Commerce électronique et la fidélisation client Votre site e-commerce , son contenu, sa structure, ont donc un fort pouvoir de fidélisation . Le packaging d'un produit est aussi important que le produit lui-même. Il en est de même pour votre site, car il représente le premier élément visuel mis à la disposition de l'internaute . Il est tout d'abord primordial de constituer une base de données qualifiée . Une base de données qualifiée vous permettra d' envoyer des newsletters ciblées (par produits, par période) à un internaute identifié. Valorisez vos clients en leur proposant des ventes exclusives , VIP . Dans la même logique qu'il est important de créer du contenu sur votre site, créez de la matière au sein de vos communications. Les cartes de fidélité sont également un excellent moyen de fidélisation et peuvent s'appliquer également au milieu du commerce électronique. A la suite de chaque commande, vous pouvez offrir des bons de réduction à vos clients . N'hésitez pas à communiquer un questionnaire de satisfaction à vos clients.
50 Business Blog Topics to Attract and Engage Customers Blogging can be a great way to draw new customers to your business website. But if your blog hasn't been updated in months or all your posts are thinly disguised sales pitches, your blog marketing plan could backfire. A great business blog doesn't sell. Instead, it shows customers why they should do business with you and not your competitors. Here are 50 types of blog posts that can draw new visitors and help build customer relationships. Customer success story. The key to a successful business blog is variety -- so mix it up with different types of posts. The author is an Entrepreneur contributor.
Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation | CommentCaMarche Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.
Cycle de vie des sites Internet - Le blog de Usages Online Vous tous qui exploraient avec moi le domaine du e-marketing, serez sans aucun doute d'accord avec moi pour dire que tout site Internet suit un cycle de croissance. En tant que web marketeurs, nous ne pouvons pas avoir les mêmes préoccupations lors du lancement du site que lorsque le trafic du site est bien installé. Par conséquent, je distingue 5 paliers de croissance, qui correspondent chacun à des effets de levier différents, à savoir: la première préoccupation concerne le trafic . Lorsqu'on lance un site, la première et seule préoccupation est de rencontrer votre public sur Internet. En séquençant ainsi le développement d'un site Internet, je ne prétends pas que chacune de ses étapes se succède de façon séquentielle. Il est vrai que les web-marketeurs doivent être très polyvalents, savoir se préoccuper autant de sources de trafic que d'ergonomie ou de stratégie de vente. Qu'en pensez-vous ?
Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ? Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients. Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients. Pourquoi est-ce important de fidéliser ? La Pyramide de la Fidélisation Les Mécanismes de la fidélisation
Comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec Aweber ? – Partie 1 Dans la première partie de ce dossier sur les chaines de prospection et de fidélisation nous allons : – Expliquer ce que sont les Chaines Marketing (ou Trigger Marketing) – Présenter les éléments clés à prendre en compte avant de définir sa chaine de prospection. – Créer un compte pas à pas avec Aweber, la solution N°1 pour la gestion de chaine d’emailing via les auto-répondeurs – Définir une chaine de prospection pour vendre un produit. – Réaliser les premiers messages de la chaine de prospection. – Ajouter sur un Blog le formulaire d’inscription. Pour notre exemple nous prendre notre blog consacré à la rencontre sur Internet www.KelRencontre.fr que nous avons sorti de l’hibernation et que nous venons de faire renaitre à la vie 4 ans après sa création ! Nous allons créer une chaine de prospection dans laquelle nous allons tout d’abord donner des conseils gratuits pour séduire, pour ensuite proposer des ebooks payants (principe du “Give to Get”, ou Donner pour Recevoir). En conclusion
eBay récompense les marchands qui améliorent leur service client Afin de mettre l'expérience d'achat sur sa marketplace au niveau d'Amazon, eBay va mettre en place plusieurs mécanismes incitatifs pour les vendeurs. eBay annonce une nouvelle politique destinée à encourager les vendeurs de sa marketplace à proposer aux acheteurs des options de livraison plus intéressantes, entre autres services. Ainsi, les vendeurs qui proposent une livraison rapide et étendent à 14 jours le délai de retour des commandes bénéficieront de tarifs revus à la baisse, de photos produits gratuites, ou encore d'un accès facilité au statut de "meilleur vendeur". "Globalement, les modifications qu'apporte eBay à sa place de marché visent à accroître la praticité d'achat et la fidélité des acheteurs, au moment où eBay essaie de concurrencer plus efficacement Amazon et les autres acteurs", commente Colin Sebastian, analyste chez Robert W. Baird & Co.
PriceMinister dévoile sa stratégie pour 2012 Le géant de l’e-commerce en France a dévoilé ce matin sa stratégie pour l’année 2012. Les orientations du Groupe Rakuten, maison-mère de PriceMinister depuis 2010, vont plus loin que de simples directives. Animée par Olivier Mathiot et commentée par Pierre Kosciusko-Morizet, la conférence a présenté le lancement d’un programme basé sur: Les SuperBoutiques En remplacement des fiches produits communes à tous les marchands, les « SuperBoutiques » vont fonctionner comme un mall, cette galerie marchande où chaque marchand pourra vendre via des boutiques personnalisées. Pierre Kosciusko-Morizet: » On renonce à l’anonymat sur PriceMinister. Les SuperPoints L’autre lancement concerne un programme de fidélité basé sur les SuperPoints. Cette nouvelle stratégie 2012 est directement inspirée des succès de Rakuten, notamment dans un rapprochement fort avec ses marchands: Olivier Mathiot: « Nous revenons à une logique entreprenariale ».
lance sa première Université PriceMinister-Rakuten pour initier les marchands professionnels à « l’Empowerment » et développer leurs ventes sur le Net | Blog PriceMinister Fort du lancement des nouvelles « SuperBoutiques », PriceMinister met en place son Université pour former professionnellement ses marchands et leur faciliter la prise en main des outils et services de la plateforme selon la philosophie de « l’Empowerment », sur le modèle japonais de sa maison mère Rakuten. Former les commerçants professionnels aux meilleurs outils du e-commerce PriceMinister accélère la mise en place de sa nouvelle stratégie BtoBtoC selon le modèle à succès du groupe Rakuten. Pour la première fois aura lieu le 3 novembre la première Université PriceMinister-Rakuten pour ses vendeurs professionnels. La mission tout au long de l’année des « Consultants e-commerce PriceMinister-Rakuten » est de développer les relations avec les membres professionnels de la plateforme. Première Université du 3 novembre en partenariat avec l’INSEEC