Qu'est-ce que CRM Customer Relationship Management Qu'est-ce que le CRM ? Définition : CRM, Customer Relationship Management désigne un ensemble de méthodes, de pratiques et d'outils technologiques qui judicieusement mis en oeuvre et bien utilisés assurent une gestion plus efficace dans la durée des relations avec les clients et les prospects. En français, on préfère parler de Gestion de la Relation client (GRC). Une seconde définition pour préciser le propos Le Customer Relationship Management CRM est l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Le principe Dans les faits, en pratique, le Customer Relationship Management se résume bien trop souvent à la seule automatisation des forces de vente (SFA Sales Forces Automation). Le schéma d'ensemble d'une solution CRM, extrait du livre Le bon usage des technologies expliqué au manager éditions Eyrolles Un processus Les enjeux Prudence...
10 idées de CV simples et inspirants en 2017 Comme vous l’avez déjà certainement compris, soigner votre CV sur le fond mais aussi et surtout la forme n’est pas facile mais est indispensable si vous souhaitez faire la différence. Dans cet article, nous vous avons d’ailleurs déjà expliqué qu’un recruteur mettait en moyenne 6 secondes pour savoir si le CV du candidat qu’il est en train de consulter est intéressant ou non pour son entreprise. En 6 secondes, le recruteur regarde très rapidement le fond mais va surtout voir la forme. 6 secondes pour convaincre ! Envoyez du lourd. Bien qu’un CV graphique fait sous InDesign ne soit pas obligatoire, sauf si vous vous orientez dans un secteur ultra créatif, vous devez absolument bannir les CV réalisés à l’arrache sur Word si vous ne souhaitez pas qu’il se retrouve directement dans la corbeille. Découvrez notre sélection et notre e-shop pour télécharger des CV, lettres de motivation… Tags: CV, CV original, idées
Prospection téléphonique : votre argumentaire en 10 étapes ! 6. La bascule : un moment phare de votre prospection téléphonique L’étape numéro 6, qui suit la découverte, a pour objectif de faire passer votre interlocuteur d’un moment qui vient d’être centré sur lui à un moment qui va être centré sur vous. C’est une méthode vraiment redoutable. Voilà ce que ça donne avec mon exemple : « En fait, est-ce que vos commerciaux sont vraiment à l’aise et enthousiastes dans leur prospection ? 7. Ensuite, en étape 7, vous allez mettre en perspective votre futur rencontre. 8. En étape 8, vous prenez date et vous fixez ce rendez-vous. 9. En étape 9, vous vérifiez que vous avez bien les bonnes coordonnées pour vous rendre à ce rendez-vous auprès de votre interlocuteur, et vous rappelez également vos propres coordonnées. Alors, quand vous en êtes là, vous serez certainement d’accord avec moi pour dire que votre prospection téléphonique se passe bien, vous avez déjà fabriqué un très bon climat de travail et vous avez déjà un lien de qualité. 10.
Délais de conservation des documents commerciaux Les règles applicables en matière de conservation des archives sont fixées : soit par la loi ; soit en fonction des délais de prescription applicables ou des périodes pendant lesquelles les administrations peuvent effectuer des contrôles. Les délais varient également selon la nature ou le type de document envisagé. Remarque : les délais indiqués ci-dessous correspondent à la durée minimale de conservation. Il n'existe pas de sanction spécifique à la non-conservation des documents d'entreprise. En fonction des circonstances, plusieurs peines peuvent cependant être applicables. Pour les sanctions applicables en cas de défaut d'établissement de certains documents, voir la fiche Quels sont les livres comptables et les registres sociaux obligatoires ? Les articles L. 441-1 et suivants du Code pénal dispose que le faux et l'usage de faux sont punis :
Les avantages d'ALÉZOU pour vous, chef d'entreprise Au lycée (professionnel, technologique, industriel...), les élèves et étudiants qui suivent une formation comportant des stages sont accompagnés par les équipes éducatives dans leurs recherches d'entreprise. La particularité principale d'ALÉZOU est d'intégrer les établissements scolaires et les enseignants à la plate-forme. Voici un résumé en trois étapes du processus d'inscription d'un établissement : Adhésion gratuite de l'établissement scolaire à la plate-forme,Inscription gratuite des sections de formation concernées par des stages (bac professionnel, BTS, DCG et DNCG...) ainsi que des enseignants qui ont en charge le suivi des stages et des périodes de formation en entreprise,Inscription gratuite des élèves et étudiants des classes concernées. Dans ce cadre, ALÉZOU s'est fixé 2 objectifs : Aider vos élèves et étudiants à trouver des entreprises pour leurs périodes de stage rechercher des entreprises,recevoir des offres de stage,candidater,accepter ou refuser des offres...
