Lucidchart Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire. Pour beaucoup d'entreprises, ces logiciels restent encore synonymes de " machins compliqués et inutiles " plutôt que d'efficacité commerciale. Pourtant, la satisfaction client est l'un des éléments essentiels que souhaitent développer les entreprises. Il serait dommage de se passer d'un outil qui y est spécialement dédié. Car, ne l'oublions pas, un client satisfait est un client fidèle, et qui dit fidélité de la clientèle dit augmentation de la marge et du chiffre d'affaires ! En bref, mettre en place un logiciel de gestion de la relation client, c'est gagner en visibilité et en sérénité grâce à une information partagée et centralisée entre tous vos services. (lire la suite page 2)
Une mission pour développer le coworking dans les territoires Le ministère de la Cohésion des territoires va lancer une « Mission Coworking : Territoires, Travail, Numérique ». Elle est confiée à Patrick Levy-Waitz, président de la fondation Travailler autrement et du groupe de portage salarial ITG. Preuve que les espaces de travail collaboratif ne sont pas qu'un phénomène de mode, une mission lancera en juin des propositions concrètes pour les développer dans les villes moyennes et les zones rurales, afin d'aider à réduire les «fractures territoriales» a annoncé Julien Denormandie, secrétaire d'État auprès du ministre de la cohésion des territoires. » LIRE AUSSI - Les espaces de coworking émergent partout en France La «Mission Coworking: Territoires, Travail, Numérique» est confiée à Patrick Levy Waitz, président de La Fondation Travailler autrement et du groupe de portage salarial ITG. » LIRE AUSSI - Les Français plébiscitent le télétravail et la souplesse des horaires
Comprendre : la stratégie d'identité de marque - Comprendre L’identité est un caractère permanent et fondamental d’un être, ce qui fait son individualité, sa singularité, et ce qui le distingue des autres. L’entreprise possède une identité. La marque aussi. Cette identité de la marque a un rôle stratégique trop souvent sous-estimé. La littérature sur l’identité de la marque est particulièrement abondante et la question de l’identité des marques a notamment été traitée par des auteurs comme David Aaker, Al Ries ou encore Jean-Noël Kapferer. • La marque est tout d’abord définie par sa notoriété auprès des clients et prospects. • La marque a également une réputation, secrétée par des qualités objectives et subjectives émanant de ses biens, de ses services, et de toutes les expériences qui ont jalonné la relation du client à la marque. • La marque renseigne également sur l’identité de ses clients et possède une dimension attributive plus ou moins forte. Conférer une identité à la marque, c’est finalement lui donner une dimension stratégique.
La French Tech est championne de la mobilité numérique... et ce n'est pas un hasard Dans l’ombre des objets connectés ou de la fintech, se cache une filière française très dynamique, celle de la mobilité numérique. Pour preuve, en septembre 2015, BlaBlaCar, le numéro un mondial du covoiturage, levait 177 millions d’euros. Un record. Valorisée à 1,4 milliard d’euros, la start-up devenait une "licorne" (une PME non cotée valorisée plus de 1 milliard de dollars), la deuxième en France avec Criteo. le précurseur Velov Il faut dire que la France a mêlé très tôt les deux thématiques. L’idée de la première plate-forme web de covoiturage, qui allait devenir BlaBlaCar, est née encore plus tôt, en 2004. champions du covoiturage et du partage de véhicule Du covoiturage au partage de véhicules, il n’y avait que quelques kilomètres à parcourir et quelques années à franchir. Dynamisme du plan "Sans contact" Longtemps frileux, voire quasiment résistants, les grands opérateurs de transport se piquent désormais d’être des acteurs numériques en pointe. la relève séduit l'industrie
Cas Born to Sport 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
VIDÉO. Montpellier: Des tables connectées pour commander son café sans appeler le serveur TECHNOLOGIE C'est la start-up montpelliéraine Awadac qui teste le dispositif à la gare Saint-Roch... Nicolas Bonzom Twitter Publié le Mis à jour le A l’Agora, on met les pieds sous de drôles de tables depuis une quinzaine de jours. Mise en place par la start-up montpelliéraine Awadac, la technologie permet aussi d’évaluer la qualité de son service et de passer le temps en s’adonnant à un jeu de cartes. « Nous sommes partis du constat que l’on trouve bien souvent le temps long dans les cafés ou les restaurants, notamment lorsqu’on se trouve dans un environnement stressant, comme une gare ou un aéroport, souligne Jérémy Cazalas d’Awadac. Mais pour Awadac, il n’est pas question que ces tables tactiles remplacent à terme l’humain : « Au contraire, note Jérémy Cazalas. Prochainement, d’autres fonctionnalités devraient compléter l’offre, comme la réservation de son taxi, souligne la start-up montpelliéraine, incubée au Business innovation center. Mots-clés :
Les clés du succès des programmes de fidélité - Source : Observatoire de la fidélité. Comme chaque année, depuis 10 ans, l’Observatoire de la fidélité a interrogé un millier de porteurs de cartes pour comprendre leurs perceptions et attentes. Voici les principaux enseignements. C’est le personnel du magasin qui détient le pouvoir d’une bonne relation commerciale dans la vente et la gestion du programme de fidélité. Ainsi, 85% des clients déclarent souscrire à un programme de fidélité parce qu’on leur a proposé. Les clients sont intéressés par ce qui va directement influencer leur pouvoir d’achat ou se faire des petits plaisirs : cumuler des points ou des euros, avoir des promotions exclusives, recevoir des bons d’achats… En revanche, les facilités de paiement ne les attirent pas vraiment. Et les applis ? Il ne faut pas confondre fidélité et fidélisation. Ce constat général doit être nuancé selon les secteurs (mode, beauté, par exemple) et aussi selon l’étape stratégique de la marque, notamment en phase de pénétration.