Comment booster sa prospection ? Dans encore de (trop) nombreuses entreprises la prospection est encore gérée de manière artisanale : on confie aux nouveaux commerciaux un fichier Excel avec une liste de clients, un téléphone portable et une voiture… et après une formation sur le tas on l’envoie sur le terrain… On trouve la preuve de cet « amateurisme » dans de nombreuses études, comme par exemple celles du Mercator ou le Portail des PME menées en 2009, qui ont présentés des chiffres étonnants lorsque l’on sait que pour 85% des entreprises le développement du chiffre d’affaires est la priorité N°1 : - 50% des entreprises déclarent relancer leurs devis uniquement si elles en ont le temps. - 23% n’ont pas planifié un cadencement d’opérations commerciales dans l’année. - … Or la prospection doit être structurée et optimisée pour assurer un maximum d’efficacité à l’entreprise. Il doit y avoir un vrai travail de connaissance du client et de l’analyse de ses motivations. La Pyramide de la Prospection Cas clients :
Bienvenue sur CRM-France - CRM-France Site Web : le laissé pour compte du CRM 3 internautes français sur 4 se connectent tous les jours Et 7 Français sur 10 peuvent se connecter à Internet depuis leur domicile, 99% des connexions se faisant par ailleurs en haut débit. Les adolescents sont les plus touchés par l’utilisation d’Internet, 99% d’entre eux étant concernés, indique une enquête du CREDOC sur la diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française. Pour ce qui est de la téléphonie, 70% de la population cumule équipement fixe et mobile, et 54% des Français se servent de leur « box » pour passer des appels. Sur le plan des contenus vidéo et télévisuels, le streaming devance le téléchargement tandis qu’Internet prend de l’ampleur en tant que support de contenus TV et tend à rattraper la télévision en termes de temps que la population lui consacre. Internet : à domicile, tous les jours et en haut débit pour la majorité des utilisateurs Source : CREDOC, Enquêtes « Conditions de vie et Aspirations des Français ». Qui utilise Internet ?
CRM : 5 outils pour gérer son activité en freelance Que vous soyez freelance, auto-entrepreneur ou en portage salarial, être performant dans votre activité est essentiel mais ne suffit pas. Gérer son activité de freelance et réussir sa relation client est également très important. Les enjeux sont de taille : connaître les attentes de vos clients, les fidéliser, personnaliser vos offres en fonctions de leurs besoins, réussir votre prospection commerciale… Tous ces éléments sont facilités par les outils de la gestion de la relation client, plus connus sous l’appellation de “CRM” (Customer Relationship Management). De très nombreux outils de gestion de projet CRM existent. Ils répondent à des besoins différents. Google Drive, l’outil incontournable Cela peut s’apparenter à un équivalent du pack office “en ligne”. Cet outil, totalement gratuit et simple d’utilisation, permet de travailler dans le “cloud” et donc d’avoir l’ensemble de vos données en ligne, à votre disposition et accessibles depuis n’importe quel ordinateur. Lien direct Vtiger
Toutes les étapes pour réaliser soi-même son mailing ! Recevez 1 astuce tous les 2 jours par email pour vous aider à attirer plus de clients : Génération de trafic & SEOGrowth HackingEmailing... Des conseils simples à appliquer immédiatement. Quand on est un jeune entrepreneur avec un petit budget, et que l’on veut envoyer un mailing à sa base clients ou même réaliser un prospectus à distribuer sur un salon, le plus difficile ce n’est pas d’écrire le mailing, mais tout ce qui suit la conception, c’est-à-dire choisir le papier et son épaisseur, savoir quelle police utiliser, choisir de l’envoyer par fax/emailing/mailing, estimer le coût de l’affranchissement… C’est pourquoi Maryse Tocco a eu la gentillesse de nous faire parvenir cet article où elle explique de manière pratique comment imprimer et diffuser un mailing soit même, en nous mettant en garde contre toutes les erreurs classiques à ne pas commettre. Un bon mailing est un mailing qui ne nourrit pas les poubelles! Le mailing ou prospectus au format A4 sans pliage Je vous offre mon guide
Avis d’expert : Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web ! par David Gotchac – Tribune Journal du Net Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure. On décrit souvent les systèmes informatiques de Gestion de la Relation Client comme reposant sur le triptyque "Vente - Marketing - Service Client". L'optimisation de la Relation Entreprise-Client résultant de la mise en synergie de ces trois départements qui capitalisent, partagent et réutilisent l'information client dans une démarche pro-active. Internet, bien plus qu'une simple technologieCette vision "préhistorique" du CRM - au sens de "avant l'extinction des Minitel et l'avènement d'Internet" est étonnamment encore souvent de mise. Le Web n'est pas seulement "une technologie de plus" ou un nouveau média : c'est un canal d'interaction client différent et complémentaire. Si parfois le site est beau et fonctionnel, il n'en n'est pas moins au niveau "0" de ses capacités "CRM".
