Comment évaluer le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux ? En décembre 2011, Efficient Frontier et sa filiale Context Optional ont lancé le premier programme complet pour évaluer comment les campagnes sur les réseaux sociaux impactent le chiffre d’affaires de l’entreprise. Ce programme doit permettre de définir où se trouve la véritable valeur des réseaux sociaux, en se concentrant tout d’abord sur Facebook et Twitter. Comment évaluer le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux ? Précisions en exclusivité avec Dr. En quoi ces analyses seront-elles plus complètes que le « Coût Par Fan » souvent mis en avant ? Ce programme va combiner les mesures d’audience et d’engagement avec celles de monetisation (comme le CA, les leads, le coût par lead, le ROI…). Ces indicateurs semblent plus orientés e-commerce que communication… …N’est-ce pas oublier qu’un fan l’est souvent grâce à une sédimentation des communications antérieures, souvent en off-line, et oublier que le ROI d’un fan dépend de l’animation de la communauté ? Dr. Guest stars et sujets d’actu
Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ? Développer sa présence sur les médias sociaux permet entre autres d’accroître la notoriété de sa marque, d’entrer en contact avec ses clients et prospects et de constituer un nouveau canal de vente. Mais comment mesurer l’impact réel de cette présence virtuelle sur votre activité ? Voici les points-clés à retenir. Quels indicateurs pour analyser la performance d’une stratégie de marketing social ? Avant de décider des indicateurs à observer en priorité, il est indispensable de définir ses objectifs stratégiques. Trafic et conversion issue des médias sociaux Le trafic sur votre site web généré par les médias sociaux est sans doute ce qu’il y a de plus simple à quantifier. « Il faut savoir identifier les différents cercles de prospects, notamment la part "réactive" de mon audience, composée des personnes les plus engagées, qui participent à des concours, des formations, qui achètent mes produits ou services. Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. Qu’est-ce que le succès ? Twitter
Community manager dans 5 ans : le nouveau chef d’orchestre de l’entreprise ? Les attributions déléguées aujourd’hui au Community manager sont disproportionnées par rapport à sa position dans l’entreprise. Le rôle du social media va encore croître dans les prochaines années. Le Community manager tel qu’on le connaît aujourd’hui devra disparaitre et être remplacé par une équipe d’experts en marketing managée par un décisionnaire important au sein de l’entreprise (Dirigeant, Directeur Marketing…) pour assurer la communication directe et permanente avec les différentes cibles. Le community manager sera-t-il chef d'orchestre ou sera-t-il intégré à d'autres fonctions de l'entreprise ? Les médias sociaux ont émergé ces dernières années et ont pris une place importante dans la communication des entreprises. Il est particulièrement difficile de faire des projections à 5 ans dans un environnement aussi mouvant. Néanmoins, nous avons une certitude, c’est que les médias sociaux se sont installés dans le paysage média pour longtemps. Karim Eid, Directeur Général de Performics
