« Le Télégramme » : un community manager à la barre dans la tempête Par Julien Le Bot Ne jamais donner l’impression que c’est une machine qui se cache derrière un compte Twitter. Ne jamais négliger la page Facebook. Et savoir dire : « bonjour ! ». Aurélien Tournier est le « community manager » du journal Le Télégramme depuis le 5 septembre dernier. C’est (paradoxalement) en période de tempête qu’on peut mesurer avec précision la solidité des liens au sein d’un équipage. Ce n’est pas la première fois que vous travaillez pour un groupe de presse : comment, précisément, décririez-vous votre rôle et votre champ d’intervention ? Le community manager doit savoir animer une communauté et piocher des infos. Précisément, vous venez de traverser la tempête Joachim. Si on s’amuse à re-contextualiser, il y avait déjà eu un coup de vent dans la nuit de lundi (12) à mardi (13 décembre). C’est dans ce genre de moment que l’on se rend compte que l’on n’est pas seul derrière son écran : l’audience est là, n’est-ce pas, et elle a des attentes ? Exactement.
E-réputation : Stratégie pertinente via 8 questions essentielles Je vous présentais il y a quelques mois déjà une infographie dévoilant les forces d’une identité digitale crédible. La réputation en ligne concernant tout aussi bien les internautes communs que les célébrités (stars, hommes politiques, etc.) ou encore les personnes morales que sont les sociétés et les marques. Retrouvez via l’illustration ci-dessous les huit questions à se poser pour construire et entretenir une e-réputation solide. A noter qu’un certain nombre d’acteurs sur internet proposent des solutions pour faciliter certaines tâches qui peuvent se montrer fastidieuses. On citera par exemple Me on the web de Google ou encore Ma-Réputation, un outil de community management et e-répuration. A vous de jouer ! Source : WebSourcing Baptiste Simon aka TiChou Ingénieur développeur web dans le secteur du e-commerce et du tourisme mais avant toute chose passionné par internet et ses intarissables ressources.
Quel temps de réaction pour un Community Manager ? Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 3 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Internet, en général, et les réseaux sociaux en particulier ont pour effet de raccourcir les temps et délais. Les emails occupent toujours une place prépondérante dans le cadre des contacts entre les entreprises et leurs clients. Le panorama n’est cependant pas aussi idéal que ce chiffre le laisse supposer. Ajoutons à cela que c’est au moment, où une certaine maturité au niveau des réponses est atteinte que les habitudes des internautes évoluent…. vers d’autres supports Les entreprises ont, sur leurs sites web, des liens indiquant leurs comptes Twitter et Facebook Tout naturellement, les internautes se redirigent donc vers ces supports. L’impatience des utilisateurs est grandissante. Cela génère un phénomène bien particulier : en ce qui concerne l’email, les temps de réponse acceptés sont de l’ordre de la journée voir de 48 heures.
2012 sera une année charnière pour le Social Marketing, selon Brian Solis Selon le terme consacré outre-atlantique, le Social Marketing deviendra "mainstream" en 2012. C'est-à-dire que les entreprises qui hésitent à investir devraient cette fois passer au stade de l'expérimentation grandeur nature. C'est ce qui ressort de la pivot conference, organisée à New-York par Brian Solis. Cette conférence a révélé une étude sur la perception de ce phénomène par les entreprises américaines. Celles-ci sont réticentes à s'impliquer pleinement dans le processus pour des raisons financières (47,2% des réponses). Paradoxalement, l'écrasante majorité des sondés estime qu'il est nécessaire d'expérimenter ce processus pour le comprendre.
40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques. C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux. Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. C’est en tout cas ce que pensent 48% des sondés. 86% ont peur de se faire hacker leurs comptes77% craignent de devenir un exemple de mauvaise pratique57% font tout pour éviter de se tromper de compte quand ils tweetent.53% redoutent de perdre leurs données d’activité des derniers mois.40% ne veulent pas qu’on leur demande de justifier le retour sur investissement de leurs actions (!) Ces chiffres et beaucoup d’autres aussi intéressants sont présents dans cette infographie. Par Shoutlet
Pourquoi et comment un contenu devient viral sur internet ? [infographie] Les meilleurs buzz sont souvent ceux qui ne sont pas prémédités. Normalement. Car réussir une campagne marketing virale aujourd’hui est devenu un métier à part entière pour de nombreuses agences. Certaines y parviennent, d’autres pas… De manière générale, les contenus viraux sur internet respectent tous deux règles essentielles : le contenu en lui-même a une valeur assez importante aux yeux des internautes pour qu’ils décident de le partager, et, il atteint un certain seuil à partir duquel il se propage rapidement sur de nombreux supports (twitter, facebook, G+, blogs, …) via des utilisateurs qui ont des cercles de contacts assez larges. A partir de quand un contenu est qualifié de viral ou de buzz ? C’est très subjectif et cela peut rester à l’appréciation de l’auteur du contenu lui-même. Qu’est-ce qu’un contenu viral ? Cela peut être un article de journal, un article de blog, une vidéo, un podcast, une photo, une infographie, un jeu flash, un concours, un quizz, un sondage, etc.
