Portrait d'une jeunesse ultra-connectée | Comarketing-News Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un service client déshumanisé ? Une tribune de Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Si l’intelligence artificielle et les algorithmes fascinent par leurs capacités de plus en plus innovantes, toutes ces technologies peuvent également effrayer nombre de professionnels du marketing et de la relation client, qui pensent que les emplois de leur secteur sont mis en danger, et que la relation client est déshumanisée. La montée en puissance des chatbots Au même titre que l’IA, la vocation des chatbots n’est pas de remplacer l’humain au centre de la relation client, bien au contraire ! Cependant attention : trop de robot tue le robot ! Des consommateurs de plus en plus autonomes Les générations Y et Z gèrent leurs vies depuis leurs écrans mobiles. Vers la démocratisation du messaging Une vision holistique du client
Antoine Dulin : « La jeunesse est un parcours, pas un âge, ni un statut » Avec Célia Verot, conseillère d’Etat, vous avez remis aux ministres chargés de la jeunesse et du travail un rapport intitulé « Arrêtons de les mettre dans les cases ! Pour un choc de simplification en faveur de la jeunesse ». Quelles en sont les grandes lignes ? Antoine Dulin : D’abord un point de méthode, ce texte a été fondé sur un recueil de la parole des jeunes, qu’ils se trouvent en mission locale, en CFA (centre de formation et d’apprentissage – NDLR), dans les centres communaux d’action sociale etc. Nous sommes allés sur le terrain interroger les jeunes sur leurs lieux de vie et de socialisation et une première chose saute aux yeux : la complexité administrative, l’éparpillement des réponses sont extrêmement mal vécues. Le deuxième constat que nous dressons, et qui est largement corrélé au premier, c’est l’ignorance des droits et le non-recours : 18% des jeunes n’ont pas recours à leurs droits. 30% les ignorent tout simplement. Que préconisez-vous ? Je ne crois pas, non. En lire +
Les jeunes et leurs usages numériques Deux études publiées ce mois-ci. Anne Cordier analyse l'activité informationnelle des jeunes français. Une étude américaine pointe une nouvelle fracture numérique... Les jeunes et l’info par Anne Cordier Maîtresse de conférence en Sciences de l’information et de la communication, Anne Cordier répond dans une vidéo en ligne aux questions du Clemi. L’activité informationnelle des jeunes se reconfigure. L’interview en ligne Anne Cordier dans Le Café pédagogique Le smarthphone rythme la journée des pré-ados "Avec la banalisation de l’utilisation d’Internet à domicile dès le plus jeune âge, l’abaissement de l’âge de possession du premier smartphone et plus largement la multiplicité des modes d’accès, les 8-14 ans développent massivement des pratiques culturelles dématérialisées. L'é
L'impact des réseaux sociaux sur notre vie - Articles - Bien-être Qu'ils soient sur invitation, réservés aux professionnels ou ouverts à tous, les réseaux sociaux et les blogues prennent de plus en plus de place dans notre vie. Avec des millions d'adeptes - Facebook en compterait plus de 800 millions -, ils s'imposent comme outils de communication et de changement. Bien sûr, les réseaux sociaux offrent des avantages à ceux qui s'y inscrivent, mais aussi quelques inconvénients. Nous en énumérons quelques-uns ici. Les avantages Des outils de communication Les réseaux sociaux sont rapidement devenus un outil de promotion pour les entreprises commerciales et les fournisseurs de service. Des outils d'information C'est également via les réseaux sociaux que les entreprises de presse et les organes de communication informent leurs membres (followers) des derniers développements dans l'actualité. Des outils de rapprochement Des outils de partage Des outils valorisants Ces mêmes réseaux sociaux contribuent également, pour plusieurs, à renforcer leur ego. La vengeance
Jeunes, équipements numériques et modes de connexion Mis en ligne le mardi 20 décembre 2016. Le Crédoc vient de publier son Baromètre numérique 2016, sur "La diffusion et l’usage des technologies de l’information dans la société française" qui rend compte d’une enquête [1] réalisée en juin 2016. Dans un premier article, nous avons fait état de quelques enseignements significatifs en matière d’équipement et d’usages pour l’ensemble de l’échantillon interrogé [2]. L’enquête montre le rôle déterminant de l’âge mais il existe néanmoins d’autres caractéristiques sociodémographiques qui interviennent. En matière d’équipement et de modes de connexion, l’âge est plus particulièrement un facteur déterminant dans les domaines suivants : le taux d’équipement en smartphones : 85% des 12-17 ans, 95% des 18-25 ans (65% pour l’ensemble de la population) 83% des 12-17 ans, 91% des 18-24 ans déclarent utiliser un téléphone mobile pour naviguer sur internet (55% pour l’ensemble de la population) Différents modes de connexion à internet en fonction de l’âge
