Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale 29inShareinShare29 Par Pierre Miceli co-fondateur de la MediasSociaux Academy Il est régulièrement question du retour sur investissement des médias sociaux. De nombreux articles sont écrits sur ce sujet, certains amenant des chiffres parfois irréels (comme la valeur d’un fan), d’autres expliquant pourquoi il est impossible de calculer un ROI pour ce type d’activités. Le flou autour de ce sujet ne permet probablement pas au dirigeant marketing ou dirigeant d’entreprise de l’aider dans sa prise de décision. Avant de vous faire part de quelques éléments concrets et rationnels aidant l’entreprise à calculer les impacts des médias sociaux sur son business, j’aimerais d’abord rappeler la notion primordiale de transversalité des médias sociaux dans l’entreprise. 1 – La transversalité des médias sociaux en entreprise Il est important de bien comprendre que les médias sociaux ont changé les règles du jeu dans la relation client / entreprise. 2 – Calculer les impacts des médias sociaux
» Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Pour juger du succès d’une stratégie marketing des médias sociaux, il est nécessaire de bâtir un processus d’évaluation à suivre de manière constante et rigoureuse. Comment élabore-t-on un tel processus? Quelles variables doit-on mesurer? Quels outils faut-il privilégier et quels ratios et indicateurs de performances devrait-on calculer? L’élaboration d’un processus d’évaluation, une étape primordiale Se comparer avec la compétition ou avec ses propres résultats antérieurs est incontournable. Le tableau 1 illustre un exemple de définition des indicateurs de performance en fonction des objectifs de départ. Il est également primordial de mesurer la valeur initiale des indicateurs de performance pour établir une base de référence pour l’analyse des résultats. Dans un souci de continuité, il est aussi important de prévoir un échéancier de production et d’étude de données cohérent avec la saisonnalité de l’activité de l’entreprise. Ce que l’on peut mesurer par les médias sociaux Sources:
TNS Digital Life | Drivers of Online Behaviour “The internet is everywhere, but it is not everywhere in the same way” Digital consumers needs sit along an axis between entertainment and personal management with the most frequent activities of social networking, email and news, sport, weather sitting along this axis. Despite social networking and email being communication platforms, they align to very different consumers needs which helps to explain how social networking is able to drive a greater volume of use than email, but also why consumers continue to use both platforms. However, these platforms remain amongst the most intrusive for brands to contact consumers in. A Guide to Digital Lifestyles Social: Connecting and sharing with others online, uploading pictures to a photo sharing site or internet dating. News: Keeping up to date with current affairs, sports, culture and the weather. Shopping: Purchasing online, whether it be groceries, cinema tickets, clothing, gifts, flights or even services. Email: Personal email account.
Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps Les semaines se suivent et se ressemblent : pas une conversation sans que l’on me parle du ROI des médias sociaux. Je veux bien comprendre que les directions générales ou autres donneurs d’ordre ont besoin de données chiffrées avant de prendre de lourdes décisions, mais n’avions-nous pas dit qu’une présence sur les médias sociaux se construit dans la durée et ne nécessite pas de gros budgets mais une implication ? Avant de me lancer dans mon argumentation, laissez-moi vous rappeler plusieurs choses : Les médias sociaux sont des territoires d’expression et d’interaction formidables qui offrent d’innombrables possibilités. Booster votre audience ou votre C.A. sont des objectifs louables, mais il existe d’autres outils qui le font bien mieux (respectivement les AdWords et les promotions).Le ROI est un indicateur chiffré qui se nourrit et produit des données numériques. Ceci étant dit, intéressons-nous maintenant aux effets pervers du ROI : Je vous laisse méditer là-dessus…
B2B ou B2C : quels sont les médias sociaux qui font vendre ? Réseaux sociaux : 10 chiffres que je retiendrai de l’année 2016 (infographie) Que retenir de l’année 2016 sur les réseaux sociaux ? C’est ce que j’ai tenté de résumer dans l’infographie ci-dessous… Lire la suite [...] décembre 20, 2016Chiffres clés, Facebook, Google+, Instagram, Linkedln, Questions fréquentes, Snapchat, Twitter, Viadeo Le profil-type des utilisateurs français des réseaux sociaux en 2016 Qui sont les utilisateurs français des réseaux sociaux ? 12 statistiques Instagram qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats Vous n’êtes pas tout à fait satisfaits des résultats obtenus par votre compte d’entreprise sur Instagram… et vous cherchez des… Lire la suite [...] Médias sociaux : les 10 chiffres de l’été 2016 qui vont vous étonner (diaporama) Les informations estivales réservent parfois quelques surprises ! Et les deux réseaux sociaux préférés des marketeurs B2B sont… Sans (grande) surprise, Twitter et LinkedIn ! Sur quels réseaux sociaux se trouvent vos prospects ?