Community Man, le nouveau super-héros Le 1 décembre 2011 // A quoi reconnaît-on un super-héros ? A ses super-pouvoirs. Spiderman tisse ses toiles de buildings en buildings quand Superman vole la cape rouge au vent (d’accord, Batman n’a pas de super-pouvoirs, chaque règle a son exception). Mais n’oublions pas une autre caractéristique des super-héros : la double identité. Enlevez les lunettes à Clark Kent et vous obtenez Superman. Mais les super-héros ne sont pas les seuls à partager une double identité. Clark Kent/Superman ou la double identité du super-héros Mais ce qui prévaut dans les comics vaut-il sur les réseaux sociaux ? Prenons Twitter par exemple. Facebook est-il plus propice pour enfiler son costume de Community Man ? Le community manager, super héros du web 2.0 ? Le community manager peut-il donc se transformer en Community Man sur le web 2.0 ? Ne paniquez pas : un super-héros doit faire preuve d’un sang-froid à toute épreuve.
10 Community Manager Tools You Might Not Know by Renee Warren on Mar 01, 2011 Community Managers are often faced with the grueling task of sourcing out the best tools to use for social media. With new platforms launching weekly, it can be daunting. Do you go with a paid version or do you use one of many free tools to save money? With limited time on your side, you must choose the best tools to help monitor, engage and optimize your company’s online presence. Here is a list of ten simple tools you may not have heard of, but are definitely worth checking out. 1. As a community manager you are most likely bombarded with RSS feeds, social alerts, and e-newsletters. 2. To take your social engagement to the next level, telling a story could get more attention. 3. This is for all you Community Managers on a Mac. 4. If you aren’t currently using this tool, you had better start. 5. We all like to share, especially as a Community Manager. 6. Form-u-list, is a simple list building tool for all your twitter needs. 7. 8. A trend spotting tool. 9.
Mettre en place son community management : internalisation vs ex L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsables communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes. Suite à ma participation sur l’excellent groupe Linkedin sur le Community Management, animé par Luc Legay, voici une tentative pour fournir une réponse, qui réside dans un mix entre l’interne et l’externe. Externe 1er niveau : La 1ère brique concerne la stratégie vis à vis des communautés. C’est un travail conjoint avec les équipes de la com et du digital, mais l’expertise d’une agence peut apporter des idées et visions nouvelles, via les expériences et benchmarks réalisés sur d’autres secteurs. La 2nde brique externe doit concerner l’e-veille et la surveillance de l’e-réputation. 3è brique : la formation. 1.
SOCIAL CRM Réseaux sociaux et email marketing surfent sur la complémentarité Cette année encore, ContactLab livre son étude sur le comportement des internautes vis-à-vis de l'e-mailing. Pour la deuxième année consécutive, l'étude paneuropéenne comprend un volet sur les réseaux sociaux. Elle révèle que les internautes français, italiens et espagnols sont plus enclins que les Anglais ou les Allemands à diffuser, sur les réseaux sociaux, une newsletter. Interrogés sur leurs motivations, les européens invoquent l'intérêt du contenu, le souhait de partager une remise de l'annonceur ou tout simplement la pertinence de la newsletter. Si certains internautes ne partagent pas de newsletters sur les réseaux sociaux, c'est, parce qu'ils ne trouvent pas de fonction de partage. L'e-mailing, quant à lui, ne tombe pas en désuétude. Extrait de l'étude (l'intégralité sera disponible à la fin du mois)
Community Management : L'engagement est facteur de succès 304 Community Managers ont été interrogés entre le 5 et le 20 janvier. 1-. Chiffres sur le métier de community manager Ci-dessous, le rapport de l’étude et une infographie mais avant quelques chiffres qui ont attiré mon attention : Le genre, le métier serait-il sexué ? Enfin le salaire, en moyenne 50.400 $ pour les hommes et 54.880$ pour les femmes… là aussi il y a discrimination. 2-. 3-. Source
Facebook, Twitter, Email : enquête sur les délais de réponse Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Quel temps de réaction pour un community manager ? Parmi les 399 répondants, 299 ont déclaré être Community managers et 100 ne pas l’être. Pour l’ensemble des répondants, les résultats divergent fortement selon le support par lequel l’entreprise a été contactée. Pour chaque support, un temps de réaction idéal semble se dégager : Email : 1 jour ; Facebook 4 heures ; Twitter 2 heures Nous pouvons aussi visualiser les données en bâtonnets. Pour chacun des supports, une réponse au delà de deux jours est considérée comme inacceptable. Nous remarquons une cohérence entre les attentes des internautes et la vision des Community Managers. Pour chacune des deux catégories, Twitter est le média qui réclame la plus grande réactivité, tandis que l’email autorise un délai plus long. L’enquête présente bien sur des biais : Pour les consommateurs :
Pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec. L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de compétences : Je n’ai pas les compétences en internecompréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community managersimplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquillehumaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement Les torts sont donc partagés… 1 / Les médias sociaux : transparence et conversation… alors pourquoi ne pas respecter ces règles ? On parle de conversation et de transparence et le community manager est par définition là pour animer et participer aux conversations. Les agences ont un rôle à jouer… mais pas celui de gérer les conversations dans le nom de la marque