Gapminder: Unveiling the beauty of statistics for a fact based world view. Voici les cinq profils de consommateurs en... Pourquoi, parmi des internautes qui se "ressemblent", certains passent à l’acte d’achat, tandis que d’autres abandonnent leur navigation ? C’est ce qu’a cherché à comprendre ContentSquare, spécialiste de l’analyse et de l’optimisation des parcours clients web et mobile, dans sa nouvelle étude publiée le 16 novembre 2016. Après avoir dégagé cinq profils-type, que sont le novice, l’exigeant, l’économe, l’angoissé et le flâneur, ContentSquare a identifié les grandes tendances du comportement à l’achat de chacun. En affinant la compréhension de leurs attentes, les e-commerçants peuvent améliorer l’expérience utilisateur et à terme le taux de conversion. Pour Jonathan Cherki, CEO et fondateur de ContentSquare, "un taux de rebond élevé n’est pas une fatalité et que l’hésitation d’un utilisateur n’est pas nécessairement synonyme d’indifférence. Le novice : tout se joue sur la home page Le novice est un curieux qui cherche à s’émerveiller et passera en moyenne 46% de temps en plus sur le site.
affichez votre engagement DD 5 ERP gratuits pour gérer votre entreprise - Atout Persona La gestion des entreprises est aujourd’hui très largement informatisée et assistée par des logiciels. Ces ERP, qui facilitent et optimisent le travail des entreprises, fourmillent cependant sur le web, et il est parfois difficile de s’y retrouver. Nous avons sélectionné 5 ERP gratuits afin de faire un tri et de vous aider à vous orienter. Définition ERP Un ERP (Enterprise Resource Planing, ou PGI en français, pour Progiciel de Gestion Intégré), est un outil permettant de faciliter et d’unifier la gestion de l’entreprise. Les ERP présentent 2 avantages : l’unicité : toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des entreprises sont regroupées dans un seul logiciel, qui comportent des modules autonomes, mais complémentaires, et pouvant être mis en relation. Attention : cette personnalisation peut être réalisée par soi-même ou sous-traitée par des entreprises de services qui utilisent un logiciel en téléchargement et accès libre, et proposent des services payants à des clients. Neogia
TERRABILIS : un nouveau jeu de société pour comprendre le Développement Durable Le développement durable est l’affaire de chacun. II est essentiel que les citoyens aient conscience des enjeux et se considèrent comme des acteurs à part entière de cette démarche. La compréhension du développement durable est l’une des clés qui permettront au grand public, jeune ou adulte, de se l’approprier et de participer à la construction du Monde de demain. TERRABILIS a été conçu pour permettre d’aborder ce vaste sujet de façon ludique et conviviale en évitant de le réduire à la seule question de la protection de l’environnement : Il favorise l’interdisciplinarité en abordant parallèlement les questions d’économie, d’empreinte écologique, de qualité de vie, de long terme et court terme, d’énergie, de biodiversité, de stratégie, de responsabilité, d’écologie et de gouvernance. Prenez les commandes de votre pays et entrez dans l’aventure TERRABILIS ! Le défi est de taille ! Intérêts pédagogiques du jeu TERRABILIS Un livret d’introduction au développement durable (8 pages).
Segmentation clients: 5 méthodes pour gagner en efficacité Bien segmenter sa base clients est un prérequis à toute action commerciale efficace. S'il existe différentes méthodes, le choix de l'une n'exclut pas les autres. Bien au contraire. Selon la valeur et le potentiel des clients La valeur d'un client est la notion la plus facile à établir. Selon la taille et l'implantation géographique Taille et implantation géographique des clients sont les critères les plus courants pour segmenter votre fichier. Selon les usages et les comportements des clients La méthode la plus courante est ce qu'on appelle la segmentation “RFM”, pour récence, fréquence, montant. Selon les canaux de vente préférés des clients «Vous pouvez étudier les comportements de vos clients sur chaque canal de vente», note Xavier Gazay (Accenture). Selon les besoins exprimés «Prendre en compte les besoins des clients révèle un certain niveau de maturité», estime Jacques-Olivier Bruzeau (Mercer).
Votre politique sociale est-elle responsable et innovante ? Faites le point sur votre stratégie sociale en 20 minutesIdentifiez vos priorités d'action ! En tant qu'Entrepreneurs d'avenir, vous êtes engagés dans la promotion d'un nouveau modèle d'entreprise où la compétitivité se conjugue avec le respect de l'individu, son développement et son bien-être comme autant de sources de performance. Votre politique sociale est-elle responsable et innovante ? Faites le point sur vos réalisations, vos points forts et identifiez les priorités de votre stratégie sociale.Cet autodiagnostic est destiné aux dirigeants d’entreprises qui souhaitent évaluer l’engagement social de leur organisation et mettre en œuvre une démarche de progrès. Il est composé d'une cinquantaine de questions réparties sur quatre grands domaines d’action : Sur chaque critère, indiquez si le résultat de votre action est :
COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING @ Illustration: Michel-Yves Schmitt Déployer ses forces commerciales, décider de l'implantation de futurs points de vente, cibler ses opérations de communication, animer sa zone de chalandise... Toutes ces actions marketing peuvent être facilitées grâce au géomarketing. Comme le résume Philippe Besnard, directeur général pour l'Europe continentale de Specific Media, régie publicitaire spécialisée dans le ciblage comportemental, «le géomarketing permet de répondre à des problématiques liées à des questions de zones de chalandise». Une technique qui commence à entrer dans les moeurs des annonceurs: initialement assez complexe, le géomarketing devient de plus en plus accessible. Pour intégrer des données géographiques dans une stratégie de marketing relationnel, le prérequis est de posséder une solide connaissance clients. Localisé et positionné sur une carte, le client fait ensuite l'objet d'études et d'observations. Votre campagne est achevée? FOCUSCombien ça coûte?
Performance sociale: un site pour tester sa capacité d'innovation Votre entreprise est-elle socialement innovante ? Pour le savoir, Philippe Béon, responsable du cabinet Avec les Autres, spécialisé en management et coaching, ex-directeur développement RH (1), a concocté, début 2013, avec Entrepreneurs d'avenir, un autodiagnostic gratuit, accessible en ligne. Concrètement, il se présente sous forme d'une cinquantaine de questions réparties en quatre domaines d'action : projet et gouvernance (élaboration d'un projet partagé, répartition de la valeur ajoutée entre les parties prenantes...), management et sens (équilibre entre fixation des objectifs et liberté d'initiatives des salariés...), RH (développement de la rémunération collective, réduction des temps de transport...), engagement sociétal ( création d'emploi sur le territoire...). " A partir des résultats obtenus, les performances sont évaluées selon une échelle graduée. Des tests pour ajuster le dispositif Même si, dans ce domaine, il reste du chemin à faire.
DOSSIER | Vocabulaire de la base de données et de la gestion de fichiers clients 1 - Vocabulaire de la base de données et de la gestion de fichiers clients Fichier, base de données, Data mining, déduplication, nettoyage de fichier, scoring, segmentation, autant de mots qui appartiennent à l'univers de la collecte et la gestion d'information sur les clients et prospects. Fichier Compilation ordonnée d'informations sur les clients et/ou les consommateurs (actuels et/ou potentiels) de l'entreprise. Base de données Regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect. Data mining Littéralement : extraction de données. Déduplication Action qui consiste, le plus souvent à l'aide de logiciels spécialisés, soit à ôter les doublons internes d'un fichier, soit à comparer deux ou plusieurs fichiers entre eux. Nettoyage de fichier Scoring Technique d'évaluation d'un prospect à l'aide de scores. Segmentation a priori