L'état de la jeunesse en France | Alternatives Economiques Editorial Le plus bel âge ? Introduction Le regard de la société sur les jeunes Les Français ont une image plutôt bienveillante des jeunes, selon l'enquête 2013 de l'Observatoire de la jeunesse solidaire, réalisée par Audirep pour l'Afev et publiée en exclusivité par Alternatives Economiques. Des résultats commentés par la sociologue Cécile Van de Velde. Une jeunesse qui dure plus longtemps Des frontières mouvantes Si les débuts de cette période transitoire entre l'adolescence et l'âge adulte sont facilement identifiables, il est de plus en plus difficile de dire quand elle se termine. Les chiffres clés des âges de la jeunesse Aujourd'hui, on est jeune en moyenne jusqu'à 28 ans, contre 20 ans en 1975. Jeunes d'hier, jeunes d'aujourd'hui La jeunesse est avant tout une construction sociale, qui revêt une réalité très différente selon les époques et les personnes qui en parlent. Une génération "Tanguy" ? Quelle confiance dans l'avenir ? Etudes : la lutte des places Une école élitiste et inégalitaire
Programme [www.enfantsavertis.ca] Modules éducatifs sur l’exploitation sexuelle et l’intimidation dans l’espace numérique La cyberintimidation est un problème complexe qui recoupe notre champ d’intervention traditionnel dans la mesure où les atteintes sexuelles subies par les jeunes dans l’espace numérique entraînent des actes d’intimidation. Inspirés des stratégies du programme Enfants avertis et des signalements à Cyberaide.ca (la centrale canadienne de signalement des cas d'exploitation sexuelle d'enfants sur Internet), les modules éducatifs présentés ci-dessous offrent aux enseignants des plans de leçon et des outils pour apprendre aux jeunes à se protéger autant en ligne qu’hors ligne contre l’exploitation sexuelle, l’utilisation malveillante du numérique et l’intimidation. MODULE ÉDUCATIF 7e/8e ANNÉE (1re/2e SECONDAIRE) Les amitiés saines Les relations amoureuses saines Les limites et la sécurité personnelle Réagir à des situations dangereuses MODULE ÉDUCATIF 9e/10e ANNÉE (3e/4e SECONDAIRE)
L’usage des médias sociaux chez les jeunes : les deux côtés de la médaille Utiliser les médias sociaux représente l’une des activités les plus courantes chez les jeunes d’aujourd’hui. Un récent sondage mené aux États-Unis démontre que 51 % des adolescents se connectent à leur réseau social favori au moins une fois par jour et que 22 % des jeunes le font plus de 10 fois quotidiennement (Common Sense Media, 2009). Les sites comme Facebook, YouTube ou Twitter, qui se sont développés à grande vitesse au cours des dernières années, s’avèrent hautement populaires auprès des jeunes, notamment parce qu’ils leur offrent l’opportunité de se divertir, mais également de communiquer entre eux (O’Keeffe et Clarke-Pearson, 2011). Un rapport clinique paru dans la revue américaine Pediatrics (2011) met en perspective les différents impacts des médias sociaux sur les enfants, les adolescents et les familles. Possibilité de développer des habiletés sociales et d’améliorer la communication Une belle opportunité d’apprentissage Accessibilité à de l’information portant sur la santé
Culture numérique et jeunesse inculte ! Une « Place de la toile » enregistrée depuis les "États généraux de la République", organisé par Libération à Grenoble, dans le beau bâtiment de la MC2, des Etats généraux consacrés à la jeunesse ("Jeunes, débattez-vous !") et aux questions qui se posent à la jeunesse dans des domaines aussi variés que le travail, l'’égalité homme-femme, ou le rapport à l’'Europe. Nous est échue la question de la culture, et de la culture numérique en particulier (avec une sorte de premier volet ici : "Comment développer et transmettre une culture numérique?"). On voit tout de suite l’'implicite qui se dissimule sous le regroupement de ces deux syntagmes « culture numérique et jeunesse inculte » : ce qu’'on appelle la « culture numérique » ne serait-elle pas une forme d’'acculturation ? La jeunesse ne serait-elle pas acculturée par le numérique, par ses pratiques erratiques et ses objets futiles ? Telles sont les questions auxquelles vont devoir répondre nos trois invités.
