BTS Management - Th1 Chap3 : Le management de la performance

Le Visual Mapping dans la relation client – L'humain au coeur de la Relation Client Le visual mapping s’insinue de plus en plus dans la relation client et… c’est tant mieux ! Cette manière simple et graphique d’agencer des informations sur une page est un retour au bon sens et à la lisibilité des informations à partager. On constate aujourd’hui que la problématique n°1 en Relation Client, c’est encore et toujours… la communication. A l’oral, c’est d’un travail d’écoute et d’empathie qu’on parle mais à l’écrit ?

Les leviers de création de valeur pour votre entreprise Rester rentables et concurrentielles est essentiel pour les entreprises. Les challenges sont nombreux pour atteindre les objectifs financiers fixés. La création de valeur consiste à accroître la productivité de son entreprise pour atteindre la rentabilité, elle va donc de pair avec la croissance de l’entreprise. Concrètement il s’agit d’un ensemble de leviers qui, actionnés correctement, participent à créer cette valeur. Vous découvrirez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la création de valeur ainsi que les leviers à actionner pour obtenir des résultats concrets et assurer la croissance et la productivité de l’entreprise. 1 – Qu’est-ce que la création de valeur ?

La satisfaction de la clientèle : Comment la mesurer & questionnaire inclus 10 indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction des clients + modèle de questionnaire La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu’elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu’il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu’en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque… La performance de l'entreprise - Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente.

Les valeurs au sein d'une entreprise, un levier de performances Les valeurs d’une entreprise sont des principes moraux, sociétaux sur lesquels elle se base pour évoluer et prendre ses décisions stratégiques. Les valeurs de l’entreprise reflètent la vision de son dirigeant. Des entreprises comme Apple, Nestlé ou Orange communiquent régulièrement autour de leurs valeurs d’entreprise. Les valeurs de l’entreprise : définition

ETIQ'PRO (NEULISE) Chiffre d'affaires, résultat, bilans sur SOCIETE.COM - 437692221 Vérification en cours... Créez un compte et soyez alerté en exclusivité, gratuitement, par e-mail lors de toute mise à jour d'information sur la société ETIQ'PRO Vous avez atteint le nombre maximum de veilles gratuites. Le lean canvas pour créer son entreprise sur le modèle du lean startup Le lean canvas est une variante du business model canvas. Il est un outil de la création d’entreprise utilisé pour remplacer le business plan. Il construit son modèle économique de manière itérative, synthétique et ultra visuelle, en remplissant un tableau reprenant les grandes étapes entrepreneuriales. Des post-its pourront compléter le lean canvas et varier au gré des explorations de l’entreprise sur le terrain.

Les indicateurs de performance de l'entreprise Les indicateurs financiers Le chiffre d’affaires est le premier indicateur de performance, c’est celui qui permet de mesurer le volume d’activité. Il correspond à la somme des ventes de l’entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.