Techniques de prospection commerciale : 11 exemples très efficaces ! Vous pratiquez déjà le cold calling et souhaitez tester de nouvelles techniques de prospection commerciale ? Des salons professionnels aux opportunités offertes par Internet, voici 11 manières efficaces de trouver de nouveaux clients ou d’optimiser vos actions existantes. 1) Préparez les salons comme vous le feriez pour un entretien Vous participez sûrement déjà à différents salons dans votre secteur et dans celui de vos clients. Ce sont de belles opportunités pour trouver de nouveaux contacts et décrocher des contrats à la clé. Pour autant, votre prospection ne doit pas se résumer à assister aux conférences et à visiter un maximum d’exposants. Vous devez arriver préparé : dès votre inscription, créez une liste des sociétés qui vous intéressent le plus, des personnes qui les représenteront et compilez des informations précises sur ce qu’ils font déjà et la manière dont vous allez les aider à aller plus loin. 2) Participez à différents types d’événements Comment cela fonctionne-t-il ?
Chapitre 4: La Gestion des flux d’entrée et de sortie dans l’Unité Commerciale | BTS Muc2 Les flux d’entrée et de sortie dans les GSS ou les GSA sont énormes, le manageur de l’Unité Commerciale doit suivre les flux pour régulariser l’écoulement de marchandise du fournisseur au client Partie 1 : le suivi des stocks 1.1 Justification et utilité des stocks Les stocks : ensemble des marchandises conservées en magasin et en réserve, dans l’attente d’être vendues. Ils se justifient par le décalage qui existe entre les rythmes d’approvisionnement et de vente. Ils permettent de réguler les flux et de répondre à la demande des consommateurs entre 2 périodes de réapprovisionnement. Les stocks sont nécessaires pour : 1.3 Objectifs du suivi des stocks Eviter les ruptures de stocks, pour satisfaire la demande des clients Limiter les quantités en stock pour éviter les cout de stockage trop élevés Le gestionnaire doit donc : - Connaître en permanences le niveau des stocks pour commander aux bons moments - Optimiser les quantités à la commande Partie 2 : le calcul des niveaux de stocks Objectifs :
BNP Paribas va fermer 200 agences d’ici à 2020 Le groupe bancaire français a présenté lundi les détails de son nouveau plan stratégique à horizon 2020. Le réseau en France verra ses effectifs baisser de 2 % à 4 % par an, selon une source interne. LE MONDE ECONOMIE | • Mis à jour le | Par Véronique Chocron Le tabou des fermetures d’agences est bel et bien levé en France. Les unes après les autres, les grandes banques françaises communiquent sur la nécessité de supprimer des points de vente, que les clients délaissent au profit d’une relation bancaire numérique. Lundi 20 mars, en présentant les détails de son plan stratégique à l’horizon 2020 aux investisseurs, BNP Paribas a tracé les grandes lignes de la transformation de son réseau en France. Selon une source interne, cette nouvelle diminution du nombre de guichets entraînera des réductions d’effectifs de 2 % à 4 % par an d’ici à 2020. « L’évolution à la baisse des effectifs sera identique à celle connue entre 2012 et 2016. Conquérir 600 000 nouveaux clients Vague numérique
COMMENT TROUVER DES CLIENTS ? 10 STRATÉGIES DE PROSPECTION COMMERCIALE Contact Us Linkedin-in Youtube Facebook-f Twitter Menu Trouver des Clients Comment trouver des clients ? Comment trouver des clients rapidement ? Obtenir de nouveaux prospects est indispensable pour la survie de votre entreprise. « Le meilleur moment pour prospecter des clients, c’est quand tu penses ne pas en avoir besoin ! La bonne nouvelle aujourd’hui, c’est que différentes méthodes de prospection s’offrent à vous (au-delà de la traditionnelle prospection téléphonique à froid) ! 10 stratégies de prospection commerciale pour trouver des clients B to B & B to C Vous avez envie de signer plus de clients + vite et + souvent ? 1. Cela reste le moyen le plus simple pour attirer de nouveaux prospects et entrer en contact avec des clients potentiels rapidement. Il existe bon nombre de prestataires qui vous permettent d’accéder à des bases de données ciblées en BtoB et BtoC. 2. Et devinez quoi ? C’est le meilleur moyen d’engager des prospects dans votre processus de vente. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.