Quels indicateurs pour le ROI ? | Akos Comment mesurer le R.O.I. des campagnes de Marketing communautaire ? Il s’agit là d’une question qui revient très souvent ces derniers mois. J’ai donc décidé de vous proposer dans un premier temps, une synthèse des indicateurs suggérés au travers des différentes publications que j’ai eu l’occasion de lire. Indicateurs SEO : Evolution du nombre de liens entrantsEvolution du page RankEvolution de la visibilité dans les moteurs de rechercheEvolution du volume de recherche sur les univers liés à la marque Indicateurs d’engagement : Nombre d’abonnés, followers, fans, etc.Temps moyen de visiteNombre de relais : RT, forward, lien partagé, etc.Nombre de visite / visiteurTaux de rebondPourcentage des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec la marquePublic actif vs Public inactif Indicateurs d’interactions : Nombre de messages échangésNombre de mails reçusNombre de commentairesNombre de sujets de discussion au sujet de la marqueNombre de parussions sur les blogs Indicateurs business :
Imazine : E-commerce, Interfaces et Geekeries Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ? Très utilisé dans la sphère privée, Twitter est un service de "micro blogging" qui permet d'échanger des messages de 140 caractères avec son réseau social. D'abord réservé aux internautes, il est de plus en plus utilisé par les entreprises. « Twitter pourrait connaître un avenir aussi massif et brillant que le SMS dans les années 90 », estime Fabrice Epelboin, éditeur de ReadWriteWeb France, l'un des principaux blogs dédiés au web 2.0. Mais attention, « l'outil, sous une apparente simplicité, est particulièrement complexe », met en garde le spécialiste. Raison de plus pour explorer ses différents usages sans plus attendre. S'informer et suivre ses concurrents Le premier intérêt de Twitter est de s'informer en suivant les messages postés par un ou plusieurs utilisateur(s) du service. « On suit alors un fil Twitter comme on suivrait un fil Reuters sur un sujet précis. Alerter ses clients Tester des idées auprès de ses clients Fidéliser et vendre Trouver ou proposer un emploi Collaborer
Webmarketing Junkie Loic Le Meur blog [FR]: Les 15 commandements d'une marque pour l 1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search) 2. repondre a chaque question en priorite 3. repondre aux critiques et aux compliments 4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat 5. le faire de maniere transparente, reconnaitre les problemes sans tenter de les cacher, ne pas mentir ou faire de fausses promesses 6. regrouper le feedback sur un site comme uservoice (voir 7. rendre les demandes les plus demandees prioritaires sans oublier d’innover 8. creer une presence sur tous les reseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn) 9. creer votre propre reseau social pour votre communaute (voir teamseesmic.com sur ning) et une newsletter 10. mettre a jour avec des messages courts et photos en permanence ces reseaux (ping.fm et seesmic ont ete crees pour simplifier ceci) inShare0
Tirer le meilleur parti de Twitter Au total, une quinzaine de personnes ont contribué à cet ebook. Nous tenons à tous lesremercier pour leur participation active. Lancement du projet et coordination : Flavien Chantrel et Benjamin Romei Relecture et mise en page : Flavien Chantrel et François Mathieu Couverture et charte graphique : Dessins de transition : community manager pour les espaces collaboratifs du réseauRegionsJob.Blogueur sur l’emploi, l’identité numérique et les outils du web 2.0. Blog Twitter : @moderateur Antoine Dupin : chargé de communication web le jour, blogueur la nuit, AntoineDupin s’intéresse particulièrement à l’e-réputation, à la politique et à l’entreprise 2.0et plus généralement aux médias sociaux. : @antoinedupin consultant en Médias Sociaux (Webmarketing, SEO, Twitter...) : @seoadsenseman Fadhila Brahimi : experte en Personal Branding et Community Management.Coach certifiée de l’International Coach Federation, Fadhila Brahimi dirige le cabinetFB-Associés. : @fbrahimi
Multipliez par 3 les inscriptions à votre newsletter en utilisant un slide up sur votre blog Le slide up footer, appellé aussi catfish ad, est un format de publicité qui s’affiche en bas de la page, et qui y reste lorsqu’on utilise la barre de scrolling. Cliquez ici pour voir un exemple. (scrollez pour voir le rendu du slide up). Le slide up footer est un outil redoutable pour capturer des adresses e-mail pour votre newsletter. Il permet de multiplier le taux d’inscription de 2 à 3 fois par rapport à un formulaire ordinaire. Intégrer un slide up sur WordPress De nombreux scripts permettent d’intégrer un slide up sur son site. Il existe pourtant un plugin gratuit pour WordPress qui fonctionne à merveille : il s’agit de Footer SlideUp. Il est disponible dans plusieurs versions, adaptées chacune à une plateforme d’emailing différente. Voici la version pour Aweber et la version pour Feedburner. Pour modifier le slide up aux couleurs de votre site et à votre goût, il faudra éditer la feuille de style du plugin dans Extensions > Editeur sur votre panneau d’administration WordPress.
Vous avez une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux? Non? Ce billet, je tiens à l’adresser tout particulièrement aux responsables des services de RH, de communication ou de conseil légal… Car récemment, chez Allard Hervieu Communication, nous avons reçu ce message sur Twitter : @ChicagoDesign: Employers need to set rules on use of electronic social media Le lien amène à un article, paru dans le journal Sacramento Bee et où le journaliste Mark Glover est tout content d’écrire que les médias sociaux nuisent à la productivité des employés et en prend pour témoins deux personnes interviewées, soit une avocate de la Chambre de commerce locale et une présidente d’agence de PR-Marketing locale. Donc, personne représentant les entreprises elles-mêmes. Pourtant, à Sacramento, capitale de l’État de Californie, il doit bien y en avoir quelques-unes, sinon le gouvernement lui-même… L’essence du propos vient donc étayer le titre « Employers need to set rules on use of electronic social media ». Politique et stratégie 2.0
21 conseils pour votre stratégie médias sociaux En tant que marque ou entreprise, être présent sur les médias sociaux est une décision qu’il ne faut pas prendre à la légère. Il y a toujours une dimension conceptuelle et stratégique. La pratique est forcément importante pour la déterminer, mais cela n’empêche pas de mener une réelle réflexion en amont. Ces pratiques évoluent en fonction des outils mais aussi des cibles. Qu’ils soient fans, followers, public ou audience, les cibles sont avant tout des personnes dotées du libre arbitre et du pouvoir de sélectionner les messages et contenus qui leur sont exposés. La notion d’engagement par exemple, si chère aux marketeurs, n’est pas une fin en soi. Cette infographie rappellent donc certaines règles de base de l’utilisation des médias sociaux pour la communication et le marketing. Comme toujours, à vous d’évaluer la pertinence de ces conseils selon vos propres objectifs, ils sont une base générale, sans toutefois prendre en compte les spécificités.