BTS Management - Th1 Chap1 : Entreprendre et manager

Le Visual Mapping dans la relation client – L'humain au coeur de la Relation Client Le visual mapping s’insinue de plus en plus dans la relation client et… c’est tant mieux ! Cette manière simple et graphique d’agencer des informations sur une page est un retour au bon sens et à la lisibilité des informations à partager. On constate aujourd’hui que la problématique n°1 en Relation Client, c’est encore et toujours… la communication. A l’oral, c’est d’un travail d’écoute et d’empathie qu’on parle mais à l’écrit ? Outre tout le travail qui doit être réalisé soit en décryptage pour un mail, soit en adaptabilité pour un tchat, une présentation écrite visuelle va faire gagner du temps et de la satisfaction client systématiquement. Cela concerne aussi bien une offre commerciale, un mode d’emploi, une présentation d’entreprise…

Aide BTS CG / DCG ► Lien pour obtenir 15 fiches de révision + exemple de situation professionnelle E5 + exemple de rapport de stage E6 GRATUITEMENT : SOMMAIRE :Erreur 1 : Passer trop de temps sur les matières générales = 0:25Erreur 2 : Faire les situations professionnelles à la dernière minute = 3:27Erreur 3 : Ne pas prendre de notes durant les périodes de stage = 7:15 ► Pour réussir : ► Le site :

Les 7 étapes de la création d'entreprise Vous souhaitez rejoindre l’aventure entrepreneuriale et créer votre entreprise en France ? C’est le moment idéal ! Le nombre de créations d’entreprises ne cesse de croître ces dernières années. Lancez vous et participez à cette dynamique ! Pour vous guider, on vous explique les 7 étapes de la création d'entreprise.

La satisfaction de la clientèle : Comment la mesurer & questionnaire inclus 10 indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction des clients + modèle de questionnaire La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu’elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu’il en perçoit ! Les modes de gouvernance La gouvernance d'entreprise La définition retenue par l'OCDE la suivante : « l'ensemble des relations entre la direction d'une entreprise, son conseil d'administration, ses actionnaires et les autres parties prenantes. » L'ensemble des partenaires ont des droits et des obligations que l'entreprise s'engage à respecter. Pour cela, l'entreprise met en place des systèmes de contrôle qui garantissent le respect de ses engagements vis-à-vis de ses partenaires.

Les valeurs au sein d'une entreprise, un levier de performances Les valeurs d’une entreprise sont des principes moraux, sociétaux sur lesquels elle se base pour évoluer et prendre ses décisions stratégiques. Les valeurs de l’entreprise reflètent la vision de son dirigeant. Des entreprises comme Apple, Nestlé ou Orange communiquent régulièrement autour de leurs valeurs d’entreprise. Les valeurs de l’entreprise : définition Les valeurs d’une entreprise (à l’américaine « corporate values ») sont les principes sur lesquels elle se base pour évoluer dans son secteur et prendre ses décisions stratégiques. Ces principes peuvent être moraux (loyauté envers les clients et les collaborateurs, qualité supérieure en toute circonstance…) sociétaux (respecter l’environnement, développer un modèle économique plus éthique…).

CGO2 - processus 9 (gestion) BTS CGO 2ème année BTS CGO 1ère année CGO2 - Processus 4 (comptabilité) CGO2 - processus 9 (gestion) Créer un site gratuit avec e-monsite - Signaler un contenu illicite sur ce site Le lean canvas pour créer son entreprise sur le modèle du lean startup Le lean canvas est une variante du business model canvas. Il est un outil de la création d’entreprise utilisé pour remplacer le business plan. Il construit son modèle économique de manière itérative, synthétique et ultra visuelle, en remplissant un tableau reprenant les grandes étapes entrepreneuriales. Des post-its pourront compléter le lean canvas et varier au gré des explorations de l’entreprise sur le terrain. Le lean canvas est une composante du lean startup, tendance qui consiste à créer une entreprise de la manière la plus itérative possible, en testant ses hypothèses directement sur le terrain. Définition et objectif du lean canvas

CGO2 - Processus 8 (gestion) BTS CGO 2ème année BTS CGO 1ère année CGO2 - Processus 4 (comptabilité) CGO2 - Processus 8 (gestion) Lean Canvas : la mise en pratique du Lean Startup Vous avez trouvé une idée d’entreprise ? Surtout, vous avez lu notre article sur le Lean Startup ? Vous avez compris l'intérêt de cette méthode, qui consiste à concevoir son produit / service en s’approchant au plus près de ce qu’attendent les consommateurs ? CGO2 - Processus 6 (gestion) BTS CGO 2ème année BTS CGO 1ère année CGO2 - Processus 4 (comptabilité) CGO2 - Processus 6 (gestion) Créer un site gratuit avec e-monsite - Signaler un contenu illicite sur ce site