L'évaluation de la performance de la communication média « Je sais qu’un dollar de publicité sur deux ne sert à rien, mais je ne sais pas quel est ce dollar » 1. Cette citation permet de mesurer à quel point l’évaluation de la communication media représente un enjeu important de rationalisation de l’action commerciale des entreprises, afin d’améliorer l’efficacité de leurs dépenses de communication. La question de l’efficacité, donc de la rentabilité, de l’investissement publicitaire est d’autant plus vitale dans un contexte d’encombrement et de saturation : on estime qu’à l’âge de 65 ans, un américain aura en moyenne regardé plus de deux millions de publicités télévisuelles et aura été exposé à environ 136.692.500 messages publicitaires toutes formes confondues. Huit mois de sa vie auront donc été consacrés à ouvrir des mails commerciaux. I- L’impact de la communication sur le consommateur : les différents modèles en présence Schéma : Le modèle linéaire ou behaviouriste Extrait de Publicitor Ce schéma simple (simpliste ?) Conclusion :
Le ROI des réseaux sociaux avec le webmarketing [infographie] Y a t-il un retour sur investissement lorsque l’on lance une campagne d’e-marketing sur les réseaux sociaux ? La réponse est évidemment oui, selon une étude réalisée auprès de 700 marketeurs sociaux, mais il s’agit dans la plupart du temps d’une stratégie à long terme. 97% des marketers pensent que le Social Media Marketing va apporter des bénéfices à leur entreprise. Les termes les plus importants sont : l’engagement auprès des clients et la croissance de la base de fans. La monétisation est en vue mais elle est encore mal estimée en termes de retombées. Les avantages retirés d’une implication dans les réseaux sociaux sont : l’ouverture de la marque, le dialogue avec la clientèle, augmenter les ventes et partenariats, et réduire les coûts. Quels réseaux sociaux ont la faveur des professionnels du marketing internet ? -Facebook 94% -Twitter 74% (mais ca pourrait monter en 2012 avec l’arrivée des pages twitter) -Les Blogs 41% -Linkedin 32% -Youtube 30% Mais où est Google+ ? [via]
Chapitre 4 – KPIs par type d’activité | La Bible des Indicateurs Clé de Performance La question qui revient le plus souvent au sujet des KPIs est en général « quels KPIs devrions-nous utiliser? » La bonne réponse est invariablement, d’après Jim Sterne: « çà dépend. » A priori, si vous avez acheté ce livre, c’est qu’au lieu de dépenser des milliers d’euros en consultance, vous êtes déterminé(e) à utiliser des KPIs. Dans ce chapitre, je vous expliquerai quels types d’employés devraient avoir accès à quels KPIs pour chacun des 4 grands types d’activité: vente, contenu et publicité, marketing et assistance client. Rappelez-vous que peu de sites se limitent à un seul business model. Prenons comme exemple les sites de vente en ligne: le business model dominant est la vente mais ces sites doivent également fournir de l’assistance à la vente/après-vente; l’assistance client met à disposition du contenu pour aider et orienter les clients, tout en appliquant des efforts marketing. En général, on retrouve la répartition suivante:
Les réseaux sociaux, un moyen efficace pour les entreprises naissantes de se dispenser des investissements publicitaires ? La puissance des médias sociaux peut démultiplier la visibilité de nouvelles entreprises. Entre mythe du buzz gratuit et plan marketing efficace, éclairons le chemin de la visibilité sur Internet. Les plans médias et la spécificité Internet Les entrepreneurs qui se lancent dans une activité sont vite confrontés à une question essentielle « Comment faire connaître mon produit/service ? ». Au contraire des autres médias, les campagnes sur le web sont touchées par la pensée collective, le mythe de la gratuité Internet persiste et s’engouffre chez les professionnels. Comme le disait un de mes confrères : « le buzz c’est la différence entre ce que tu paies et ce que tu obtiens réellement à l’arrivée ». Donc même si les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle d’amplification important, il faudra toujours une allumette pour faire prendre un feu rapidement ! Gérer les priorités de positionnement « Ah mais non Google c’est trop cher, j’ai tous mes concurrents qui payent le clic une fortune ».
