CRM : 5 outils pour gérer son activité en freelance Que vous soyez freelance, auto-entrepreneur ou en portage salarial, être performant dans votre activité est essentiel mais ne suffit pas. Gérer son activité de freelance et réussir sa relation client est également très important. Les enjeux sont de taille : connaître les attentes de vos clients, les fidéliser, personnaliser vos offres en fonctions de leurs besoins, réussir votre prospection commerciale… Tous ces éléments sont facilités par les outils de la gestion de la relation client, plus connus sous l’appellation de “CRM” (Customer Relationship Management). De très nombreux outils de gestion de projet CRM existent. Ils répondent à des besoins différents. Google Drive, l’outil incontournable Cela peut s’apparenter à un équivalent du pack office “en ligne”. Cet outil, totalement gratuit et simple d’utilisation, permet de travailler dans le “cloud” et donc d’avoir l’ensemble de vos données en ligne, à votre disposition et accessibles depuis n’importe quel ordinateur. Lien direct Vtiger
Techniques de prospection commerciale : 11 exemples très efficaces ! Vous pratiquez déjà le cold calling et souhaitez tester de nouvelles techniques de prospection commerciale ? Des salons professionnels aux opportunités offertes par Internet, voici 11 manières efficaces de trouver de nouveaux clients ou d’optimiser vos actions existantes. 1) Préparez les salons comme vous le feriez pour un entretien Vous participez sûrement déjà à différents salons dans votre secteur et dans celui de vos clients. Ce sont de belles opportunités pour trouver de nouveaux contacts et décrocher des contrats à la clé. Pour autant, votre prospection ne doit pas se résumer à assister aux conférences et à visiter un maximum d’exposants. Vous devez arriver préparé : dès votre inscription, créez une liste des sociétés qui vous intéressent le plus, des personnes qui les représenteront et compilez des informations précises sur ce qu’ils font déjà et la manière dont vous allez les aider à aller plus loin. 2) Participez à différents types d’événements Comment cela fonctionne-t-il ?
Combien coûte la participation à un salon ? Quels sont les frais ? La participation à un salon professionnel nécessite l’installation d’un stand. Cette exposition implique une dépense conséquente qui peut être extrêmement coûteuse. Il est important de savoir calculer les frais totaux de participation à un salon professionnel avant de s'y engager. Les dépenses totales sont divisées en frais directement liées à la manifestation et en frais indirects. Les dépenses totales sont divisées en frais directement liées à la manifestation et en frais indirects. Les frais directement liés à la manifestation :Le stand Les professionnels de l’organisation de salon estiment que la valeur de location d’un stand représente le tiers du budget consacré au salon. L’aménagement technique Généralement, seul l’emplacement cloisonné est pris en compte dans la location du stand et dans certains cas les branchements électriques. Le mobilier Il est possible d’opter pour 3 possibilités : Consulter un professionnel qui confectionnera lui-même le stand selon les désirs de l’exposant.
Salons : comment être sûr que votre stand sera visité ? Les visiteurs, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels, ne peuvent passer dans les salons qu'un temps limité et doivent sélectionner les stands qu'ils visitent. Comment faire pour que vos clients ou futurs clients ne vous ratent pas ? Voici quelques conseils efficaces.Soignez votre mailingL'annonce d'une participation à un salon s'effectue par mailing. Celui-ci constitue l'élément clé dans la mesure où il contient généralement l'invitation gratuite (ou à tarif réduit) et/ou une carte de demande de badge, ce qui permet à l'invité de préparer sa visite.Même un salon dont l'entrée est libre coûte au visiteur : il doit se déplacer sur le lieu de la manifestation. Utilisez les vignettes du salonLes organisateurs proposent parfois de petits supports autocollants imprimés au logo du salon.