Jeunesse et culture : un bilan positif, des engagements concrets - Ministère de la Culture En quatre ans, les moyens consacrés par le ministère de la Culture et de la Communication à l’éducation artistique et culturelle ont progressé de 80 % pour atteindre 54 millions d’euros en 2016. Avec une ambition : soutenir les multiples initiatives partout en France en faveur de l’enfance et de la jeunesse. Nouveaux moyens, nouvelles initiatives « Permettre au maximum de jeunes gens, quelle que soit leur classe d’âge, de rencontrer la culture et la création par la pratique ou la fréquentation des œuvres, en particulier contemporaines » : tel est l’objectif, selon la ministre de la Culture et de la Communication, Audrey Azoulay, des initiatives multiples du ministère de la Culture et de la Communication en faveur d’un élargissement de l’accès de tous les enfants et adolescents à la culture. Plus que jamais, dans une société qui réinterroge son pacte social, dans laquelle le dialogue est souvent difficile, la création joue un rôle inestimable Ambitions et projets
AidezMoiSVP.ca – Téléphone d’un pair « J’ai des raisons de croire que tu possèdes une photo (ou une vidéo) intime de moi. [Suggestion : Ajoute des détails, comme la description de la photo ou de la vidéo et les circonstances dans lesquelles elle a été prise ou transmise à la personne. Par exemple, « Cette photo (ou cette vidéo) me montre nue dans ma chambre à coucher et je te l’ai envoyée par texto le 31 décembre 2015 quand nous sortions ensemble ».] Cette photo (ou cette vidéo) qui serait en ta possession a été prise dans un contexte que j’estime privé. Je ne consens pas à ce que tu possèdes cette photo (ou cette vidéo) de moi [écris plutôt « Je ne consens plus » si c’est toi qui avais transmis la photo ou la vidéo à la personne de plein gré]. Je te demande d’agir en conséquence pour éviter que l’intervention de la police ne devienne nécessaire. Je te demande de répondre à ce message et de confirmer que tu as effacé ou retiré l’image intime comme demandé.
Les Français sont les Européens qui utilisent le moins les réseaux sociaux Eurostat publie une étude intéressante sur les femmes et les hommes en Europe. Un focus est consacré à l’usage d’Internet et permet de comparer les habitudes des Français à celle des autres pays de l’Union Européenne. Réseaux sociaux : la France à la dernière place Vous trouvez que nous passons trop de temps sur les réseaux sociaux ? Médias : la France à la traîne Autre activité peu plébiscitée par les Français, comparé aux autres Européens : l’accès aux médias en ligne. Email : près de 90% des internautes sont concernés Pour communiquer, les Français plébiscitent toujours autant les emails. Banque en ligne : la France dans le top 10 Autre activité appréciée des Français : la consultation des comptes en ligne. 71% des femmes et 68% des hommes internautes ont accédé à leurs comptes bancaires sur Internet lors des trois derniers mois. Recherche d’emploi : 1 internaute sur 5 est concerné E-commerce : des différences homme/femme marquées Recevez nos meilleurs articles
Le selfie chez les adolescents et les jeunes adultes Sommaire Qu'est-ce que le selfie ?Existe-t-il une typologie ?A qui s'adresse le selfie ?Comment expliquer ce phénomène ? Qu’est-ce que le selfie ? Le mot selfie (de l'anglais self, « soi ») serait apparu en 2002 en Australie sur le site de média ABC Online et en 2004 sur des sites comme Flickr ou Myspace, avant d'être théorisé, un an plus tard, par un certain Jim Krause, dans un manuel pratique de photographie. Un peu d'histoire L’autoportrait n’est pas un phénomène nouveau, nombre de peintres et photographes se sont prêtés à cet exercice. Les chiffres Instagram compte plus de 60 millions de publications taguées “selfies” et plus de 170 millions avec le tag “me”. Selon une étude parallèle menée par Ipsos, parmi les 14-18 ans, neuf adolescents sur dix utilisent leur smartphone en guise de boîtier photographique, d'où une pratique exponentielle du selfie (62 %). Existe-t-il une typologie ? Parmi la quantité impressionnante de photos prises, plusieurs catégories de selfies se dégagent.
La jeunesse (1/5) : Ariane Mnouchkine, la jeunesse et l'art face au monde (LA MENSUELLE #6) Une émission préparée et présentée par Jéromine, Joddy, Karl, Marwan, Salomé et Satyam. Nous ouvrons aujourd'hui une semaine placée sous le signe de la jeunesse, avec un premier épisode consacré à la question de la transmission. Et ce sont justement des jeunes, lycéens et étudiants, qui sont aux manettes de ce sixième numéro de La Mensuelle des Nouvelles Vagues. Face à eux, une grande femme de scène, Ariane Mnouchkine, artiste passionnée et citoyenne engagée. Au lendemain du second tour de l'élection présidentielle, ils s'interrogeront ensemble sur les grands défis auxquels la jeunesse est aujourd'hui confrontée, mais aussi sur la façon dont l'art - et notamment le théâtre - s'empare des grandes questions de société qui se posent à nous. + La chronique de Joddy qui fait le portrait d'une étudiante de la rubrique "Ils vont faire la une" sur L'Etudiant.fr : aujourd'hui avec Victoria Mandefield, fondatrice et présidente d'Infomeless, projet d'aide aux sans-abris et réfugiés.