Activer les leviers-clés de la PUBLICITE - Métier - Etudes Marie-Odile Duflo (ipsos ASi): « en période de crise, le post-test permet d'améliorer les résultats d'une campagne. » Malgré une année noire en 2009, le marché publicitaire reste important. D'après l'étude IREP France Pub, les annonceurs ont investi en 2009, près de 30 milliards d'euros (- 8,6 % par rapport à 2008) et les recettes des médias se sont élevées à un peu plus de 10 milliards (- 12,6 %). Les prévisions 2010 sont plutôt réjouissantes. Pour autant, la rentabilité des investissements est toujours, et sans doute plus que jamais, une priorité. Les études publicitaires, vivier historique du business des instituts, restent, quant à elles, importantes. Prétest contre post-test ? Benoît Tranzer (Millward Brown France): « le coût d'un prétest est ridicule par rapport aux sommes investies. 90 % des campagnes s'en passent. pourtant, on peut les rendre une à trois fois plus efficaces. » Mesurer la rentabilité du budget investi en communication le digital envahit les tests publicitaires
101 Examples of Social Business ROI A few years ago, I put together a list of social media marketing examples. The list contains 324 examples of brands putting social media to use and at that point in the social media industry’s evolution, it was the best of what was around…but it was early days for social business and ROI. Now that initiatives have been in market, any reasonable business manager would expect to see program results. …and here are 101 examples of social business return on investment, roughly 60% revenue generation and 40% cost reduction. Aflac. Huggies. Thanks in particular to Katy Keim and Paul Gilliham at Lithium, Gia Lyons at Jive, and Erin Nelson at Bazaarvoice for helping source much of this information.
5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants 5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants Posted by Florian Giudicelli in Web Analytics Pour ce premier article, j’avais envie de rendre hommage au Digital Marketing and Measurement Model de Avinash Kaushik (2011). C’est un modèle en 5 étapes simples qui permet de choisir les bons KPI (Key Performance Indicator) en fonction de son activité. Avant d’aller plus loin, il faut bien entendu connaître la définition d’un KPI : « Mesure qui évalue la qualité de la performance des sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles pour leur succès présent et futur. » Nicolas Malo & Jacques Warren (2009), Web Analytics, p.42 Comme l’a déjà soulignée Carole Da Silva, choisir les bons indicateurs pour suivre le succès de son site n’est pas une mince affaire. Avant de se lancer dans l’élaboration d’un plan de marquage ou la réalisation d’un tableau de bord, il faut réfléchir posément à ce qu’on va mesurer. Pour illustrer mes propos rien de tel qu’un bon exemple.
Vers une stratégie d’emailing social ou comment mixer stratégie communautaire & stratégie email marketing ? De plus en plus utilisés, les réseaux sociaux – en complément d’une stratégie email marketing élaborée – peuvent participer au développement de la notoriété d’une marque, générer de nouveaux leads / clients ou encore permettre d’augmenter ses ventes on et off line. Comment utiliser les réseaux sociaux pour mener de nouvelles campagnes de recrutement suivies d Première action à mener dans le cadre de sa stratégie « communautaire » : être présent sur les réseaux sociaux adaptés à ses cibles. Recruter des « fans » sur Facebook Pour recruter de nouveaux « fans », pourquoi ne pas commencer par utiliser l’existant ? Animer sa communauté de « fans » sur Facebook Frédéric Buron, Directeur Général d'EmailStrategie Il s’agit de créer un dialogue et de faire participer les internautes à la vie de sa marque/de son entreprise. Prenons un dernier exemple de synergie entre l’emailing et les réseaux sociaux. Auteur : Frédéric Buron, Directeur Général d’EmailStrategie Guest stars et sujets d’actu
Vers une remise en cause de l’influence présumée des réseaux sociaux ? Je préfère tourner le titre de l’article comme une question car il serait prématuré de remettre totalement en cause l’influence des internautes entre eux sur ce média. Mais des premières études et premiers signes commencent à remettre en cause les discours de certains rêveurs ou utopiques. J’aurai l’occasion de continuer à évoquer le sujet prochainement en parlant de Youtube et des nouveaux changements préparés par Google sur la plateforme vidéo leader. Une réalité : notre navigation Internet est devenue profondément sociale Les internautes veulent entendre la voix du Directeur ! La question pourrait être différente si finalement l’internaute se détournait de tous ses avis et contenus crées par ses pairs pour se recentrer vers des contenus plus fiables et plus experts. Il n’y a pas d’influence sur les réseaux sociaux… en ce qui concerne l’achat La bataille de Google et Facebook pour l’influence reste pour le moment une victoire de Google. Deux analyses à la lecture de ces chiffres.