MARKEET.IO II Générez un maximum de prospects via votre site web ! Est-ce qu’il y a une garantie ? Oui bien sûr… Avec Markeet.io, vous bénéficiez d’une garantie, satisfait ou remboursé de 30 jours ! Nous comprenons parfaitement qu’il soit possible d’être sceptique sur l’achat d’un produit numérique. Si les résultats ne sont pas à la hauteur de ce que vous attendiez, il vous suffit de nous contacter sur hello@markeet.io pour être remboursé. À quoi correspond le nombre de "visiteurs maximum" ? Théoriquement, il s'agit des visiteurs uniques mensuels de votre site internet (visible dans Google Analytics par exemple). Dans la pratique, il s'agit du nombre de personnes ayant vu votre campagne Markeet. Que se passe-t-il lorsque le nombre de "visiteurs maximum" est atteint ? Pas d'inquiétude, si le nombre de visiteurs maximum de votre abonnement est atteint, vous ne serez en aucun cas basculés automatiquement vers l'abonnement supérieur. Libre à vous ensuite d'attendre le renouvellement de votre abonnement ou de passer à l'abonnement supérieur. 1. 2. Oui :) !
▷ Les 5 bonnes raisons d’utiliser le SMS Marketing La plupart des entreprises utilisent des leviers marketing communs comme le référencement, l’animation de réseaux sociaux, le PPC (Pay-per-Click) ou encore les méthodes offline. Or, malgré des usages de plus en plus mobiles, ces entreprises n’ont pas encore tenté l’aventure du marketing mobile. C’est notamment le cas du SMS Marketing, aussi appelé « Push SMS », qui permet à n’importe quel annonceur d’envoyer automatiquement des messages en masse et à moindre coût. Un véritable paradoxe lorsque l’on sait que 100% des utilisateurs de téléphones mobiles ont accès à la fonction SMS. Le SMS Marketing a déjà fait ses preuves Le SMS Marketing a réellement été lancé en 2009 et les entreprises ont dû s’adapter à cette nouvelle manière de communiquer, composée uniquement de texte. Les avantages du SMS Marketing La plupart des entreprises ne réalisent pas l’énorme potentiel que peut offrir le SMS Marketing car elles n’ont jamais mis en place une campagne dédiée au canal SMS.
Outils CRM et base de données pour la prospection de nouveaux clients / Guide Maestro Conseils Article écrit par Laurent Marcoux, Les outils CRM de gestion de la clientèle sont des moyens rentables de fidéliser les clients. Entrer le nom du client et quelques notes dans une base de données qui soit ou non sous format cloud computing (informatique en nuage) s'avère être une opération relativement peu coûteuse et généralement assez rapide à implémenter. B-to-B Lorsque vous faites de la prospection en B-to-B (business to business, d'entreprise à entreprise), créez une base de données de vos clients les plus intéressants. D'abord, notez des données stratégiques sur vos clients ciblés: Une fois que vous jugez votre degré de proximité avec la personne-clé à contacter suffisant pour amorcer un pitch de vente, alors, attendez un moment propice pour le faire. Surtout: testez votre pitch au maximum avant d'approcher un client-clé. La pire chose à faire serait de demander de contacter un patron surchargé de travail de façon impolie et disgracieuse. B-to-C Conclusion Mes formations :
Méthode AIDA pour transformer un prospect en client actif. AIDA est une technique marketing qui réunit les fondamentaux de la communication commerciale. Minutieusement appliquée, cette méthode est rapidement d’une efficacité redoutable. Méthode AIDA, suivez-la pour faire mouche ! L’attention est l’une des composantes les plus importantes de la publicité. La publicité doit ensuite susciter l’intérêt, et cela dès le premier regard. Pour susciter l’intérêt, votre pub doit respecter un ou plusieurs de ces critères : être instinctivement compréhensible, parce que le client n’a pas de temps résoudre un problème concret et d’actualité, qui préoccupe le type de prospect que vous visez être illustrée, visuellement ou de façon imagée, pour soutenir la parole et l’écrit. Une fois ces 2 premières étapes de l’AIDA acquises, vous devez provoquer le désir. En tout état de cause, le client doit vouloir en savoir plus sur votre offre. La dernière étape est le déclencheur final. Votre message publicitaire vise une action finale.
