E-réputation en 2020 : quelles perspectives Que sera le web dans les 10 ou 20 prochaines années ?! Les évolutions technologiques et les usages à venir vont-ils modifier les processus de gestion de la réputation en ligne des organisations ?! Pour avoir une idée de tout cela, CaddE-Réputation a sorti sa Delorean volante, pour aller interviewer Elli MacAll, consultant spécialiste de l'e-réputation... en 2020 ! Bonjour Elli. Pouvez-vous présenter en quelques lignes, votre métier au quotidien ? Elli MacAll, je suis consultant spécialisé dans la gestion de la réputation MediaOverview des organisations, au sein d'une agence du groupe OmniPubliHava (OPH). Globalement, mon travail consiste à identifier, mesurer et influer sur les recommandations sociales effectuées au sein des diverses communautés web, constituées des cibles de mes clients. Pour entrer directement dans le vif du sujet : vous parlez de « recommandation sociale », qu'entendez-vous par là ?! Quels sont les outils privilégiés par les internautes pour échanger à votre époque ?!
14 Best Practices for Long-Term Social Media Success Brian Solis is principal of Altimeter Group, a leading research-based advisory firm. Brian is also the author of the all-new Engage!, an award-winning guide for businesses to build and measure success in the social web. Follow him on Twitter. As a consumer, you are blasted with the same request over and over: “Follow Us on Twitter, Like Us on Facebook.” Today, a notable number of businesses are approaching branded social channels from a "ready, fire, aim" approach. The key to zooming in on purpose and usefulness within social channels starts with the realization that there is no one audience. The answer is as simple as it is revealing. So what are the best practices for creating an engaging social stream? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Following these best practices will prevent your brand from falling victim to the coming wave of customer unlikes and unfollows. Interested in more Soccial Media resources?
La boite à outils pour surveiller votre e-reputation sur les méd Cet article a été posté par Kheir Ismael le 28 janvier 2010 à 17:32 De plus en plus d’entreprises actuellement se rendent compte de la puissance des médias sociaux et y développent de vraies stratégies afin de garantir leur développement. Chaque entreprise présente sur le net a (en principe) envisagé une stratégie de visibilité et de présence sur certains canaux. Oublions ces extrêmes et concentrons nous plutôt sur une méthode de veille efficace qui nous permet de vérifier en temps réel ce qu’il se dit sur un produit, une marque, une entreprise, ou même un nom. Une stratégie de veille sur les médias sociaux doit logiquement être employé pour une entreprise soucieuse de sa marque, mais qu’entendons nous par là? Évidemment il ne s’agit pas d’une méthode miracle, mais plutôt une aide non négligeable qui vous aidera à conserver votre image de marque si durement gagnée. Première catégorie d’outils Twitter : Un moteur de recherche pour Twitter. Pour les autres plateformes:
7 cas concrets d’utilisation de l’e-reputation au quotidien « QS Le phénomène de e-reputation est désormais intégré par les spécialistes des tendances du web et de l’analyse des comportements des internautes. La preuve en est, le nombre d’articles et de reportages par les mainstreams médias sur ce sujet, dont voici quelques exemples : - Le Monde : Usine Nouvelle : Le Figaro : Femme Actuelle : POP COM Canal+ : Nous assistons bien à une réelle évolution des comportements sur le web mais les acteurs de cette évolution, les internautes, ne sont pas forcément conscients de l’impact de leur rôle et encore moins du fait qu’ils sont à l’origine du phénomène de e-reputation. - Besoin d’achat d’un produit:J’ai recours à l’e-reputation à partir du moment ou je cherche les avis des consommateurs sur le produit souhaité et les produits concurrents. - Besoin de services :A la recherche d’un architecte, j’ai bien évidemment consulté internet.
