Formation ITIL V2 - ITIL V3 : Documentation - Méthode - Processus

ITIL – Information Technologies Infrastructure Library | *** DOCUMIX *** Définition, but et positionnementITIL est apparu en Angleterre à la fin des années 80 sous l’égide du Ministère du Commerce et est devenu la norme pour le pilotage des activités dans le domaine du Service.ITIL est un ensemble de processus qui définissent les meilleures pratiques pour les différentes activités informatiques dans le but de:. Réduire les coûts opérationnels,. Améliorer l’efficacité de l’organisation de la DSI (Direction des Services Informatiques) et sa productivité,. Les organisations d’aujourd’hui savent que la gouvernance de l’IT est nécessaire et que pour la maîtriser, il faut mesurer la valeur apportée par l’IT au business. Aujourd’hui, ITIL a permis d’élaborer une norme élaborée par l’organisation britanique de normalisation: BS 15000. Une certification ISO 20000 est possible au niveau de l’entreprise avec un label ISO20000 destinée aux utilisateurs des services qui recherchent une qualité garantie. Comment démarrer ?

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