Vers une fidélité virtuelle ? Le concept de carte de fidélité ne date pas d’hier, et les enseignes l’utilisent à tout va pour attirer et surtout conserver de nouveaux clients. 96% des Français déclarent en posséder au moins une, et en moyenne, ils en possèdent 5. Petit bémol : les cartes de fidélité s’entassent souvent dans nos portefeuilles sans qu’on pense à les utiliser, et elles finissent à la poubelle. A une époque où on dématérialise à peu près tout pour faciliter notre quotidien, les cartes de fidélité n’échappent pas à la tendance. De nombreuses marques ont dématérialisé leur système de fidélisation pour permettre aux mobinautes de bénéficier des avantages de leur carte en utilisant seulement leur téléphone mobile. Certaines applications permettent de gérer l’intégralité de ses cartes de fidélité. De même, l’application « Monoprix et Moi » permet de gérer ses points fidélité, comme la carte de fidélité traditionnelle.
Infographie | Un storytelling B to B différenciant Source : Selon l'ouvrage "The B to B Marketer's Ultimate Guide to Storytelling", publié par LookBook, le fait de raconter une histoire attire naturellement l'attention de son auditoire et amoindrit son esprit critique. Cependant, pas question d'étaler votre prose sur tous les supports digitaux, au risque de lasser rapidement vos lecteurs. Voici cinq conseils à retenir : Montrez plus que vous n'expliquez. Faites en sorte de passer à travers l'écrémage important réalisé par les clients professionnels. Proposez un récit cohérent. Même si vous avez affaire à des professionnels, l'émotion occupe une place prépondérante. Surveillez les éléments de votre histoire qui pourraient être repris sur le Web et valorisez-les.
La drôle d'histoire des banques françaises Absence de contrôle, spéculation à outrance et paradis fiscaux ont éloigné les banques de l’économie réelle et enclenché une crise sans précédent en 2008. Comment en est-on arrivé là ? Ce documentaire remonte jusqu’en 1714, date de l’introduction en France du billet de banque, puis du système des actions orchestré par John Law – un banquier britannique féru de mathématiques, qui fit fortune dans les jeux. Mais, déjà, une première bulle spéculative crée la panique ! Les sirènes de l'ultralibéralisme S’appuyant sur des films d’archives et des séquences d’animation, le documentaire raconte l’histoire d’un système qui s’emballe, notamment après la Première Guerre mondiale où l’inflation aboutit à la crise de 1929.
FBF - Fédération Bancaire Française Les entreprises veulent "enchanter" leurs clients -voici comment L'"expérience-client", ce n'est pas seulement l'attente interminable aux hotlines, les services après-vente inefficaces, ou les processus d'achats complexes et peu sécurisés. C'est aussi le sens du service, le goût de faire plaisir, et jusqu'au désir "d'enchanter" le client, comme le proclame depuis des années l'ex-apôtre de la "religion" Apple, Guy Kawasaki. Mais en France, les entreprises ont du pain sur la planche pour améliorer leur relation avec leur clientèle: selon Eric Lestanguet, président de l'INRC (Institut national de la relation-client), une enquête internationale d'Ipsos indique qu'en France, seules 7% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de la relation vécue avec les marques ou les entreprises. Et la France se classe à l'avant-dernier rang de l'enquête pour la relation-client en face à face et à distance... La société B2S s'approvisionne chez la concurrence pour satisfaire ses clients Les Taxis Bleus à la carte Viavoo fait remonter vos critiques aux PDG
Everything You Always Wanted To Know About HTML5* (*But Were Afraid To Ask) [Slides] The rise of native apps as the primary medium for mobile content is a trend that shows no signs of slowing down at the moment — if anything, it’s growing, with smartphone-wielding consumers in the U.S. recently tipping to using more native apps than mobile web sites for their information/games/video fixes. But that also belies a secondary trend: support and functionality for HTML5, the markup language (not-quite standard) for feature-rich mobile web content, continues to grow. This two-track approach, and the pros and cons of each, is the subject of the latest report from the French analyst house faberNovel, on HTML5 and how to rethink web strategy. It’s embedded below. HTML5 is increasingly getting adopted by companies that need other solutions in place besides native apps. Of course, the reason why native continues to shine anyway is that the user experience and in some cases functionality of native apps simply remain better there than on HTML5.
