FBF - Fédération Bancaire Française Solutions CRM gratuites/peu chères | BDC.ca Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n’est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d’autres; il s’agit d’une stratégie d’affaires permettant d’établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette distinction est importante. La gestion de la relation client sera utile seulement si la technologie correspondante est mise au service d’une stratégie réellement axée sur la clientèle et si elle cadre avec vos exigences uniques. Quelle est l’utilité de la gestion de la relation client? La gestion de la relation client rassemble des renseignements sur les clients, les ventes et le marketing à l’échelle de votre organisation. Quelles sont les fonctions d'un logiciel CRM? Le logiciel CRM recueille l'information sur les clients actuels et potentiels et l’organise en un système intégré. Solutions CRM gratuites et peu coûteuses Révisé février 2017 Act! Act! AddressTwo AllPro WebTools Apptivo Base Batchbook E-soft Mastersales
Infographie | Un storytelling B to B différenciant Source : Selon l'ouvrage "The B to B Marketer's Ultimate Guide to Storytelling", publié par LookBook, le fait de raconter une histoire attire naturellement l'attention de son auditoire et amoindrit son esprit critique. Cependant, pas question d'étaler votre prose sur tous les supports digitaux, au risque de lasser rapidement vos lecteurs. Voici cinq conseils à retenir : Montrez plus que vous n'expliquez. Faites en sorte de passer à travers l'écrémage important réalisé par les clients professionnels. Proposez un récit cohérent. Même si vous avez affaire à des professionnels, l'émotion occupe une place prépondérante. Surveillez les éléments de votre histoire qui pourraient être repris sur le Web et valorisez-les.
La drôle d'histoire des banques françaises Absence de contrôle, spéculation à outrance et paradis fiscaux ont éloigné les banques de l’économie réelle et enclenché une crise sans précédent en 2008. Comment en est-on arrivé là ? Ce documentaire remonte jusqu’en 1714, date de l’introduction en France du billet de banque, puis du système des actions orchestré par John Law – un banquier britannique féru de mathématiques, qui fit fortune dans les jeux. Mais, déjà, une première bulle spéculative crée la panique ! Les sirènes de l'ultralibéralisme S’appuyant sur des films d’archives et des séquences d’animation, le documentaire raconte l’histoire d’un système qui s’emballe, notamment après la Première Guerre mondiale où l’inflation aboutit à la crise de 1929.
a consulté l'article La relation client passe d'abord par la... - La phase de « rationalisation » des ressources humaines n’est pas encore achevée dans la distribution. L’automatisation des tâches, en caisses de magasins par exemple, est toujours à l’oeuvre. Certaines chaînes, comme la Fnac, n’ont pas encore déployé les caisses automatiques, malgré des tests, tandis que de nouvelles technologies, comme les caisses réversibles, installées dans quelques Auchan, vont permettre de mieux jongler avec les horaires du personnel et l’affluence en magasin, en alternant vente assistée (avec une hôtesse) et vente en libre-service (automate) sur le même appareil. Les clients ont aujourd'hui intégré ces nouveaux parcours d'encaissement. Le self scanning (ici chez Intermarché) ou les caisses automatiques (self check out) ont déjà été utilisés par 76% des clients (F.M.) Decathlon va dès 2014 intégrer la technologie de lecture RFID sur 85% des articles en magasin. Moins de personnel dans les sièges sociaux Gare aux "bad buzz"
Everything You Always Wanted To Know About HTML5* (*But Were Afraid To Ask) [Slides] The rise of native apps as the primary medium for mobile content is a trend that shows no signs of slowing down at the moment — if anything, it’s growing, with smartphone-wielding consumers in the U.S. recently tipping to using more native apps than mobile web sites for their information/games/video fixes. But that also belies a secondary trend: support and functionality for HTML5, the markup language (not-quite standard) for feature-rich mobile web content, continues to grow. This two-track approach, and the pros and cons of each, is the subject of the latest report from the French analyst house faberNovel, on HTML5 and how to rethink web strategy. It’s embedded below. HTML5 is increasingly getting adopted by companies that need other solutions in place besides native apps. Of course, the reason why native continues to shine anyway is that the user experience and in some cases functionality of native apps simply remain better there than on HTML5.
Société Générale envisage de fermer jusqu'à 20 % de ses agences d'ici à 2020 Accueil La banque de La Défense revoit les contours de son réseau d'agences pour coller aux nouveaux usages des clients. Banques commerciales et mutualistes optent pour des évolutions distinctes de leurs réseaux.(...) Cet article est réservé aux abonnés, pour en profiter abonnez-vous. Et aussi sur les Echos Les articles à la une Banque - Assurances Société Générale pourrait fermer une agence sur cinq d’ici à... La banque de La Défense revoit les contours de son réseau d’agences pour coller aux nouveaux usages des clients. Automobile Les malheurs de Volkswagen en Bourse continuent Le titre VW poursuit sa chute et a perdu 29 milliards d’euros de capitalisation depuis le début de l’affaire. Comment une économie de 300 euros a provoqué l’affaire Volkswagen En 2007, VW décidait d’adapter ses moteurs diesel aux normes américaines. à lire également sur les echos Recommandé par Les articles les plus lus Société Générale envisage de fermer jusquà 20 % de ses... Volkswagen : la liste des voitures suspectes
La connexion émotionnelle, nouvelle force de la #relationclient ? #tendance #commerce Dynamique Entrepreneuriale Les spécialistes en marketing ne cessent d’affirmer qu’il est important de privilégier la connexion émotionnelle avec les consommateurs, et cela, pour plusieurs raisons. 1. Parce que les clients sont sensibles au détail Outre pour la qualité de vos produits, les clients peuvent avoir envie d’acheter chez vous juste pour le détail que vous accordez à votre packaging. Pour vous faire remarquer, il faut bien choisir ses points de contact à privilégier. 2. Lorsqu’ils achètent un produit, les clients aiment bien que l’on soit aimable avec eux. Quand vous discutez avec un client, ne lui donnez jamais une fausse impression. 3. Parfois en voulant convaincre ses clients, les vendeurs ont tendance à trop se centrer sur leurs produits ou leurs services. En prêtant attention à vos clients, vous aurez plus de chance d’en attirer d’autres. En privilégiant la connexion émotionnelle avec vos consommateurs, vous gagnerez leur confiance et leur attention.
