Vous avez une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux? Non? Ce billet, je tiens à l’adresser tout particulièrement aux responsables des services de RH, de communication ou de conseil légal… Car récemment, chez Allard Hervieu Communication, nous avons reçu ce message sur Twitter : @ChicagoDesign: Employers need to set rules on use of electronic social media Le lien amène à un article, paru dans le journal Sacramento Bee et où le journaliste Mark Glover est tout content d’écrire que les médias sociaux nuisent à la productivité des employés et en prend pour témoins deux personnes interviewées, soit une avocate de la Chambre de commerce locale et une présidente d’agence de PR-Marketing locale. Donc, personne représentant les entreprises elles-mêmes. Pourtant, à Sacramento, capitale de l’État de Californie, il doit bien y en avoir quelques-unes, sinon le gouvernement lui-même… L’essence du propos vient donc étayer le titre « Employers need to set rules on use of electronic social media ». Politique et stratégie 2.0
Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ? Si le web 2.0 a été le buzzword de l’année 2006, on commence de plus en plus à entendre parler d’Entreprise 2.0. Pour faire court, il s’agit d’utiliser dans le monde de l’entreprise les outils qui ont fait le succès du web 2.0. N’allez surtout pas vous imaginer que cela se résume à lancer un blog et un wiki interne, cette notion recoupe en fait des pratiques bien plus riches que des simples blogs et surtout engendre des mutations qui vont au-delà de la mise en ligne de nouveaux outils. Avant de vous livrer un schéma récapitulatif qui risque de vous perturber, je vous propose dans un premier temps de débroussailler le sujet. Quelques définitions et articles fondateurs (et après on n’en parle plus) Commençons par une définition très académique qui nous vient du professeur Andrew McAfee : “L’entreprise 2.0 correspond à une utilisation de plateformes sociales émergentes au sein de sociétés ou entre des sociétés, leurs partenaires et leurs clients“. C’est mon fichier, c’est moi qui décide !
(1) PROMOD Les VENTES PRIVEES Promod auront lieu en boutique et sur Promod.fr à partir de ce jeudi 19 juin* ! L’accès est réservé aux clientes et clients Promod détenteurs de la carte*… Mais pas que… Nos clientes peuvent désormais inviter 3 de leur...s ami(e)s à en profiter. Psst… un conseil, si vous n’avez pas la carte Promod, faites appel à une amie ! *Offre valable dans toutes les boutiques Promod de France métropolitaine (hors corners, promodstock, et Corse) et sur promod.fr du 19/06/14 au 24/06/14, sauf dans les boutiques Promod situées dans les départements 06 et 66 : du 19 au 30/6/14, sur présentation de votre carte Promod et de cet e-mail, réservée aux clientes détentrices d'une carte Promod acquise avant le démarrage des ventes privées. Remise effectuée par escompte de caisse, sur une sélection de produits signalés par une gommette de couleur.
Loic Le Meur blog [FR]: Les 15 commandements d'une marque pour l 1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search) 2. repondre a chaque question en priorite 3. repondre aux critiques et aux compliments 4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat 5. le faire de maniere transparente, reconnaitre les problemes sans tenter de les cacher, ne pas mentir ou faire de fausses promesses 6. regrouper le feedback sur un site comme uservoice (voir 7. rendre les demandes les plus demandees prioritaires sans oublier d’innover 8. creer une presence sur tous les reseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn) 9. creer votre propre reseau social pour votre communaute (voir teamseesmic.com sur ning) et une newsletter 10. mettre a jour avec des messages courts et photos en permanence ces reseaux (ping.fm et seesmic ont ete crees pour simplifier ceci) inShare0
Entreprise 2.0 et dircom's : le mythe de la prise de parole Au rang des multiples incompréhensions qui peuvent freiner la diffusion de nouvelles pratiques et des outils qui les accompagnent, on trouve la crainte que la direction de la communication peut avoir de ce qui est présenté comme étant une libération de la prise de parole du collaborateur. Logique. Le rôle d’une dircom n’est il pas d’assurer la bonne diffusion du message de l’entreprise et éviter toute forme de parasitage. Or le fait que le collaborateur puisse prendre spontanément la parole est à la fois quelque chose qui n’est ni prévu ni concevable et l’incarnation même du pire des parasitages possibles. Interviewé dernièrement sur le sujet, j’ai tenté de dissiper ce que je considère comme un malentendu néfaste. Il me semble en effet qu’on se méprend ici à la fois sur la notion de communication et sur le contexte de la prise de parole. Le rôle d’une dircom est la communication institutionnelle. Le second cas relève d’une décision murie de l’entreprise, dans la recherche d’un but précis.
