Le livret d'accueil des nouveaux salariés Dans une entreprise, le livret d’accueil est le premier signe donné au nouveau salarié du lien qui le relie à cette dernière, que celui-ci soit embauché en CDI, CDD ou en qualité d’intérimaire. L’accueil est la première étape de l’intégration. L’objectif poursuivi est de mettre à disposition du nouveau recruté et de chaque membre de l’entreprise un support d’information lui permettant de se guider au travers de l’entreprise. Cette information se justifie d’autant plus que l’entreprise fait fréquemment appel à des salariés temporaires. A ce titre, le livret d’accueil constitue un excellent outil de management auquel il convient de donner toute l’importance qu’il mérite. C’est pourquoi il est conseillé de ne pas minimiser la valeur du livret d’accueil. Attention : un livret d’accueil n’est pas un pseudo règlement intérieur, il vise à informer mais n’a pas de caractère réglementaire. Martine EMERIAUD – Consultante DRH grh@netpme.fr
Intégration des nouveaux employés Ressources humaines Intégration des nouveaux employés Un nouvel employé qui se sent le bienvenu Après avoir investi effort, temps et argent à la recherche de la meilleure recrue disponible, il faut maintenant s’assurer de lui offrir un accueil à la hauteur de ses attentes et aspirations. Détail Formation offre également des ateliers et conférences en ressources humaines, dont l’intégration des nouveaux employés, renseignez-vous! Service client - Améliorer l'accueil client - Qualité de service Accueil Les thèmes : quels sujets traiter ? Commercial Le service client : un lien de confiance pour le client et un élément essentiel de la performance commerciale est un élément essentiel de la performance commerciale des points de vente ou des réseaux de distribution d’une l’entreprise. Téléconseiller, hôte de caisse, personnel hospitalier, technicien télécom, guichetier, réceptionniste hôtelier… Quel point commun ont tous ces métiers ? En situation commerciale ou non, ces métiers requièrent tous la compétence de savoir répondre à des demandes de clients externes ou internes. Par exemple, un accueil physique (ou téléphonique) courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Saynètes et spectacles 60 min 40 à 50 min La qualité de service Ou tout ce qu'il ne faut pas faire... 8 min Formations comportementales 1 jour
Que peuvent demander les entreprises dans un rapport d’étonnement ? Rapport d’étonnement… qu’est-ce que c’est ? Le rapport d’étonnement est un outil de management utilisé par les ressources humaines d’une entreprise. Dans un rapport d’étonnement, la nouvelle recrue – en général stagiaire ou salarié en contrat à durée déterminée ou indéterminée - doit porter un diagnostic sur l’organisation de l’entreprise, les modes de fonctionnement, la manière dont les décisions sont prises, les modes de communication utilisés ou tout simplement l’onboarding…. Le tout avec un regard neuf non encore conditionné ni par son expérience, ni par son histoire dans la société. Le support du rapport d’étonnement peut être libre ou préparé à l’avance par le service RH. À lire aussi >> Comment faire un rapport d’étonnement ? Rapport d’étonnement : que peuvent demander les entreprises ? S'agit-il de juger et d'améliorer l'accueil au sein de l'entreprise ? Voici quelques exemples de questions que l’on pourrait vous poser : Qu’avez-vous pensé du process de recrutement ?
7 façons d'optimiser (comme jamais) l'intégration de vos collaborateurs ! Tribune publié le 26/08/2013 Pour faire simple, l'intégration et la façon dont celle-ci se déroule va être déterminante sur : le "time to perform", c'est à dire le temps qui sera nécessaire à la personne pour maîtriser parfaitement les compétences, les savoirs et les savoir-faire dont elle a besoin pour obtenir du résultat. la durée de vie dans le poste, c'est à dire le temps que la personne passera dans l'entreprise. Vous souhaitez mettre toutes les chances de votre côté pour faire partir la coopération avec le nouveau du bon pied ? #1 - Considérez le nouveau comme le Messie... Si le Messie débarquait sur Terre, pensez-vous qu'il serait accueilli avec une tape sur le dos, un badge qui fonctionne à moitié et un ordi sur lequel les 3/4 de ses logiciels préférés ne seraient pas installés ? #2 - Fixez-lui des objectifs... quoi qu'il arrive. Là, je vous vois venir... #3 - Fournissez-lui du feedback en temps réel. #4 - Regardez les yeux lui sortir de la tête ! #7 - Assurez le suivi David BERNARD
Choisir mode recrutement La recherche de candidats bénéficie aujourd’hui de méthodes et de supports variés. Elle doit être adaptée en fonction des profils recherchés. Et il devient courant de mixer plusieurs méthodes pour obtenir un résultat optimal. Premier mode de recrutement des entreprises : la recherche interne. Les entreprises de plus de 50 salariés font appel majoritairement à la promotion et la mutation en interne pour le recrutement de leur personnel. Choisir le recrutement par annonce Internet ou presse. Depuis quelques années, on assiste à une baisse des annonces dans la presse au profit d’internet. Créer son site de recrutement en ligne. Créer son propre espace carrière et emploi sur son site Internet a le vent en poupe. Faire appel à un cabinet de recrutement : Majoritairement pour la recherche de cadre de haut niveau ou de profil spécialisé, le recours à un cabinet de recrutement peut être opportun si bien ciblé.
