Le ROI des réseaux sociaux avec le webmarketing [infographie]

Social CRM et relation client Ce livre blanc de Synthesio est issu de 5 années de travail. Si je l’ai apprécié c’est que je retrouve des idées que j’ai pu présenter lors de SCRM Paris 2011 autour du Social CRM et de la transformation nécessaire des organisations. Mais revenons plus en détails sur les principaux points de ce livre blanc. Dès le départ, Synthesio indique selon votre service au sein de l’entreprise, ce que vous allez pouvoir tirer comme valeur ajoutée des conversations sur les médias sociaux : Etude : comprendre les attentes de vos consommateurs Marketing : communautés d’ambassadeurs Ventes : retours clients sur les produits et évolution de votre discours commercial RH : marque employeur et interactivité avec les candidats potentiels Service client : support en ligne pour vos produits RP : Prévenez les signaux faibles et les crises potentielles La marque « sous le radar » suscite peu d’intérêt. La marque « fonctionnelle » est appréciée pour l’utilité et l’efficacité de ses produits et de ses services.

Réseaux sociaux : le marketing face à des utilisateurs avertis Exemple de page Fan sur Facebook Crédit Photo: D.R Deux études publiées en même temps permettent de doucher l'enthousiasme à propos des usages marketing des réseaux sociaux. L'une concerne les fans des pages Facebook, l'autre les réactions des consommateurs à un marketing inapproprié. « Sept consommateurs sur dix sont prêts à blacklister une marque ou un produit dont le marketing via les médias sociaux les agace » affirme PitneyBowes Software après avoir fait réaliser une étude sur le marketing via les réseaux sociaux par Vanson Bourne. De son côté, l'Institut Harris Interactive, dans sa propre étude FanObserver, note le déclin quantitatif des « fans » de pages de marques sur Facebook. Deux études publiées à peu près en même temps viennent donc un peu doucher l'enthousiasme sur l'usage des réseaux sociaux par les entreprises. Moins de fans mais mieux de fans Un risque de boycott à ne pas négliger A propos des études

TLM Une fois par mois, TLM organise désormais une table d'hôte dans ses locaux au rez-de-chaussée autour de son espace réceptif. Cette table d'hôte s'organise autour d'un thème transversal de la communication et donne la parole à l'un des menbres du "Club" pour présenter un événement ou une réalisation. Elle sera l'occasion aussi pour les menbres du "Club" de rencontrer les dirigeants de la chaîne et d'échanger régulièrement avec eux, ces derniers ayant la possibilité de présenter en avant-première les projets de la chaîne (grille de rentrée, partenariats événementiels, etc). Tout membre du "Club" peut participer à cette table d'hôte qui se triendra systématiquement tout les troisièmes jeudi du mois. 20/03/2014: "Le Printemps des Entrepreneurs" et le "Livre blanc des entrepreneurs lyonnais" Animé par Laurent Constantin, membre de la Commission Economie du Medef Lyon Rhône. 20/02/2014: "Focus sur le modèle lyonnais d'attractivité économique" 21/03/2013: "Focus sur le tourisme dans le Rhône"

Etude : les médias sociaux et les contenus préférés des entreprises L’utilisation des médias sociaux par les entreprises serait devenue naturelle : c’est la conclusion de cette étude menée par Econsultancy auprès de plus de 1000 sociétés américaines et européennes. Sur toutes les personnes qui ont répondu à cette enquête, 64% déclarent que leur entreprise a dépassé le stade de la simple expérimentation en matière de médias sociaux. L’an dernier, cela ne concernait que 54% des entreprises. Toutefois, les chiffres restent intéressants, notamment ceux concernant les médias utilisés, et les contenus relayés. L’étude porte également sur les tendances qui auront un fort impact attendu pour les prochaines années. Autre chiffre intéressant : quels contenus sont créés ou incités par les entreprises pour leur stratégie sur les médias sociaux ? Qui est chargé d’animer tous ces espaces et ces contenus ? Source : Réseaux professionnels via Priscilla

