Les 5 modes de gestion des conflits en entreprise Vous avez des divergences d’opinions, de valeurs et d’intérêts avec vos collaborateurs. Cette situation vous stresse et génère beaucoup de pertes de temps, vous vous sentez dans l’obligation expresse de le régler. Eh bien dites vous que c’est normal. Le conflit au boulot, c'est quoi ? Le conflit est une composante de la vie de tous les jours et il est inévitable. Un conflit peut se définir comme une situation ou des acteurs organisationnels poursuivent des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts différents ou opposés ou poursuivent simultanément le même but (bref, ils sont en compétition). Il va de soi que l’on ne gère pas un conflit avec un collaborateur comme on le ferait avec un inconnu. Solution 1 : la collaboration Les principaux conflits susceptibles de survenir entre collaborateurs sont, entre autres, le malentendu, le conflit d’intérêt et le conflit de personnalité. Solutions 2 et 3 : l'accommodation et le compromis
Formation conflit On assiste depuis plusieurs années à la montée de la conflictualité et à l'apparition de grève dans des secteurs peu concernées par ce phénomène ; bureaux d'études, commerce alimentaire ?… Les périodes d'incertitudes ou de crise sont des moments propices à une détérioration du climat social pouvant aboutir au développement de conflits. Au-delà des coûts générés par ceux-ci, une telle situation déstabilise une entreprise et peut donner lieu à une crise globale. Le maintien d’un bon climat social et la prévention des conflits sont donc de véritables enjeux. Si le conflit éclate, savoir y faire face avec tact et fermeté est tout aussi primordial Le programme de la formation 1 Améliorer le climat social : détecter, prévenir les tensions sociales Repérer et analyser les tensions sociales. 2 Agir sur l'événement déclenchant pour désamorcer les risques de conflit Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre. 3 Maîtriser le droit syndical et de grève A qui s'adresse la formation : Pour qui
Qu'est ce qui est important pour les Français au travail ? Publié le 02-SEP-11 par ANACT | Imprimer Le Figaro Madame publie vendredi 2 septembre les résultats d'une enquête CSA sur le rapport des Français et des Françaises au travail. Interrogés sur ce qui compte pour se sentir bien au travail, les Français répondent d'abord l’ambiance et la convivialité des équipes. Seulement 10% des Français citent en intérêt numéro un le contenu des projets ou de la mission professionnelle. Selon la psychanalyste Évelyne Bertin, interviewée pour l'occasion par le Figaro Madame, les Français auraient conservé un rapport très affectif avec l’entreprise. En complément de la série d'articles proposés sur son site, le FIgaro Madame est allé à la rencontre de salariés. Le dossier du Figaro Madame | Les derniers sondages sur le travail |
Comment gérer un conflit lors d'une discussion ? Le conflit est normal, inhérent au travail en équipe. L’important n’est donc pas de chercher à l’éviter à tout prix, mais de savoir le transformer en une discussion constructive, génératrice de solutions et non dommageable pour les relations interpersonnelles de l’entreprise. Un des secrets d’un bon management est de savoir désamorcer un conflit avant qu’il ne dégénère ! Distinguer conflit et désaccord Sachez discerner en premier lieu si vous êtes en face d'un conflit ou d'un simple désaccord. Comprendre les comportements de chaque protagoniste Attention piège ! Même si vous devez faire preuve d'écoute envers vos interlocuteurs, gardez vos distances avec vos émotions. 1. 2. Pratiquer l'empathie 1. 2. Maîtriser plusieurs stratégies Le conseil de ToutApprendre.com Dès qu'un conflit se déclare, imposez à vos interlocuteurs et à vous-même de clarifier le problème : parlez-vous de la même chose ? En savoir plus
Quand le changement engendre des conflits au travail Publié le 03-NOV-09 par a.lamour | Imprimer Cette structure d'accueil d'enfants polyhandicapés connaît un grave conflit entre certains des plus anciens et une nouvelle équipe. Il s'agit pour elle de dépasser une approche basée sur les individus et leurs comportements, pour trouver les sources du conflit dans les changements d'organisation. note: Fiche signalétique Effectif : 48 - Activité : Accueil d'enfants handicapés - Région : Midi-Pyrénées Mise à jour : 03-NOV-09 - Réf : 568 Présentation Cette structure accueille des enfants polyhandicapés très lourds et présentant un déficit mental profond. Demande de l'entreprise Un conflit violent a opposé les 2 psychologues du CAMS (l’une venant de l’IEM, l’autre nouvellement embauchée), révélant un clivage important dans l’équipe entre certains des plus anciens issus de l’IEM et la nouvelle équipe du CAMS. Démarche Les relations sont très dégradées. Plusieurs facteurs expliquent le conflit. Bilan Retour aux cas d'entreprises Plus d'infos sur ce cas
M. Laguigne gère un conflit interpersonnel Par sa position hiérarchique et fonctionnelle au sein de l'établissement, le chef d'établissement est naturellement amené à réguler, assurer une médiation et/ou arbitrer les relations entre les différents personnels de la communauté éducative. Cette fonction revêt une importance particulière en cas de résolution de conflits interpersonnels où le chef d'établissement doit savoir analyser et traiter équitablement les situations problèmes pour la bonne marche de l'établissement, en préservant la sécurité et l'intégrité professionnelles des protagonistes. Préambule - Nature du problème et points de vigilance (pdf 374 Ko) Précisons que cette situation professionnelle, avec son "air de Feydeau", pourrait être prise sous différentes loupes, analysée à partir de différents référentiels théoriques et grilles d'analyses. 1. Fiche n° 1 (pdf 324 Ko) - Qu'est-ce que l'approche systémique ? 2. Fiche n° 2 (pdf 329 Ko) - Définition de la fonction et du mode de collaboration. 3. 4. 5.
opi20131017-qualite-de-vie-au-travail-15-octobre-2013-csa.pdf Favorisez les rencontres : 8 astuces pour améliorer l'ambiance dans votre boîte - JDN Guillaume Victor-Thomas a profité du déménagement d'Ecotour.com pour installer une cafétéria de 60 mètres carrés au cœur de l'entreprise. "Cela a permis de recréer un véritable esprit d'équipe, en favorisant les déjeuners entre collaborateurs", note le dirigeant. Trop souvent, les entreprises privilégient l'optimisation de l'espace au détriment d'un lieu de vie commun, de telle sorte que les échanges entre salariés se cantonnent au domaine professionnel. Les échanges sont aussi utiles entre niveaux hiérarchiques.
Mieux travailler ensemble - Extraits vidéo Saynète 1 : Je vous rappelle le leitmotiv de la DG : remettre le collectif au centre de l’entreprise. En travaillant mieux, on sera plus heureux, donc plus créatifs. - Saynète 2 : Voilà, pour éviter des retards de livraison, notamment dans la zone euro, j’ai pensé à un mode de transport par les airs - Par les airs ? - Oui, en hélicoptère - En hélicoptère… Vous vous rendez compte du temps que vous perdez avec ce genre de conneries.