Formuler une critique avec élégance et délicatesse - Ithaque: coaching et developpement personnel Sylvaine Pascual – Publié dans: Compétences relationnelles / Mieux communiquer Faire une critique est un exercice périlleux pour la relation, qu’elle soit amicale, familiale ou professionnelle. Un peu trop brutale, elle peut dégénérer en conflit. Avant de nous lancer dans la rédaction des griefs précis que nous pourrions exprimer aux bipèdes qui partagent notre quotidien personnel ou professionnel, rappelons-nous de trois points: 3- Evitons les faux-semblants. Le politiquement correct nous bassine parfois avec la critique “positive” et “constructive”: appelons un chat un chat: Une critique positive, c’est un compliment. 2- Notre opinion n’engage que nous Nous ne détenons pas la vérité universelle, et ce qui nous chiffone n’est pas nécessairement un problème pour l’autre, même si nous avons hérité ce principe de l’arrière-grand-père qui avait toujours raison. 3- Il est naturel d’avoir des opinions, des valeurs, des principes 1- Donnez-vous du temps pour réfléchir à ce que vous voulez
La méthode DESC : gérer conflits et critiques Quand je dis qu’il est possible de pouvoir tout dire, à partir du moment où l’on met certaines formes, il n’est pas rare que l’on me ri au nez : « Quelle naïveté, ça ne marche pas pour tout le monde ! ». Et si je vous disais qu’il existe une méthode qui permet de dire vraiment ce que l’on pense, en minimisant les risques que votre interlocuteur se froisse ? Une méthode qui permet de gérer les conflits, de construire des critiques constructives, et d’améliorer votre capacité à vous affirmer auprès des autres. Dans cette vidéo, vous allez apprendre à formuler une critique en 4 étapes, chaque lettre de la méthode DESC étant un moyen mnémotechnique pour vous rappeler des différentes phases : Dans un premier temps, il s’agira de décrire la situation le plus objectivement possible. Je rappelle que durant ces 4 phases, il faudra se montrer : • Bienveillant (ne pas chercher à avoir à tout pris raison) • Ouvert (admettre que l’on a peut-être une part de responsabilité)
5 astuces pour désarmorcer un conflit 1. Recherchez l'origine... Quelle est la « goutte d'eau qui a fait déborder le vase » ? En effet, un conflit est plus facile à résoudre et à analyser si l'on en comprend la source. - Le conflit de pouvoir : chaque partie désire maintenir ou augmenter l'influence qu'elle exerce sur l'autre en s'appuyant sur son niveau hiérarchique ou son statut. 2. Les faits sont incontestables. 3. Discutez ouvertement et de façon affirmative. 4. C'est un style d'écoute bienveillant qui exclut les préjugés et les interprétations. 5. Un interlocuteur en colère ne se calmera pas « à chaud ». L'idéal serait que le conflit n'existe pas. En savoir plus Cet article a été rédigé en partenariat avec Elisabeth Durand-Mirtain, consultante et formatrice. Pour une formation, un renseignement : elisabeth@mirtain.comCette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou 06 13 51 11 26 www.mirtain.com
La pyramide du refus pour "angler" votre tactique de communication - Comment améliorer son texte, sa prise de parole et son influence au travail. 7 octobre 2011 5 07 /10 /octobre /2011 14:36 La "pyramide du refus" permet de visualiser les différentes raisons du refus et de la résistance des individus. Une fois le diagnostic établi, le consultant peut prévoir un plan d'action dans la conduite du changement, un thème très porteur en communication. Cette approche trouve tout son intérêt également dans le déroulement d'un entretien en face-à-face avec un client. Le consultant pourra mettre en oeuvre les techniques de questionnement pour faire s'exprimer son interlocuteur ou pour lui faire développer les réponses obtenues ou enfin pour l'orienter vers certaines réponses en utilisant des questions de nature différentes en fonction des buts poursuivis. Avant de vous modéliser le schéma (dans le post suivant) voici d'abord, un éclairage intéressant pour les patrons, les managers, les consultants et tous les entrepreneurs. Ces attitudes génèrent trois types de déficit d'appropriation, susceptibles d'entraver le changement :
3 icebreakers pour dynamiser vos réunions | FlexJob Pas toujours évident de démarrer une réunion et d’embarquer tout le monde. Des solutions simples existent et permettent de mettre tout le monde dans la même dynamique tout en marquant le changement d’activité : les activités “brise-glace” ou bien icebreakers. Ce sont des petites activités qui permettent de se placer dès le début d’une réunion/d’un atelier dans un esprit participatif. Aujourd’hui, on vous emmène à la (re)découverte de 3 petits animations simple et rapide à mettre en place. Icebreaker #1 – photolangage Le dixit est une inclusion avec le photolangage. Cet icebreaker permet : d’accueillir les participantsde briser la glaced’embrayer sur un fonctionnement collaboratif de fonctionner par photolangage Matriel nécessaire : Jeu Dixit ou tout autre support permettant de s’inspirer avec le photolangage. Temps à prévoir / taille de groupe : 5 – 10’ selon la taille de l’équipe. Explications / déroulé : En amont, identifiez une question que vous allez poser à l’équipe.