Créer des infographies en ligne : outils et bonnes pratiques La visualisation des données offre aux professionnels une manière innovante de communiquer des informations. Éditeurs web et journalistes, services de communication d'entreprise, spécialistes du marketing -et plus généralement les professionnels amenés à faire des présentations publiques- recourent aux infographies pour mettre en valeur l'information, la vulgariser et la contextualiser. Si la création d'infographie est avant tout un métier, elle est aujourd'hui également accessible aux non-initiés. Bonnes pratiques Cerner l'objectif d'une infographie : traduire simplement des données complexes, pour comparer ou mettre en valeur des informations, dégager une tendance/évolution, dresser un bilan, etc. Enfin, penser à s'appuyer sur des outils existants : comme Microsoft Excel, qui permet de générer de manière très soignée une grande variété de diagrammes qui pourront ensuite être intégrés à l'infographie. Les grands types de diagrammes Chronologie Camemberts Graphes à barres comparées Tree maps
euro|topics Syrie : pas de paix sans Assad ? Sur fond de crise des réfugiés, la guerre en Syrie revient au cœur de l'actualité. Certains pays envisagent de procéder à des frappes aériennes contre des positions de Daech, d'autres proposent de coopérer avec le régime de Bachar Al-Assad. Comment résoudre ce conflit, qui jette des millions de Syriens sur les routes ? » suite Pour recevoir gratuitement euro|topics ou vous désinscrire, veuillez indiquer ici votre adresse e-mail.
Fidèle ou infidèle? La relation client à l'âge du Big Data Non, ce n’était pas la bonne segmentation, déclarait début novembre Mark Weinstein, responsable mondial de la fidélisation et des partenariats, à l’occasion du Sommet sur l’Orientation du Client à New York, une conférence organisée conjointement par Knowledge@Wharton, la Wharton Customer Analytics Initiative et le Momentum Event Group. « La bonne segmentation, c’est celle des déplacements du client et des besoins qui en découlent. On peut très bien avoir une seule et même personne qui réserve pour un mariage à l’hôtel Waldorf Astoria et pour une réunion d’affaires dans un Hilton mais qui, en temps normal, ne réservera pas moins dans un Hampton Inn. » Lorsque l’on évoque les promesses de l’analytique, on a tendance à se concentrer sur le « Big Data». Or, de l’avis de Mark Weinstein, le défi ne consiste pas tant à obtenir des données qu’à chercher les bonnes données. « Le deuxième challenge, annonce-t-il, est de se dire : qu’allons-nous faire de toutes ces informations ?
10 Fun Tools To Easily Make Your Own Infographics People love to learn by examining visual representations of data. That’s been proven time and time again by the popularity of both infographics and Pinterest. So what if you could make your own infographics ? What would you make it of? It’s actually easier than you think… even if you have zero design skills whatsoever. Below are my two favorite infographic-making web 2.0 tools that I highly recommend. Click the name of each tool to learn more! Visual.ly One of the more popular ways to discover infographics, Visual.ly actually just launched a design overhaul of their website. Dipity Want to get a beautifully simply visualization of data over time? Easel.ly I absolutely love Easel.ly. Venngage Venngage (likely named for Venn diagrams) is a double threat. Infogr.am One of the most simple tools, Infogr.am lets you actually import data right into the site and then translate it all into useful visualizations. Tableau Public Photo Stats This one’s an iPhone app that’s worth trying out. What About Me?
Les banques françaises s'acquittent de leur dette envers l'État Dans quelques semaines, toutes les banques hexagonales, à l'exception de la franco-belge Dexia, se seront libérées de la tutelle de l'État. Mercredi, BPCE a fait savoir que les 2,2 milliards d'euros encore dus seraient remboursés avant la fin du mois de mars. Le groupe bancaire né de l'union des Caisses d'Épargne et des Banques Populaires avait reçu 7,05 milliards d'euros dans le cadre du plan de soutien public mis en place au lendemain de la faillite de Lehman Brothers. À la fin de l'année 2008, en pleine crise de liquidité, toutes les banques françaises avaient eu recours au dispositif de l'État. 1,59 milliard d'euros d'intérêts versés à l'Etat Du côté du Trésor français, l'heure des comptes est venue. Reste à régler le cas Dexia Lorsque les banques françaises se targuent de n'avoir pas coûté un centime à l'État pendant la crise et même de lui avoir rapporté quelques milliards d'euros, elles « oublient » souvent de mentionner le cas Dexia.