Intégration des salariés, un enjeu stratégique pour l’entreprise Intégration des salariés : un enjeu stratégique pour l’entreprise La rentrée rime souvent avec nouveau départ et intégration de nouveaux salariés dans l’entreprise. Une fois le processus de recrutement finalisé avec succès, les entreprises doivent être attentives et favoriser une bonne intégration des nouveaux collaborateurs. Quels enjeux représente l’intégration pour l’entreprise et les salariés ? Comment la réussir ? Un enjeu stratégique pour l’entreprise L’intégration des salariés renvoie au concept de socialisation organisationnelle. Les entreprises ont tendance à associer la période d’essai avec la période d’intégration. L’intégration est un enjeu économique. Gage d’engagement pour les salariés Plus un salarié sera intégré, plus il sera engagé dans l’entreprise. Cette intégration est d’autant plus importante quand il s’agit de la nouvelle génération. Comment réussir l’intégration des salariés ? Aucune obligation légale n’existe en matière d’intégration des salariés.
Accueil et l'intégration du nouveau salarié Il est nécessaire d'y consacrer du temps et d'aider le nouvel embauché à se situer dans son nouvel environnement professionnel, à donner du sens à son travail et à s'investir dans et pour l'entreprise. Une bonne intégration passe par : La mobilisation de l'équipe informer l'ensemble de l'équipe de l'arrivée du nouveau collaborateur ; préciser la raison de son recrutement, les missions qui lui seront confiées, la place de la personne au sein de l'équipe ; demander à l'ensemble de l'équipe de faciliter l'accueil et l'intégration du nouvel arrivant ; identifier un parrain ou un tuteur et définir la nature de son accompagnement. La préparation du poste de travail bureau ; fournitures ; poste informatique ; ligne téléphonique ; enregistrement au restaurant d'entreprise... Des entretiens d'accueil Selon votre entreprise, sa taille, vos habitudes (etc.), cet entretien peut être conduit par le dirigeant ou le responsable hiérarchique. Le responsable hiérarchique doit rappeler : Le rôle du parrain:
Les règles à respecter dans une offre d'emploi Pour une entreprise qui recrute, il existe des règles à respecter absolument au niveau de la diffusion et de la rédaction d’une offre d’emploi. Pour un poste basé en France, toutes les employeurs (peu importe leur nationalité où la localisation de leur siège social) sont en effet soumis à des lois précises qui imposent des mentions obligatoires et qui en interdisent d’autres, jugées discriminatoires. Les règles de diffusion Depuis la loi de cohésion sociale du 18 janvier 2005, le monopole public de placement légal des salariés par Pôle Emploi (l’Anpe à l’époque) a été supprimé. Les mentions légales sur une offre d’emploi En ce qui concerne la rédaction de l’offre en elle-même, le principe général à garder à l’esprit c’est de donner le maximum de précisions, afin de « ne pas induire le candidat en erreur ». Les mentions interdites sur une offre d’emploi Les mentions discriminatoires sont absolument interdites dans une offre d’emploi. Les exceptions
Au cœur de la stratégie RH chez Deloitte Alors que la rentrée est dernière nous, Deloitte continue d’accueillir de nouveaux arrivants jusqu’en octobre. Comment organisez-vous les premiers jours des new joiners? Stephan Tilquin.- «Sur septembre-octobre, nous avons un peu plus de 200 nouveaux diplômés qui vont commencer, sans compter les stagiaires et les expérimentés. Nous n’avons pas une date d’entrée fixe, les arrivées s’étalent en fonction des départements. Nous souhaitons faire un accueil en douceur des candidats, donc nous restons flexibles pour cela. Début octobre, nous allons emmener en Crète les jeunes diplômés, on le fait chaque année en variant les destinations. Pour le lancement de l’événement, je serai sur place avec notre managing partner John Psaila pour l’introduction et la vision de la firme et des talents. Trouver autant de talents sur un marché de l’emploi saturé, c’est une véritable gageure. «Chaque année, c’est un énorme challenge. Les canaux de recrutement sont variés. Après, il y a aussi des détails.