Three new projects that bring npm modules to the web A common misconception about npm is that since it has 'Node' in the name that it must only be used for server side JS modules. This is completely untrue! The main features that npm brings to the table (in my opinion) are: Automatic installation + upgrading (e.g. no more downloading individual .js files and moving them manually into your js/ folder) Modules specify a list of other modules that are dependencies Dependencies get installed at known working versions Each module gets it's own local set of working dependencies (different versions of the same module can be depended on by different modules in the same project) Dependencies can have dependencies The availability of solutions on npm makes you feel like a kid in a candy store I've written more about the specifics of writing programs with npm in my Art of Node article. Node programs, on the other hand, don't have the same limitations as browsers.

Cairns Blog: ORGPedia: The Open Organizational Data Project Updated April 19 Clarification: The following are notes of the March 30th workshop at the Sloan Foundation and reflect the views expressed by participants in the workshop not my opinions. For more on ORGPedia, see the new ORGPedia project page at On March 30th twenty economists, technologists, and government officials (Download Participant List) convened in person and by telephone at the Sloan Foundation in New York to discuss creating an open numbering scheme and platform to facilitate the comparison of data about organizations across levels of government and agencies in order to: Promote greater accountability and compliance;Enhance economic growth and innovation; andEnable research on the evolution of companies and organizations. This ORGPedia project is convening a wide range of experts to inform the design and scope of: An open legal identifier system to enable datasets about companies to be compared. Opportunities Benefits to Government: Technology:

2011: Call for Participation OKCon 2011: Call for Participation Open knowledge promises significant social and economic benefits in areas ranging from governance to science, culture to technology. This is a time of great change. High profile initiatives such as Wikipedia, OpenStreetMap and the Human Genome Project demonstrate the momentum that the movement has gathered. Moreover, in the last year, even more governments across the world have begun opening up their data. How can we make more of this data available, how can we connect it together, how can we use it to collaborate and share our work? Important Dates Submission deadline: May 9st, 2011Notification of acceptance: June 1st, 2011OKCon: 30th June and 1st July, 2011 Tracks Please submit your proposal via one and only one of the tracks (either Main or Academic). Main Track Submit a presentation or workshop proposal: Academic Track In addition to the main track we also have an academic track. Submit an presentation to the academic track: New

Infographic: United States of the Environment In the spirit of two popular infographics that map out the best and worst of all 50 U.S. states — the United States of Awesome and the United States of Shame — MNN decided to see how each state shines or suffers in regard to environmental and public health. Our "United States of the Environment" maps depict each state's No. 1 and No. 50 ranking for issues such as conservation, agriculture, energy efficiency, disease prevalence, pollution, natural resource availability and education, among others. Check out the two maps below, and see our list of states, stats and sources for more information. Sources for "good U.S." map:Alabama: Lowest rate of alcohol abuse or dependence (U.S.

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