E-réputation Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Sur les autres projets Wikimedia : e-réputation, sur le Wiktionnaire L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Historique[modifier | modifier le code] Le terme e-réputation est apparu en 2000 dans l'une des nombreuses études suisses-allemandes et américaines consacrées aux relations entre réputation du vendeur et performances des ventes sur les sites d'enchères en ligne[1]. Progressivement, on voit donc apparaître des outils de gestion de l’e-réputation : eBay imagine le concept de la réputation du vendeur en demandant à l’acheteur de le « noter ». Principaux vecteurs de l'e-réputation[modifier | modifier le code]
La e-réputation en 10 points clés Nous le constatons tous les jours : la question de la e-réputation monte en puissance. Pas seulement sur le web, où tout le monde en parle, mais aussi et surtout dans les comités de direction. Pour beaucoup, c’est un réflexe de protection face aux attaques potentielles sur Internet. Dans un monde connecté et en conversation, c’est une préoccupation légitime. 1 – La e-réputation n’existe pas en soi. 2 – Travailler sur la e-réputation, c’est comprendre les ressorts de la réputation. 3 - La réputation, avec son sous ensemble de e-réputation, se gère comme un actif stratégique. 4 – Le diagnostic de e-réputation est un moment fondateur. 5 – La e-réputation se conçoit comme une démarche de progrès, au service de la stratégie d’entreprise. 6 – La e-réputation présente deux versants : risques/opportunités. 7 – Les collaborateurs, comme les dirigeants, sont vecteurs de réputation sur le web. 8 – La technologie n’est pas le facteur déterminant du marché de la e-réputation. Laurent Reynes
The ROI of Social Media: 10 Case Studies - TNW Social Media The question of whether or not social media drives ROI still plagues many marketers and brands. The issue is not always as straightforward as it seems, as there are multiple ways to measure the benefits of social media and it isn’t as simple as looking for a direct sales return at one end, with the social media imput at the other. Smart tracking and measuring is needed to fully capture the benefit of a social media campaign and while looking for direct ROI is one way to do it, there are other values to be measure from social media marketing. I’ve put together a list of case studies that prove the ROI of social media, both through direct monetary return, customer loyalty, repeat traffic and more. Social media outperforms banner ads An excellent way of ascertaining the value of social media is to look at how it performs compared to more established channels or advertising methods, such as banner ads. Social media saved Cisco $100,000 Old Spice put their money where their mouth is
L’observation de la e-Réputation. Comment observer et mesurer une réputation en ligne. L’utilisation des moteurs de recherche. Si j’utilise à 90 % les moteurs de recherche pour observer une réputation en ligne, c’est parce que je suis intéressé uniquement par ce que les moteurs de recherche peuvent voir, ce qui touche donc 80 % des internautes. En effet, le Web que l’on appelle « caché » est pour cette observation là complètement inutile. Définir un cercle de recherche sémantique. Si, par exemple, vous désirez observer la réputation en ligne d’une marque, définissez d’abord un champ sémantique s’y rattachant. Utiliser des outils très simples. Il ne faut surtout pas partir dans un délire de complexité logicielle. L’observation des flux vous fera gagner du temps. Imaginons que les contenus formant une réputation en ligne soient des abeilles, et que tous les endroits où vous retrouver ses contenus soient des petites fleurs. Comment mesurer une réputation en ligne. Appuyons-nous sur trois facteurs simples: Les 3 facteurs
Définition d’E-Réputation Cette définition (et ce nuage de tags), réalisée par Camille Alloing de CaddEReputation, est une synthèse de près 15 définitions réalisées par différents spécialistes de la question, dont les heureux auteurs de ce blog. Pour notre part, nous nous étions accordés sur cette courte définition : > Voir l’article et toutes les définitions L’e-réputation décryptée Le web social, qui permet à tout un chacun de s’exprimer sur n’importe quel sujet, n’importe où et n’importe quand, a entrainé avec lui des notions que nous connaissons tous dans la « vraie vie » : celle de l’image et de la notoriété. Seules différences : nous laissons des traces écrites sur le net, et leur potentiel de propagation est bien plus important. Auparavant, on pouvait dire que le pain de Mme Michu laissait vraiment à désirer. Aujourd’hui, on peut publier un message sur Mme Michu sur des forums, sur des communautés de fans de pains, sur les réseaux sociaux ou sur son blog. Pour faire court, l’identité numérique rassemble tous les éléments qui permettent à une personne (physique ou morale) de construire son identité en ligne. La première chose à faire, si on souhaite prendre la main sur son e-réputation, c’est de « prendre la température » : est-ce qu’on parle de moi, où et comment ? Reprenons l’exemple de Mme Michu, et de son pain apparemment mauvais.
Tout savoir sur la e-reputation: méthologie, stratégie, outils g Vous souhaitez mettre en place une veille sur l’e-réputation de votre entreprise ou marque sur Internet ? Vous voulez analyser le buzz sur le Net ? Vous souhaitez créer une communauté autour d’un service ou produit ? Voici un livre blanc sur l’e-réputation qui rassemble les bonnes pratique en la matière, détaille les grandes lignes des stratégie de veille, rassemble les outils payants et gratuits, et explique comment créer et gérer une communauté sur Internet. Les diapositives 26 à 29 sont particulièrement intéressantes pour les marketeurs. Anthony Poncier y explique comment créer et gérer une communauté en ligne, un levier efficace pour faire la promotion d’une marque, d’un produit, d’une organisation, d’une cause. 1 – Lancer sa communauté - Votre communauté mérite votre respect, il faut si possible créer un endroit que vous pouvez gérer intégralement où vous serez chez vous et où elle se sentira chez elle (interface et ergonomie simples). Pour conclure, quelques remarques.
Social, mapping and mobile data tell the story of Hurricane Irene As Hurricane Irene bears down the East Coast, millions of people are bracing for the impact of what could be a multi-billion dollar disaster. We’ve been through hurricanes before. What’s different about this one is the unprecedented levels of connectivity that now exist up and down the East Coast. According to the most recent numbers from the Pew Internet and Life Project, for the first time, more than 50% of American adults use social networks. 35% of American adults have smartphones. 78% of American adults are connected to the Internet. When combined, those factors mean that we now see earthquake tweets spread faster than the seismic waves themselves. As citizens look for hurricane information online, government websites are under high demand. Over the next 72 hours a networked public can share its effects in real-time, providing city, state and federal officials unprecedented insight into what’s happening. Open data in the Big Apple NYC Hurricane Evacuation Map