3 clés pour utiliser vos talents (2/2) Lire la précédente chronique de Maud Simon : 3 clés pour identifier vos talents (1/2) Utiliser vos talents, ce n’est pas un luxe, ni une considération mineure. Attention, je ne parle pas de vos « compétences », de ce que vous avez appris à faire correctement, mais de vos talents, de « ce qui vous énergise hautement ». Car c’est en les exploitant que vous serez professionnellement, le plus efficace, productif, innovant et créatif possible; et personnellement, le plus résilient et le plus épanoui possible. Ne pas utiliser ses talents, c’est aller contre sa nature, c’est nager à contre-courant, c’est essayer d’être quelqu’un d’autre que soi, et c’est par conséquent s’éloigner de soi. C’est tout de même bien dommage, quand on y pense. Que pourriez-vous donc faire pour utiliser davantage vos précieux talents ? 1 - Observez Demandez-vous également à quel moment précis vous utilisez ce talent. 2 - Brainstormez 3 - Agissez 4 – Projetez-vous
Qu'est ce que la Médiation par les pairs ? - GENERATION MEDIATEURS : association spécialiste de la médiation en milieu scolaire Le terme de "Médiation par les pairs" peut prêter à confusion. Des malentendus peuvent naitre quand on ne met pas le même contenu derrière les mêmes mots. Il convient donc de définir les termes. La médiation On appelle médiation, le processus qui permet, lors d'un conflit, l'intervention de personnes extérieures pour dépasser le rapport de force et trouver une solution sans perdant ni gagnant. Par les pairs L'expression "par les pairs" signifie qu'il s'agit de jeunes du même âge ou un peu plus âgés ayant le même statut. La médiation par les pairs se caractérise comme une médiation par les jeunes, pour les jeunes, avec les jeunes et entre les jeunes. Le médiateur n'est ni un juge, ni un conseiller, encore moins un arbitre, mais un "catalyseur". La charte du médiateur Art. 1. Art. 2. Art. 3. Art. 4. Art. 5. La véritable solution est entre vos mains. Cette charte a été écrite par des jeunes médiateurs de Sarcelles.
5 activités ice-breaker pour une introduction de réunion originale Beaucoup d’articles stipulent qu’il est très important de briser la glace dès le début d’une réunion, mais peu donnent des exemples concrets d’application. Nous allons tenter de vous donner les clés pour réaliser un ice-breaker qui amorce les échanges au sein de votre équipe. Durant votre introduction, n’hésitez pas à vous focaliser sur l’état d’esprit de vos collaborateurs et leurs prédispositions avant de rentrer dans le vif du sujet afin de dérouler votre réunion sans accroc. Les jeux ice-breakers vous permettent d’introduire votre sujet de manière ludique et permettent à vos participants de faire connaissance. Pour vous aider à introduire votre réunion de façon originale, nous vous présentons 5 activités “Ice-breaker”. 1. Afin de mettre tout le monde à l’aise, pensez à introduire votre sujet en gardant en tête que votre objectif est de libérer la parole de chacun. A l’aide de l’ice-breaker “météo du jour” vos participants vont jouer et seront plus décontractés. 2. 3. 4. 5. Mots clés