La gestion des conflits en entreprise : comment procéder ?

Le travail en équipe est source de stress : la clientèle est impatiente, la hiérarchie exigeante et les collègues ne sont pas infaillibles. Ces situations tout à fait normales peuvent cependant dégénérer au point de se transformer en véritables conflits en entreprise. Comment gérer un conflit au travail ? Comment employer la méthode DESC pour la résolution du conflit au travail ? Dans cet article, nous vous donnons des conseils sur la gestion de conflit et le rôle que doit tenir le manager pour désamorcer les situations difficiles. 1. Avant de déterminer les outils de management de conflit dont dispose le manager pour gérer les conflits de groupe, il est important de bien comprendre ce qui peut être considéré comme un conflit dans le milieu professionnel. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le conflit en entreprise n’est pas un dysfonctionnement en soi : il est la conséquence néfaste d’un problème souvent simple, qui n’est pas traité à temps. 2. 4. 5.

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5 stratégies pour désamorcer et résoudre un conflit La gestion des conflits est un défi pour tout manager. Faire passer les membres d’une équipe de l’affrontement à la coopération, les emmener sur le chemin de la réussite, relève souvent du parcours du combattant. Pour gérer les personnalités très différentes, le « code du management » a répertorié 5 comportements à adapter au cas par cas selon les situations et les caractères de chacun. La stratégie de l’évitement La stratégie de l’évitement est peut-être la pire de toutes puisqu’elle consiste à délibérément ignorer le problème et à ne pas tenter de le résoudre. La démarche se justifie lorsque le conflit identifié vous semble superficiel ou encore comme une stratégie provisoire… Parce que vous ne savez pas encore comment réagir à la situation, que vous avez besoin de prendre du recul avant de trancher ou pour laisser vos collaborateurs reprendre leurs esprits après un événement conflictuel.

Comment gérer le conflit au travail ? 6 méthodes de gestion de conflit. On a tous vécu des conflits dans un cadre professionnel. Ils font en quelque sorte partie du fonctionnement normal des choses puisque ces conflits sont la marque d’une diversité de points de vue, de sensibilités, d’envies… Pour autant, ceux-ci peuvent dégénérer et empoisonner la vie de certains salariés, d’une équipe voire de toute l’entreprise. Mais comment les résoudre ? Comment gérer ces conflits au travail ? Éléments d’explication… Pourquoi surviennent les conflits ?

La négociation et la gestion des conflits On dit souvent que la gestion de conflit est un art. Mais elle obéit à certaines règles de base qu'il est indispensable de connaître pour mener à bien la négociation et la résolution des conflits. Extrait de la vidéo de formation : Gestion de projet : Perfectionnement

Gestion de conflits en entreprise