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j'ai mis une étoile car il fallait en mettre une sinon j'aurais mis zero mais vraiment ZERO POINTER !!! cliente chez sephora depuis des années, j'ai pue constater depuis quelque temps que le service n'est plus ce qu'il était la politesse, la gentillesse, la courtoisie, la considération du client l’écoute... c'est vraiment plus ça.
Big Data : Sephora prédit les performances de sa e-boutique avec le Machine Learning
Sephora - la chaine de magasins de cosmétiques d’origine française – connait une une croissance « à deux chiffres » et « une forte croissance des ventes en ligne » depuis qu’elle est passée dans le giron de LVMH. En 2016, elle a réalisé un CA de 1,5 Milliards d’euros rien qu’en France, avec un développement international et numérique soutenu (le numérique aide en plus à conquérir de nouveaux marchés), tendance confirmée en 2017. Dans cette dynamique, le site e-commerce de Sephora devient de plus en plus central. Ce qui explique la volonté du groupe de se lancer dans un projet ambitieux à base d’AI (Machine Learning) et d’analytique prédictif. Contexte Pour piloter l’activité de la e-boutique, les responsables du site doivent réaliser régulièrement des forecasts de ventes, de chiffres d’affaires et de volume de commandes.
Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora
Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie où les clients peuvent faire l’expérience des produits comme ils l’entendent.
A propos de Sephora
Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969, Sephora a rapidement acquis une réputation d’expert de la beauté. En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l’expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence. Avec un assortiment inégalé de plus de 250 marques et 16000 produits, il permet à sa clientèle d’avoir accès aussi bien aux marques de luxe qu’aux marques de niche dans des magasins où elle est libre de les toucher, sentir et tester. L’enseigne se montre résolument tournée vers l’innovation avec la marque Sephora Collection, qui démocratise les nouvelles tendances beauté avec une gamme de produits toujours plus à la pointe. Enfin, Sephora encourage les choix audacieux dans la beauté comme dans la vie.
Sephora marque enseigne la plus performante pour Interbrand
Avec une valeur en augmentation de 15%, Sephora (qui occupe le quatrième rang du classement) réalise en 2012 comme en 2011, la meilleure performance française, dans le palmarès Interbrand 2013 des marques enseignes les plus valorisées. Elle est suivie par Auchan et Décathlon qui ont enregistré +9%, et conservent ainsi respectivement leur deuxième et septième place dans le Top 10. Sephora, sous la nouvelle direction de Christopher Lapuente, continue donc de surperformer notamment grâce à sa stratégie digitale, entamée en 2012, avec plus d’applications mobiles, une fonctionnalité web renouvelée et des outils digitaux en magasin pour faciliter le travail de ses collaborateurs. "De plus, en associant la marque à une célébrité", souligne l'étude, "elle a maintenu la pertinence de marque". Toujours en France, Carrefour, bien qu’enregistrant une contreperformance de -7%, conserve sa première place dans le classement français.
Sephora (entreprise)
Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française dont les origines remontent à 1973, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior au sein du groupe.
Sephora : le marketing sensoriel, une force de vente – ISEG Marketing & Communication School Lyon
Aujourd’hui, le marketing sensoriel est devenu une technique incontournable pour les enseignes. En effet, les marques ont bien compris comment charmer vos sens pour vous amener à l’achat de toute sorte de produit. C’est d’ailleurs le cas de la grande marque de cosmétiques Sephora, qui, depuis 2005, a mis cette technique en place dans tous ses points de vente. Ainsi, nous allons voir comment la marque a su s’adapter à nos 5 sens en termes de marketing.
Performance commerciale : Étapes et Conseils
Qu’est-ce que la performance commerciale ? Définition de la performance commerciale La performance commerciale peut être définie par la capacité d'une entreprise à proposer un produit / service adapté aux besoins des consommateurs, le tout en déployant une organisation et des processus optimaux.
(Travailler) En mode Sephora
Chez Sephora, chaque jour est une aventure. Et toute aventure digne de ce nom exige une certaine façon de travailler. A la fois collective, créative, énergique et fun !
PLAN. I. Introduction. Les cinq types du marketing sensoriel. Les sens les plus utilisés par les entreprises - PDF
2 PLAN I. Introduction A. Définition générale du marketing B.
