Diagramme de cause-effets
Présentation Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes : Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...) Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes. Etapes Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées : 1. Utilisez la méthode QQOQCP. 2. Utilisez la méthode Brainstorming. 3. Main d'oeuvre Milieu, Matière Méthode Moyens 4. (Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent) 5. Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante : Les experts vont ainsi privilégier les cause qui leur paraîssent les plus probables. 6. 7.
Modèle original de Manuel qualité
Vous rêvez d'un manuel qualité simple et efficace qui soit également original et vendeur ? C'est possible sous réserve de bien comprendre ce qu'attend la norme ISO 9001 au sujet de ce document. Le manuel qualité est un document clé qui décrit de manière synthétique l'organisation de l'entreprise. La norme ISO 9001 le rend obligatoire et précise qu'il doit contenir : * Le domaine d'application du système de management de la qualité et les éventuelles exclusions justifiées ; * La description des processus et de leurs interactions ; * Les procédures applicables ou la références à celles-ci. Engagements de la Direction Depuis sa création en 1992, la société ENTREPRISE est reconnue dans les secteurs spécifiques pour sa réactivité, spécifique à notre taille, avec des moyens qui démontrent une volonté affirmée de développement.
qualité
Partie II - Problématique
Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité. Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne:
ISO 9001:2008 Procedures; 6 Mandatory Procedures
A procedure can come in many different forms, it can be an overview of a process stating purely what is to be done, by whom and when or it can be specific detailed instructions. Most companies try to separate the two levels of documentation for the sake of clarity, having procedures and then standard operating instructions, work instructions, or other detailed documents at a lower “local” level in the system with the detailed “how to” instructions. A procedure should detail out a few simple sections before the actual detail of what the procedure actually is so that you can maintain control of the specific procedure; Scope; What is the area covered by the procedure, i.e. Incoming delivery of consumable items, not including intercompany items.” Control or Issue; What is the issue date, approval etc. References or Related Documents; List out the other documents and forms that may be related and relevant to this procedure. After these sections would come the actual body of the procedure;
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Quality Manual Template Example
actualité plantes
Bases ISO9001
A titre indicatif, la rédaction des procédures peut s'effectuer en 13 points qui activent et combinent les activités suivantes : l'observation, la compréhension et l'action pour un résultat le plus durable possible. On retrouve aussi sous-tendu le fameux PDCA. 1. 2. 3. 4. 5. Notez comme cette approche ne diffère pas ou prou de l'approche processus. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Exemples d'indicateurs ou d'éléments de surveillance• Taux de consultation ;• Point d'avancement sur la révision de documents ou sa régénération;• Taux de satisfaction d'utilisateurs d'information internes ou externes.• autres indicateurs directement associés au processus concerné par la procédure pour connaître l'incidence de l'information nouvelle dans son application concrète (sa valeur ajoutée c'est-à-dire la performance sur le processus).
Harmonised standards - European standards - Enterprise and Industry
A harmonised standard is a European standard elaborated on the basis of a request from the European Commission to a recognised European Standards Organisation to develop a European standard that provides solutions for compliance with a legal provision. Such a request provides guidelines which requested standards must respect to meet the essential requirements or other provisions of relevant European Union harmonisation legislation... Compliance with harmonised standards provides a presumption of conformity with the corresponding requirements of harmonisation legislation. To create the capacity to confer this presumption of conformity, the references of harmonised standards must be published in the Official Journal of the European Union. The use of these standards remains voluntary. Within the context of some directives or regulations voluntary European standards supporting implementation of relevant legal requirements are not called "harmonised standards".
concurrents
Lean Six Sigma
Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours : sélection de liens
Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles Les 8 principes du management de la qualité AxessQualitéLes démarches AxessQualitéApplications de la démarche QualitadminLes 10 facteurs clés de succès QualitadminDes principes gagnants Dossiers
