Fonctionnement de votre centre d'assistance - Centre d'aide Google Apps Vos utilisateurs auront certainement besoin d'une assistance informatique d'ordre général pour Google Apps et les autres programmes et systèmes que vous utilisez dans votre organisation. Cette page vous aidera à mettre en place un centre d'assistance permettant d'optimiser vos services d'assistance. Fonctionnement Vous souhaiterez probablement que votre centre d'assistance reste toujours accessible par le biais de divers supports, y compris : Téléphone E-mail Chat (audio ou vidéo) Voix sur IP Site Web Wiki interne, tel que Google Sites, hébergeant toutes les informations de dépannage (pas uniquement relatives à Google Apps) Bureau (publiez les horaires d'ouverture) La plupart des centres d'assistance font appel à Remedy ou à un autre système interne de suivi des demandes. Vous avez également la possibilité de créer un formulaire Google afin que les utilisateurs puissent envoyer des demandes d'assistance. Formation de votre personnel Services d'assistance Traitement des demandes d'assistance
Deployment Training Description: If you're interested in migrating your data from Microsoft Exchange or Outlook to Google Apps, you don't want to miss this webinar! It provides an overview of the data migration tools you can use to switch from Microsoft to Google Apps, and tells you all about: Recorded tutorial: Watch a recorded version of this webinar at your convenience. You can stop and restart the tutorial at any time using the bookmark feature. Google Apps Setup for Small Business Duration: 30-minute webinar using WebEx Registration: View the Google Apps Webinar Calendar Description: Setting up Google Apps for a small business? Service overview and basicsConfiguring email deliveryAccessing your servicesMigrating your data Recorded tutorial: Watch a recorded version of this webinar at your convenience. Google Apps Directory Sync: Technical Overview Duration: 1-hour webinar using WebEx The session includes a special hands-on demo of the utility.