Répondre aux objections d'un client en trois étapes Répondre à des objections est un exercice périlleux car une objection mal traitée peut faire échouer une négociation, même avancée. Il est donc fondamental de vous y préparer sérieusement. Une bonne argumentation construite sur les propos de votre interlocuteur permet en général d'y faire face. L'objection signifie que votre présentation n'a pas été suffisamment claire ou n'a pas répondu à l'ensemble des craintes de votre interlocuteur.Gérer cette objection nécessite non seulement une intelligence humaine développée mais aussi une parfaite connaissance du produit ou du service. Comment réagir à une objection ? Première étape : ne vous bloquez pas ! Soyons honnête, une objection est généralement perçue comme une remise en cause de votre présentation. L'objection n'est pas une agression personnelle. Ne foncez pas tête baissée. Ne marquez pas votre désaccord, bien au contraire Ne montrez pas à votre interlocuteur que vous n'approuvez pas son objection. Exemples d'objections fréquentes
Traitement des objections : la méthode en 3 étapes + exemple commercial Voilà, à présent, imaginez votre interlocuteur. Cela peut être l’assistante, votre prospect, un client, qui vous voulez. Maintenant, imaginez qu’il vous fasse une objection. Et, imaginez que cette objection soit exactement comme un frisbee qu’il vous envoie. Mouvement numéro 1 : réceptionner Hé bien, dans un premier temps, vous allez réceptionner le frisbee. ==> Donc 1er mouvement : vraiment accueillir les choses, en allant dans le sens de l’objection. Mouvement numéro 2 : prendre en main Ensuite, vous avez le frisbee entre les mains. ==> Donc 2ème mouvement : comprendre, situer et relativiser les choses. Mouvement numéro 3 : faire un retour soft Enfin, troisième mouvement, vous renvoyez le frisbee à l’autre. ==> Donc 3ème mouvement : faire un service en retour soft permet de récupérer calmement les choses, de recréer du lien et de donner envie d’aller dans votre sens, à vous.
Réussir sa prospection en 5 étapes La prospection est l’action menée par une entreprise pour développer sa clientèle. Les agences de communication et les régies publicitaires utilisent des techniques de prospection commerciales spécifiques. Quel que soit le secteur d’activité, “Prospecter, Vendre, Fidéliser” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. 1. Par définition, la prospection représente un processus commercial ou promotionnel qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels. La mise en place d'une démarche de prospection se base sur deux axes : La recherche de nouveaux clients, qui passe par la recherche des cibles, la définition du plan de prospection La fidélisation de la clientèle existante, le développement et l’entretien des nouveaux contacts rajoutés au portefeuille commercial de l’entreprise Cependant, avant d’entamer une prospection, l’entreprise doit d’abords fidéliser ses clients actuels. 2. a. b. c.
[Livre Blanc] 25 astuces pour devenir un pro de l'emailing en 2018 SendinBlue est fier de vous présenter son premier livre blanc : « 25 astuces pour devenir un pro de l’emailing en 2018 ». Autant de bonnes résolutions pour atteindre vos objectifs cette année ! Dans ce livre blanc, vous trouverez de nombreuses clés pour : Améliorer vos taux d’ouverture et générer plus d’engagementElargir rapidement votre base de contactsExploiter tous les avantages du Marketing AutomationPlein d’autres astuces qui vont changer votre vie ! Segmentation, personnalisation, automatisation… L’emailing est un art en constante mutation et la compétition pour capter l’attention des consommateurs est toujours plus féroce. Pour 2018, nous avons donc voulu nous arrêter un instant et réfléchir aux meilleurs conseils que nous pouvions vous donner pour atteindre (et dépasser !) Vous y apprendrez par exemple à : Bonne lecture et bonne année 2018 ! L’équipe SendinBlue