White Hat Crew » White Hat Crew Statement on Internet Marketing Ethics Introduction When internet marketing was born a few years ago, it enabled virtually anyone to run an online business with only minimal cost. New areas of opportunity naturally attract innovators, visionaries, and, unfortunately, the kinds of people who are looking for a quick buck, and aren't concerned with whose toes they step on to get it. These early entrants into the market set the tone for those who followed. The practices they established are accepted by many new entrants as standard and acceptable. But not all common practices are acceptable. As the market has matured, government has stepped in to ban some of the most unethical marketing methods. We can't list every ethical and unethical practice in this document. White, Gray and Black Hat: Where to Draw the Line? We disagree, and we believe that marketers should be completely ethical. to help people find products to fulfill their needs and wants,to introduce the products,and to remove barriers to purchasing. Is it illegal? Advertise.
[Infographie] - La marque média, quel ROI ? Le comportement du consommateur évolue, le marketing aussi ! Une infographie pour visualiser les apports d'une stratégie de marque média à court terme. Le consommateur se fie de moins en moins aux panneaux publicitaires, et autres annonces qui pullulent sur les médias classiques comme la télévision, radios ou presse. La cause : internet et son incroyable essor, qui devient une méthode alternative pour la recherche et l’achat de produits / services. Alors comment faire pour contourner ce nouveau comportement ? L’inbound marketing, est un canal bidirectionnel d’échange mais aussi latéral (communication des consommateurs entre eux), facilité par le support des réseaux sociaux et des blogs. Pourquoi mesurer son ROI sur les médias sociaux ? Le concept de marque média s'est développé avec l'émergence des médias numériques qui rendent la production de contenu plus accessible. Comment mettre en place une stratégie digitale en trois mois ? Crédit photo : BigStock
Les techologies sociales promettent 25% de gains de productivité McKinsey a toujours sorti des études remarquablement pertinentes sur l’évolution des organisations et du business dans le contexte d’émergence des technologies sociales. C’est donc avec attention que j’ai lu leur dernière étude nommée ” The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”. Bien sur je ne vais pas résumer ici les 184 pages du rapport mais mettre l’accent sur quelques points qui ont retenu mon attention. Commençons par la dimension productivité puisque c’est visiblement l’argument mis en avant par McKinsey pour nous donner envie de lire le reste. Ce qui nous donne donc un gain potentiel de 25% de productivité si on pousse le curseur au maximum dans l’implémentation des technologies en question. McKinsey nous confirme également que pour la quasi totalité des entreprises on n’est pas au début de commencer à voir la moindre amélioration. Ce qui apparait rapidement c’est une forme de contradiction entre la “baseline” du rapport et son contenu.
Digital Leadership Forum, 9th June 2015 - Advatera The digital leadership forum brings together digital, marketing and communication managers from large and mid-size organizations. It will be an inspiring event with a great selection of guest speakers sharing their thoughts and practical case studies including Heineken, Swisscom, Roland Berger and Beiersdorf. Down-to-earth case studies around digital B2B and B2C projects (3 tracks)Practical experiences around the digital transformation and change management in organizationsCustomer journey as basis for digital projectsMarketing automation and lead management on the websiteProject management for digital initiativesMobile businessStakeholder management in digital projectsContent strategyDigital trends The Digital Leadership Forum is an exclusive event for practitioners. Would you like to get the whole agenda via email? We reserve the right to change the agenda and/or change the venue (within Vienna). Address of the conference: Novomatic Forum Friedrichstraße 7 A-1010 Wien Nearby hotels: