Comment construire un argumentaire téléphonique ? Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique. La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il est donc bon de réfléchir à un objectif unique et précis, vers lequel vous tendrez tout au long de l'argumentaire. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit". Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! L'introduction La présentation L'interaction
DOSSIER - Améliorer sa communication pro et perso, comment ? Qu'elles soient orales ou écrites, la façon dont nous transmettons nos informations est l’une des principales sources des résultats que nous obtenons…. La plupart d’entre nous a certainement l’impression de savoir communiquer efficacement ou considère qu’il n’est pas nécessaire de développer ses capacités pour lui-même ou pour l’entreprise… Pourtant, que ce soit dans notre activité professionnelle ou dans notre vie personnelle, combien de fois n’avons-nous pas été compris(es), pensant avoir été clair(e)s ? Combien de problématiques aux conséquences parfois lourdes, entre collègues, entre managers et équipes, entre dirigeants et salariés, entre membres d’une même famille, alors que les conditions semblaient requises ? Pourquoi tant de difficultés ? La raison en est que la communication interpersonnelle fait entrer de nombreux facteurs en ligne de compte… C'est aussi moins de frustrations, moins de malentendus et de conflits,… Mais qu’est-ce vraiment que la communication interpersonnelle ?
E-mail : les sept erreurs qui ne pardonnent pas L'écrit électronique est traître. Sous ses faux airs de convivialité, il offre une liberté illusoire. D'un simple clic on répond instantanément, mais en s'affranchissant des usages très codifiés de la correspondance papier. Or, ces usages sont les mêmes. 1. Pour l'objet du mail, il n'y a rien de pire que le flou. >>> Ecrire : " CR de la réunion du 20/01 ", ou " Prochaine AG sur le projet Z ", " Re : Devis (V2) ". 2. " Salut ! Il est difficile de choisir la juste formulation pour saluer. Evitez le " Salut ! >>> Ecrire : " Bonjour Madame (ou Madame D), " Monsieur le Directeur ", " Cher Monsieur ", " Cher Professeur Y ", " Anne, " 3. " Je prendrai les sanctions qui s'imposent ", " Les effets néfastes de votre retard "... Ici les mots sont durs, accusateurs ! >>> Ecrire : " Votre retard nous porte préjudice ", " Je suis déçu(e) par votre attitude " 4. Voici un joli style SMS qui ne fait pas sérieux. >>> Ecrire : Vous, nous, cordialement, etc. Même remarque que précédemment.
Histoire de l’email et son infographie ParMaurice LargeronLe22 février 2016 L’email ou autrement appelé courrier électronique, fête ses 45 ans cette année, occasion d’ouvrir d’inaugurer une rubrique sur cette thématique ! Un âge de raison et de grande maturité pour ce levier webmarketing très avantageux (roi) ! Grandes dates de l’évolution de l’email 1965 : Début du messaging électronique avec des premiers essais cliniques dirons-nous.1971 : naissance de l’email par Ray Tomlinson issue du mariage de 2 programmes SNDMSG (Send Message) où 2 utilisateurs connectés sur une seule machine peuvent se laisser des messages et CPYNET qui envoie des fichiers sur des machines reliées à l’Arpanet. Le politique à la conquête de l’email Infographie email Maurice Largeron – Consultant Formateur chez MLConseil Mon profil G+ Profil Google+ Connectez vous à ma page G+ Page Google+
Les lois de la communication Quels supports de communication interne choisir en amont d’un événement ? Avant de choisir des supports, il est tout d’abord important de choisir comment communiquer, pourquoi et pour qui. Les salariés sont les 1ers concernés et ils refléteront l’image de l’entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise… Je vais commencer par citer le plus simple des moyens de communication et certainement celui auquel vous n’avez pas pensé : Le dialogue ! En effet, avant de mettre en place de grands dispositifs de communication, commencez par en parler autour de vous de façon naturel avec vos collègues, vos clients… Le bouche à oreille est un moyen rapide pour faire passer une information et qui a fait ses preuves depuis toujours. Mettre en place des supports pertinents en amont de l’événement. Qu’il soit interne ou ouvert à tous un événement organisé par une entreprise est une date importante pour cette dernière. Vous l’aurez compris ne négligez par la communication interne. Servez-vous des supports présents comme le journal interne, les panneaux d’affichages, etc.
Utiliser son intelligence émotionnelle Êtes-vous intelligent… émotionnellement ? Nous devons quotidiennement faire appel à l’intelligence émotionnelle (IE), ce que l’on appelle également le quotient émotionnel (QE). Elle permet de comprendre pourquoi, à quotient intellectuel (QI) égal, certains s’épanouissent et réussissent mieux que d’autres. Les émotions sont présentes dans toutes les activités de l’homme dont les activités de gestion. La notion d’intelligence émotionnelle est très liée au domaine de la gestion plus particulièrement au management, au leadership et à la gestion des ressources humaines. Les émotions peuvent à la fois nuire et servir une personne dans son milieu de travail. « Votre habileté à bien vous entendre avec les autres va déterminer votre succès et votre bonheur dans la vie autant que n’importe quel autre facteur » Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Le QE est la connaissance de soi, la conscience de soi, la sensibilité sociale, l’empathie et l’aptitude à communiquer efficacement avec autrui.
Les fondamentaux de la prospection téléphonique - À la une - actionco.fr «J'aime mon métier mais franchement passer des heures au téléphone, ce n'est pas mon truc», confie Delphine, commerciale pour un laboratoire pharmaceutique, qui préfère rencontrer ses prospects en face-à-face. Cette jeune femme à la trentaine dynamique partage l'avis de nombre de vendeurs pour qui le contact humain est primordial dans une relation commerciale. Plusieurs raisons expliquent ce rejet du téléphone. Pour Laurent Lagarde, p-dg de l'organisme de formation Capite Corpus, «la peur de l'échec face à un média qu'ils maîtrisent mal pousse les vendeurs à tout faire pour ne pas prospecter par téléphone. L'exercice est doublement périlleux: non seulement le commercial ne dispose que de quelques minutes pour convaincre, mais sa démonstration ne peut passer que par la voix. Un script pour chacun Pour être efficace, Laurent Lagarde prône aussi l'utilisation d'un script propre à chaque commercial. Pour autant, rien ne l'empêche de s'aider d'outils en ligne pour appuyer son argumentaire.
Prospection Téléphonique Méthode Croc L'entretien téléphonique - méthode croc 29 avril 2016 L'entretien téléphonique. L'entretien téléphonique Notions clés: Attitude et comportement. À suivre sur Ratio lien entre le site et la requête : 99 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 0,86 % Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique La prospection téléphonique demande du courage, de la persévérance et de la technique. À suivre sur Ratio lien entre le site et la requête : 97 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 5,52 % Dossier 5 : suivi, prospection et contact téléphonique ... Une bonne réception passe par un bon accueil, celui-ci reposant sur trois principes : La RAPIDITE : ne pas dépasser trois sonneries pour décrocher Ratio lien entre le site et la requête : 96 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 2,66 % Accueil - vs.ch
Croc Prospection 29 avril 2016 Exemple 1 : Trouver des nouveaux clients (achat et vente de fonds de commerce en Boulangerie) La prospection par publipostage À suivre sur Ratio lien entre le site et la requête : 95 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 6,41 % Croc frais .fr : Recrutement Croc frais (emploi, stage) Croc frais : Retrouvez sur un fiche détaillée les actualités Croc frais, offres d'emploi Croc frais, de stage Croc frais et d'intérim ainsi qu'une présentation ... À suivre sur Ratio lien entre le site et la requête : 94 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 8,26 % L'entretien téléphonique - méthode croc L'entretien téléphonique. À suivre sur Ratio lien entre le site et la requête : 93 % Qualité et densité de la requête / pages crawlés : 2,11 % AFD Formation Couveuse Interface
#Management : 6 conseils pour structurer votre discours et optimiser la prise de parole en public Pour la quatrième semaine consécutive, Maddyness vous propose les trucs et astuces pour une prise de parole réussie. Ceux-ci sont répartis en 6 grandes étapes : Se connaître, S’accepter, Humaniser son discours, Structurer ses idées, Captiver son auditoire, et Interagir avec les autres. Après les 3 premières étapes « se connaître« , « s’accepter » et « humaniser son discours« , place cette semaine à une étape importante : Structurer ses idées ! Article proposé par Hugues Deschaux, chroniqueur sur BFM Business et fondateur d’Alloquor. Structurer ses idées, c’est atteindre plus facilement les objectifs que l’on s’est fixé avant son intervention. Préparer ses interventions Organiser son discours, c’est tout d’abord préparer son contenu. A qui mon discours s’adresse-t-il ? Ces 3 questions sont essentielles avant toute prise de parole, qu’elle soit improvisée ou non. S’appuyer sur des notes utiles Là encore, quelques règles simples vous permettront de rendre vos notes discrètes et efficaces :
Quelques règles à suivre pour des réunions réussies Dynamique Entrepreneuriale Le fameux exercice de la réunion. Habituellement, la situation est simple : le boss arrive conquérant à une réunion qu’il pense destinée à être efficace, motivante et utile, alors que de l’autre côté, les employés traînent les pieds et ne peuvent s’empêcher de penser avec dépit « ah, encore une réunion ». Pour réduire l’écart entre la vision que vous avez de vos réunions et l’image que s’en font vos salariés, voici quelques règles à respecter. Préparer sa réunion et informer précisément ses collaborateurs au préalable Avant de prendre la décision de faire la réunion, il faut pouvoir répondre clairement à plusieurs questions. Ne vous contentez cependant pas de simplement les informer de la date de la réunion. Uniquement convoquer les personnes vraiment concernées C’est l’écueil dans lequel tombent de nombreux chefs d’entreprise : vouloir convoquer tout le monde à la réunion. Fixer une limite de temps L’idéal est de ne pas dépasser les 30 minutes pour une réunion.