Société Générale envisage de fermer jusqu'à 20 % de ses agences d'ici à 2020 Accueil La banque de La Défense revoit les contours de son réseau d'agences pour coller aux nouveaux usages des clients. Banques commerciales et mutualistes optent pour des évolutions distinctes de leurs réseaux.(...) Cet article est réservé aux abonnés, pour en profiter abonnez-vous. Et aussi sur les Echos Les articles à la une Banque - Assurances Société Générale pourrait fermer une agence sur cinq d’ici à... La banque de La Défense revoit les contours de son réseau d’agences pour coller aux nouveaux usages des clients. Automobile Les malheurs de Volkswagen en Bourse continuent Le titre VW poursuit sa chute et a perdu 29 milliards d’euros de capitalisation depuis le début de l’affaire. Comment une économie de 300 euros a provoqué l’affaire Volkswagen En 2007, VW décidait d’adapter ses moteurs diesel aux normes américaines. à lire également sur les echos Recommandé par Les articles les plus lus Société Générale envisage de fermer jusquà 20 % de ses... Volkswagen : la liste des voitures suspectes
The Wal-Mart/Facebook Social Genome | Al Norman You are what you tweet. And blog. And post. It's part of your social genome. According to a statement from Facebook founder Mark Zuckerberg, he and his top management team travelled to Bentonville, Arkansas to "deepen" its relationship with Wal-Mart. These huge corporations are already fast friends, with crafted, interlocking directorates. Zuckerberg met privately with Michael Duke and the Wal-Mart management team on July 20th. A deeper Facebook/Wal-Mart relationship could result in a very lucrative agreement considering that Facebook has 955,000,000 monthly users, and Wal-Mart's website has 18,241,227 likes. At the end of November, 2011, WalmartLabs launched an application for Facebook called Shopycat, which currently has 18,749 likes--or roughly one-hundredth of one percent of Wal-Mart's Facebook likes. Got that? WalmartLabs defines the "Social Genome" as "a giant knowledge base that captures entities and relationships of the social world." The writing is on your Wal.
Créer des infographies en ligne : outils et bonnes pratiques La visualisation des données offre aux professionnels une manière innovante de communiquer des informations. Éditeurs web et journalistes, services de communication d'entreprise, spécialistes du marketing -et plus généralement les professionnels amenés à faire des présentations publiques- recourent aux infographies pour mettre en valeur l'information, la vulgariser et la contextualiser. Si la création d'infographie est avant tout un métier, elle est aujourd'hui également accessible aux non-initiés. Bonnes pratiques Cerner l'objectif d'une infographie : traduire simplement des données complexes, pour comparer ou mettre en valeur des informations, dégager une tendance/évolution, dresser un bilan, etc. Enfin, penser à s'appuyer sur des outils existants : comme Microsoft Excel, qui permet de générer de manière très soignée une grande variété de diagrammes qui pourront ensuite être intégrés à l'infographie. Les grands types de diagrammes Chronologie Camemberts Graphes à barres comparées Tree maps
Christophe Benavent - Marketing, Cultures et Stratégie 10 Fun Tools To Easily Make Your Own Infographics People love to learn by examining visual representations of data. That’s been proven time and time again by the popularity of both infographics and Pinterest. So what if you could make your own infographics ? What would you make it of? It’s actually easier than you think… even if you have zero design skills whatsoever. Below are my two favorite infographic-making web 2.0 tools that I highly recommend. Click the name of each tool to learn more! Visual.ly One of the more popular ways to discover infographics, Visual.ly actually just launched a design overhaul of their website. Dipity Want to get a beautifully simply visualization of data over time? Easel.ly I absolutely love Easel.ly. Venngage Venngage (likely named for Venn diagrams) is a double threat. Infogr.am One of the most simple tools, Infogr.am lets you actually import data right into the site and then translate it all into useful visualizations. Tableau Public Photo Stats This one’s an iPhone app that’s worth trying out. What About Me?
Interview de Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine Les stratégies marketing évoluent-elles beaucoup sous l’effet des technologies ? Une question essentielle se pose en ce moment : en marketing, la stratégie vient-elle avant les outils ? Cela peut paraître évident mais pourtant, encore beaucoup d’entreprises sont focalisées sur les technologies et en viennent à oublier un certain nombre de questions préalables à tout déploiement. En résumé, vous voulez dire qu’il faut redonner du fond au marketing ? Où se situe la notion d’expérience client ? Quels rapport entre les clients et les marques ? Concrètement, comment on va mettre ça en œuvre dans l’entreprise ? Comment bien appréhender ces changements ? Comment rassurer et convaincre les directions ?
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