10 utilisations de Twitter pour les Marques Jeudi 2 décembre 4 02 /12 /Déc 11:53 Le site de micro-blogging est bien plus qu'un fil d'actualités. 10 campagnes créatives qui ont fédéré la Communauté, augmenté les ventes et généré du trafic in store. 1. @Peugeot - Mondial de l'Automobile 2010 Pendant toute la durée du salon auto à Paris, le contructeur auto français a placé l'internaute au coeur du dispositif. La big idea : partager ses exclusivités en direct ET celles des internautes. Un succès d'audience et une initiative qui a séduit abonnés, medias et influenceurs. 2. 3. 4. 5. 6. Un autre service client plus audacieux a été lancé par BestBuy. 7. Le journal USAToday a lancé une campagne bien charitable pour les associations. 8. Le réalisateur invite jusqu'au 6 décembre la twittosphère à participer à l’écriture de sa nouvelle histoire. 9. Le réseau de téléphone mobile a créé une campagne de tweets en chanson. 10. Alias Community développe pour vous votre Communauté et votre présence sur les Réseaux Sociaux : nous contacter
Techniques de prospection commerciale : 11 exemples très efficaces ! Vous pratiquez déjà le cold calling et souhaitez tester de nouvelles techniques de prospection commerciale ? Des salons professionnels aux opportunités offertes par Internet, voici 11 manières efficaces de trouver de nouveaux clients ou d’optimiser vos actions existantes. 1) Préparez les salons comme vous le feriez pour un entretien Vous participez sûrement déjà à différents salons dans votre secteur et dans celui de vos clients. Ce sont de belles opportunités pour trouver de nouveaux contacts et décrocher des contrats à la clé. Pour autant, votre prospection ne doit pas se résumer à assister aux conférences et à visiter un maximum d’exposants. Vous devez arriver préparé : dès votre inscription, créez une liste des sociétés qui vous intéressent le plus, des personnes qui les représenteront et compilez des informations précises sur ce qu’ils font déjà et la manière dont vous allez les aider à aller plus loin. 2) Participez à différents types d’événements Comment cela fonctionne-t-il ?
Fichiers de prospection, veille commerciale... Comment se doter d'outils de prospection ultra personnalisé ? Pour débuter, il vous faudra savoir maîtriser les méthodes et outils visant à développer la part de marché de votre secteur (en 7 points) : 1 – Préparer sa stratégie de prospection en construisant la matrice des orientations de la prospection,2 – Choisir les bons outils de la prospection et planifier les actions,3 – Cibler et construire son fichier prospects,4 – Préparer et gérer son plan de contacts,5 – Réussir sa prise de rendez-vous téléphonique,6 – Gérer efficacement ses rendez-vous,7 – Les clés de succès pour optimiser son efficacité. D'après un article du site : Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l’échec et au découragement. Seuls quelques commerciaux se sentent particulièrement à l’aise rien qu’à l’évocation des nouveaux contacts à établir. Il existe différentes méthodes qui peuvent être utilisées séparément ou combinées les unes aux autres : Mailing : Téléphone : Visites de prospects : Le suivi est un élément déterminant du succès :
Trends: CRM and the Enterprise 2.0 Challenge For all the buzz about the way Web 2.0 tools are radically changing the technology universe, the fact remains that few companies have done more than talk the talk -- yet. Still, the trend seems inevitable, and CRM vendors would be well advised to explore ways to ride the wave. Webinar: The New PCI 3.0 Standard Learn the steps to take to get your company ready for PCI DSS 3.0 changes coming January 2015. We cover all of the details you need to know as we head to the deadline to complete and pass your PCI DSS 3.0 audit. View the PCI Webinar Series Now. What is the potential opportunity for Web 2.0 technologies in the enterprise space? The customer relationship management industry is a natural supplier for this next tech evolution. CRM vendors have taken note. Then there is Salesforce for Google Apps, a product that combines Google's budding suite of productivity applications with the ubiquitous on-demand customer relationship management application. Still Not Enough? IBM Leads
Le blog du Community Management Combien coûte la participation à un salon ? Quels sont les frais ? La participation à un salon professionnel nécessite l’installation d’un stand. Cette exposition implique une dépense conséquente qui peut être extrêmement coûteuse. Il est important de savoir calculer les frais totaux de participation à un salon professionnel avant de s'y engager. Les dépenses totales sont divisées en frais directement liées à la manifestation et en frais indirects. Les dépenses totales sont divisées en frais directement liées à la manifestation et en frais indirects. Les frais directement liés à la manifestation :Le stand Les professionnels de l’organisation de salon estiment que la valeur de location d’un stand représente le tiers du budget consacré au salon. L’aménagement technique Généralement, seul l’emplacement cloisonné est pris en compte dans la location du stand et dans certains cas les branchements électriques. Le mobilier Il est possible d’opter pour 3 possibilités : Consulter un professionnel qui confectionnera lui-même le stand selon les désirs de l’exposant.