Portrait d'une jeunesse ultra-connectée | Comarketing-News
Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un service client déshumanisé ? Une tribune de Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Si l’intelligence artificielle et les algorithmes fascinent par leurs capacités de plus en plus innovantes, toutes ces technologies peuvent également effrayer nombre de professionnels du marketing et de la relation client, qui pensent que les emplois de leur secteur sont mis en danger, et que la relation client est déshumanisée. La montée en puissance des chatbots Au même titre que l’IA, la vocation des chatbots n’est pas de remplacer l’humain au centre de la relation client, bien au contraire ! Cependant attention : trop de robot tue le robot ! Des consommateurs de plus en plus autonomes Les générations Y et Z gèrent leurs vies depuis leurs écrans mobiles. Vers la démocratisation du messaging Une vision holistique du client
Les adolescents, internet et les nouvelles technologies : un nouveau pays des merveilles ?
Introduction Le degré auquel les nouvelles technologies vont influencer notre existence dans le futur est encore incertain, mais il est d’ores et déjà possible de tirer quelques leçons des tendances actuellement discernables. Dans la brève revue qui suit, l’impact potentiel des nouvelles technologies dans le domaine de l’éducation et de la santé sera d’abord discuté. Les adolescents de toutes les régions du monde ont largement intégré ces nouvelles technologies dans leur vie courante. Enfin, l’une des difficultés pour les adultes confrontés à ces nouvelles technologies est de suivre le rythme effréné des innovations dans ce domaine. Impact éducatif des nouvelles technologies Souvent les parents, les éducateurs, les professionnels de la santé, et même les politiciens tendent à diaboliser les nouvelles technologies comme une source d’incitation à la violence, à la pornographie ou encore comme source de conduites de dépendance (surtout envers les jeux en ligne). Cyberdépendance
Jeunes, équipements numériques et modes de connexion
Mis en ligne le mardi 20 décembre 2016. Le Crédoc vient de publier son Baromètre numérique 2016, sur "La diffusion et l’usage des technologies de l’information dans la société française" qui rend compte d’une enquête [1] réalisée en juin 2016. Dans un premier article, nous avons fait état de quelques enseignements significatifs en matière d’équipement et d’usages pour l’ensemble de l’échantillon interrogé [2]. L’enquête montre le rôle déterminant de l’âge mais il existe néanmoins d’autres caractéristiques sociodémographiques qui interviennent. En matière d’équipement et de modes de connexion, l’âge est plus particulièrement un facteur déterminant dans les domaines suivants : le taux d’équipement en smartphones : 85% des 12-17 ans, 95% des 18-25 ans (65% pour l’ensemble de la population) 83% des 12-17 ans, 91% des 18-24 ans déclarent utiliser un téléphone mobile pour naviguer sur internet (55% pour l’ensemble de la population) Différents modes de connexion à internet en fonction de l’âge
Les jeunes et la technologie
Si je devais deviner ce que vous avez trouvé sous le sapin cette année, je dirais une tablette, un smartphone ou un autre appareil électronique, et j’aurais sans doute peu de chance de me tromper. La technologie domine notre vie quotidienne, c’est un fait. Et ce phénomène va encore s’amplifier dans les années à venir, tant dans notre vie privée que professionnelle. Et pour nos jeunes, le monde de la technologie est-il merveilleux ? Aujourd’hui, même les télévisions ou les robots ménagers sont devenus de vrais ordinateurs. Dans cette étude, nous apprenons que deux tiers des jeunes estiment que les gens communiquent moins depuis l’avènement des nouvelles technologies. Les jeunes attendent beaucoup des nouvelles technologies en tant que solutions aux grands problèmes de société. D’autre part, la moitié des jeunes sont confiants dans la capacité des technologies à résoudre les principaux problèmes de société. Mais ces solutions, sont-elles développées dans notre pays ?
Culture numérique et jeunesse inculte !
Une « Place de la toile » enregistrée depuis les "États généraux de la République", organisé par Libération à Grenoble, dans le beau bâtiment de la MC2, des Etats généraux consacrés à la jeunesse ("Jeunes, débattez-vous !") et aux questions qui se posent à la jeunesse dans des domaines aussi variés que le travail, l'’égalité homme-femme, ou le rapport à l’'Europe. Nous est échue la question de la culture, et de la culture numérique en particulier (avec une sorte de premier volet ici : "Comment développer et transmettre une culture numérique?"). On voit tout de suite l’'implicite qui se dissimule sous le regroupement de ces deux syntagmes « culture numérique et jeunesse inculte » : ce qu’'on appelle la « culture numérique » ne serait-elle pas une forme d’'acculturation ? La jeunesse ne serait-elle pas acculturée par le numérique, par ses pratiques erratiques et ses objets futiles ? Telles sont les questions auxquelles vont devoir répondre nos trois invités.
Les nouvelles technologies se développent dans le monde mais les inégalités demeurent
L’accès aux nouvelles technologies progresse partout dans le monde. Cette évolution est principalement marquée en matière de téléphonie mobile : les abonnements sont passés de 33,9 % en 2005 à 96,2 % en 2013. L’accès à Internet s’est également développé, de 15,8 % en 2005 à 38,8 % en 2013. Reste que 68 % de la population mondiale n’a pas accès à Internet, on est encore loin de la démocratisation de ce nouvel outil technologique. En Afrique par exemple, seuls 16,3 % de la population ont la possibilité de se connecter. Source : Union internationale des télécommunications (UIT) L’accès au téléphone mobile L’accès au téléphone mobile a très nettement progressé partout dans le monde entre 2005 et 2013 selon le rapport 2013 de l’Union internationale des télécommunications (UIT) [1] : le nombre d’abonnements est passé en moyenne de 33,9 à 96,2 pour 100 personnes. Malgré cette forte progression en matière d’équipement, les écarts demeurent. L’accès à Internet Photo / © momius - Fotolia.com
Le selfie chez les adolescents et les jeunes adultes
Sommaire Qu'est-ce que le selfie ?Existe-t-il une typologie ?A qui s'adresse le selfie ?Comment expliquer ce phénomène ? Qu’est-ce que le selfie ? Le mot selfie (de l'anglais self, « soi ») serait apparu en 2002 en Australie sur le site de média ABC Online et en 2004 sur des sites comme Flickr ou Myspace, avant d'être théorisé, un an plus tard, par un certain Jim Krause, dans un manuel pratique de photographie. Un peu d'histoire L’autoportrait n’est pas un phénomène nouveau, nombre de peintres et photographes se sont prêtés à cet exercice. Les chiffres Instagram compte plus de 60 millions de publications taguées “selfies” et plus de 170 millions avec le tag “me”. Selon une étude parallèle menée par Ipsos, parmi les 14-18 ans, neuf adolescents sur dix utilisent leur smartphone en guise de boîtier photographique, d'où une pratique exponentielle du selfie (62 %). Existe-t-il une typologie ? Parmi la quantité impressionnante de photos prises, plusieurs catégories de selfies se dégagent.
