Fidélité client
Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le 21 novembre 2016. Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC | Fidélisation / satisfaction La fidélité du client ou consommateur est une notion complexe pour laquelle il existe d’ailleurs de très nombreuses définitions. De façon basique, la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Selon les cas, la fidélité peut relever d’une situation de fidélité subie, d’un comportement passif ou d’un réel choix effectué et renouvellé en faveur de la marque.
Performance sociale : définition, exemple, stratégies et évaluation
Qu’est-ce que la performance sociale d’une entreprise ? Quelles stratégies pour quels objectifs ? Comment s’évalue la performance sociale ? Définition de la performance sociale, élément clé de la RSE La performance sociale désigne le niveau quantitatif et qualitatif des résultats obtenus par une entreprise en matière de climat social, comme le bien-être au travail des différentes catégories de salariés et le comportement des dirigeants et des cadres à l’égard de leurs subordonnés. Elle vise également à évaluer le ratio moyens/résultats des politiques sociales mises en œuvre, ainsi que l’impact de ces politiques sur la performance globale de l’entreprise.
Air France-KLM veut fidéliser avec un programme "plus simple"
Air France-KLM a annoncé lundi le lancement au printemps d'une nouvelle formule de son programme de fidélité Flying Blue "plus simple et plus personnalisée". Pour un programme "plus simple, plus clair et plus personnalisé", le groupe a investi 15 millions d'euros principalement consacrés à la refonte du système informatique et espère augmenter ainsi de 10 à 15% le chiffre d'affaires produit par cet outil de fidélisation des passagers. "La part du chiffre d'affaires couverte par des clients Flying Blue est aujourd'hui très significative et l'objectif est de la remonter de 10 à 15%", a expliqué Frédéric Kahane, directeur du programme au cours d'une conférence de presse.
Les indicateurs de performance d'une entreprise
De nombreuses entreprises mettent en place des indicateurs de performance à tous les échelons. On distingue les indicateurs financiers, les indicateurs organisationnels, les indicateurs commerciaux et les indicateurs RSE. À quoi servent-ils ?
Le nouveau programme Flying Blue est-il intéressant ?
Air France a présenté lundi dernier les règles de son nouveau programme Flying Blue qui seront en vigueur à partir du 1er avril 2018. On connait le gros changement : les miles attribués seront calculés en fonction du prix du billet et non plus de la distance. À lire aussi Air France et Vietnam Airlines fêtent leur un an d'alliance commerciale 12 avril 2019
Amazon : des bénéfices record pour un business tentaculaire
Forte progression des revenus publicitaires chez Amazon, qui reste solide sur le (e-)commerce tout en poursuivant sa croissance sur le cloud. Il n’y a pas que le cloud qui ait franchi un palier. Le constat s’impose à la lecture des résultats financiers d’Amazon pour le 2e trimestre 2018. Les solutions publicitaires du groupe américain ont elles aussi passé un cap. Le segment dans lequel elles sont incluses enregistre une croissance annuelle à trois chiffres pour le deuxième trimestre d’affilée et dépasse pour la première fois les 2 milliards de dollars de revenus. La branche cloud dégage quant à elle un chiffre d’affaires sans précédent, à 6,1 milliards de dollars.
Profil société Air France KLM, activité, actionnaires et dirigeants de l'entreprise AF - FR0000031122 - Boursier.com
Air France-KLM figure parmi les 1res compagnies aériennes mondiales. Le CA par activité se répartit comme suit : transport de passagers et de fret (87,2%) : 98,7 millions de personnes et 1,1 Mt de marchandises transportées en 2017 ; prestations de maintenance (7,1%) ; transport de passagers à bas prix (5,5% ; Transavia) : 14,8 millions de personnes transportées ; autres (0,2%) : essentiellement activités de restauration. A fin 2017, le groupe dispose d'une flotte de 545 avions (dont 201 détenus en propre et 344 en location) répartis entre les flottes nationales Air France (315), KLM (162) et Transavia (68).
[Chiffres] Amazon : 1,4 million d’articles commandés en France lors du Black Friday, 970 articles par minute !
Cette 22ème édition de Noël a été historique pour Amazon à travers le monde. Pendant les fêtes, le géant américain a expédié plus de 1 milliard d’articles à travers le monde avec Prime (Premium en France, Belgique et Espagne) ! Le 23 décembre 2016 a été le jour le plus intense pour les livraisons Prime Now au niveau global et les membres ont commandé trois fois plus d’articles que l’année dernière. En France, cette fin d’année a battu tous les records, le dimanche 11 décembre a été le jour le plus intense de toute l’histoire d’Amazon.fr avec plus de 1,6 million d’articles commandés. La journée du Black Friday, le 25 novembre 2016, a été l’une des plus grosses journées d’Amazon.fr avec près de 1,4 million d’articles commandés (970 articles commandés par minute), 40% de plus que l’année précédente !
Air France-KLM : un groupe en plein redressement
VIDÉO - Sorti du rouge l'an dernier, Air France-KLM est à un moment stratégique de son histoire. Le départ du président du groupe, artisan du redressement risque de dérouter les marchés. L'annonce du départ d'Alexandre de Juniac de la présidence du groupe Air France-KLM est un véritable coup de tonnerre.
Les chiffres qui montrent qu'Amazon écrase le e-commerce en France
FrédéricBIANCHI Journaliste Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter BFM Business Avec une part de marché estimée à 18.9% par Kantar Worldpanel, Amazon est le leader incontesté du e-commerce dans l’Hexagone très loin devant le deuxième CDiscount. Les Français accros à Amazon? Selon le cabinet Kantar qui vient de réaliser une étude sur le e-commerce en France, l'américain prend une place de plus en plus prépondérante dans la consommation des Français.
Air France-KLM renouvelle son programme de fidélité corporate
Air France-KLM relance son programme de fidélité « Corporate Benefits Program » destiné à sa clientèle d’affaires. À lire aussi New York: XL Airways passe de JFK à Newark 13 février 2019 Le service de voituriers Ector partenaire de la SNCF
Amazon : un rapport alarmant sur les conditions de travail à Montélimar
C’est un document au contenu explosif pour Amazon. Ce rapport de 217 pages, que Capital a pu consulter, est une première dans son genre pour le géant américain du e-commerce. Mené par le cabinet Syndex de février à avril, à la demande du CHSCT, il expertise les risques psychosociaux liés aux tâches effectuées dans l’entrepôt logistique de Montélimar, une des cinq plateformes de stockage d’Amazon en France.