Devenez Rédacteur ! Tout d’abord merci pour votre intérêt concernant la rédaction d’un billet ou de plusieurs billets sur Emarketinglicious. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au partenariat que nous proposons à nos rédacteurs. Pourquoi écrire pour Emarketinglicious ? Nous ne proposons pas de rémunération. Augmenter votre visibilité auprès d’une audience ciblée Emarketinglicious jouit d’une bonne visibilité sur sa thématique et figure dans le top 3 des blogs marketing du classement E-buzzing.fr. Vous positionner en tant qu’expert Nous privilégions un contenu qualitatif afin d’apporter une véritable valeur ajoutée à nos lecteurs. Accroître le trafic vers votre site Chaque article est accompagné d’un module de présentation du rédacteur où vous pouvez y présenter votre activité. Augmenter votre visibilité sur les médias sociaux Vos articles sont diffusés sur nos comptes sociaux (Twitter, Facebook, Google Plus, Viadeo et LinkedIn) qui comportent de nombreux abonnés. Comment procéder ?
Tirer le meilleur parti de Twitter Au total, une quinzaine de personnes ont contribué à cet ebook. Nous tenons à tous lesremercier pour leur participation active. Lancement du projet et coordination : Flavien Chantrel et Benjamin Romei Relecture et mise en page : Flavien Chantrel et François Mathieu Couverture et charte graphique : Dessins de transition : community manager pour les espaces collaboratifs du réseauRegionsJob.Blogueur sur l’emploi, l’identité numérique et les outils du web 2.0. Blog Twitter : @moderateur Antoine Dupin : chargé de communication web le jour, blogueur la nuit, AntoineDupin s’intéresse particulièrement à l’e-réputation, à la politique et à l’entreprise 2.0et plus généralement aux médias sociaux. : @antoinedupin consultant en Médias Sociaux (Webmarketing, SEO, Twitter...) : @seoadsenseman Fadhila Brahimi : experte en Personal Branding et Community Management.Coach certifiée de l’International Coach Federation, Fadhila Brahimi dirige le cabinetFB-Associés. : @fbrahimi
Le paradoxe du web 2.0 au travail: oui pour mes clients, non pou Les entreprises ont peur des nouveaux outils sociaux sur internet. Les enquêtes à ce sujet sont nombreuses. Selon le bureau Challenger and Gray, par exemple (repris par networkworld), dans l’ensemble, plus d’un quart des entreprises bloquent l’accès aux réseaux sociaux . La méfiance est là. Le paradoxe du web 2.0 au travail: oui pour mes clients, non pour mes employés… Pourtant, les entreprises reconnaissent la montée en puissance de l’internet social. Les arguments les plus souvent avancés pour justifier le blocage de ces sites sont bien connus: perte de productivité, usage trop important de la bande passante, des problèmes de sécurité (virus, etc.), problèmes de confidentialité (des informations critiquent pourraient être partagé)… Il s’agit évidemment de question à prendre en considération. Les dangers d’internet et du web 2.0 : un débat récurrent et poussiéreux source: Le web 2.0 stimule la collaboration et, souvent, la productivité
Community Management : Devenir community manager « Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté ». Cette phrase lancée par Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide (qui fait partie du Groupe Omnicom, deuxième groupe de communication au monde) résume à elle seule la légitimité du métier de community manager. La naissance du Web participatif a été l'un des principaux facteurs de la création de ce métier. Découvrez dans le dossier qui suit les caractéristiques de ce métier « 2.0 ». Naissance du métier de community management : le contexte Les prémices du Web 2.0 Une nouvelle forme de communication pour de nouveaux consommateurs 1995 : les blogs surgissent dans le paysage web. L'avènement de la communauté L'internaute utilise ainsi de nouveaux moyens de consommation dans son acte d'achat : les forums et les sites d'avis lui servent à récupérer les commentaires de la communauté sur un produit, une marque, une enseigne : ce sont ces commentaires et ces avis qui aujourd'hui, font office de gage de qualité.