How to export Facebook and Twitter contacts to Google+ Following on from my post on exporting photos from Facebook, many of you will already be familiar with the roadblocks Facebook have put in the way for Google+ users to import their contacts into the service. Not one, but two of the methods previously used to import your Facebook friends into the service no longer work. Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux Burson-Marsteller i&e publie la 3e édition du Global Social Media Check-up, une étude mondiale qui scrute l’utilisation des réseaux sociaux par les 100 premières entreprises du classement Fortune. Elle révèle que la tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux. L'objectif devient en effet de proposer des plateformes toujours plus interactives pour favoriser les conversations entre les entreprises et leurs clients. Les entreprises sont plus présentes et plus actives sur les médias sociaux : Cette étude s’intéresse à l’évolution de la pratique des grandes entreprises sur les réseaux sociaux les plus populaires : Twitter, Facebook, YouTube et, pour la première fois, Google Plus et Pinterest. En 2012, sur la base du classement Fortune 100 : • 87% des entreprises utilisent au moins un réseau social pour communiquer avec leurs parties prenantes, contre 84% en 2011 et 79% en 2010 Des entreprises de plus en plus suivies par les internautes

Social-commerce : vers de nouveaux usages des réseaux sociaux par les entreprises Social-commerce : vers de nouveaux usages des réseaux sociaux par les entreprises Les réseaux sociaux permettent à la fois aux entreprises de viraliser les expériences d’achat de leurs clients et de mieux les connaître, préalable à des interactions plus ciblées et plus riches d’opportunités. Les technologies sont prêtes. Reste à développer les usages… L’utilisation du web par les entreprises a radicalement évolué. Puis l’émergence des réseaux sociaux a apporté aux dispositifs anciens deux nouvelles dimensions fondamentales, marquant une rupture avec ces pratiques de masse. Les premières bonnes pratiques commencent à voir le jour Pour les entreprises, l’enjeu est double. Car au-delà de cette première approche, il s’agit également de connaître précisément chaque client (et prospect), afin de personnaliser son propre parcours dans l’univers de marque de l’entreprise. Pierre Matuchet, Directeur général et fondateur de Milky

Une dilution des pratiques sociales dans l'organisation grâce à la social business unit - Entreprise20.fr Entreprise20.fr Ce n’est pas la première fois que j’ai l’occasion de vous parler de Social Business Design. Arlésienne pour certains, stade ultime de l’évolution du modèle collaboratif pour d’autres, l’entreprise sociale est un modèle de gouvernance qui est plus que jamais d’actualité (Social Business Design, le mariage réussi du Web 2.0 et de l’Entreprise 2.0). Voilà presque 3 ans que l’on en parle, et force est de constater que les choses bougent lentement (euphémisme), je rencontre encore une majorité d’organisations qui en sont au niveau zéro de la collaboration (“Quel est le ROI des social software ?“) et des pratiques sociales (“Pourquoi aller sur les médias sociaux si c’est pour se faire critiquer ? Mais même si la maturation des pratiques sociales est lente, elle se poursuit néanmoins. À la grande question “Quelle est la meilleure organisation“, je répondrais : “Celle qui vous convient le mieux“. Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire : constituer une équipe.

Notification Control 10 idées Social Media à retenir du FEM2012 Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 14 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Les mardis 24 et mercredi 25 janvier 2012 avait lieu la sixième édition du Forum E-Marketing 2012 à Paris. Près de 15 000 professionnels du marketing étaient attendus, pour 200 exposants et 300 conférenciers. Plusieurs membres de MyCommunityManager étaient présents et nous vous proposons donc ce bilan issu principalement de trois conférences axées sur les réseaux sociaux (de nombreux autres thèmes étaient abordés mais il a bien fallu trancher!). Le contenu ci-dessous ne comprend donc pas d’autres thématiques plus axées sur le mobile, l’e-commerce, l’e-mailing (entre autres). Plutôt que de faire un simple résumé de ces conférences qui impliquerait des redondances, essayons de dégager les idées fortes sorties de ces deux journées (en ne prenant en compte j’insiste, qu’une minorité d’intervenants sur l’ensemble du FEM).