Fidéliser c’est gagner augmenter son CA !
La question de la fidélisation des clients est au cœur des préoccupations des commerces de proximité. Le confinement a conduit les Français à adopter une nouveau comportement et à se servir des sites comme Amazon en raison du fait que les commerces de proximité non alimentaires étaient fermés. Si le premier confinement a eu des répercussions sur les chiffres d’affaires, le fait que la deuxième période ait lieu en même temps que l’approche des fêtes de noël et du jour de l’an font craindre le pire aux commerçants. Fidéliser les clients devient leur priorité. Savoir fidéliser ses clients devrait représenter un des objectifs majeurs de l’entreprise. Car un client satisfait est à la base du développement d’un marché.
Écoute vraiment, ne fais pas semblant !
Une bonne écoute a beaucoup d’avantages… Elle permet de comprendre ce que l’interlocuteur attend vraiment, de développer une relation harmonieuse, d’intercepter les non-dits ou sous-entendus, de se synchroniser plus efficacement en adoptant les mêmes registres de communication et de le valoriser en lui laissant la parole. Autant l’ouïe est une capacité physique, autant l’écoute est une capacité sociale, basée sur la relation. Nous allons procéder en 3 étapes… Répondez le plus franchement à ce questionnaire. Vous affectez 1 point à chaque réponse affirmative.
Automatiser sa veille concurrentielle et le suivi de ses canaux de vente, un impératif grandissant
Dans le commerce, la concurrence est de plus en plus importante dopée par internet avec l’émergence de nouvelles places de marché et de nouveaux vendeurs. Les commerçants chinois en particulier montent en puissance. Face à un paysage de la distribution de plus en plus divers et évolutif, automatiser la veille sur les prix, les opérations marketing en cours et sur les circuits de distribution devient nécessaire.
10 outils pratiques d’aide à la vente
Aujourd’hui, il existe des outils qui permettaient au service marketing et aux commerciaux d’optimiser leurs ventes aussi bien dans la recherche des clients que de leur fidélisation. Ces outils permettent de gagner un temps précieux mais aussi d’avoir un résultat quantitatif et qualitatif. Get + Ce logiciel automatique exploite l’ensemble des informations que vous procure votre site web.
Mesure de la performance de l'entreprise
Pas de mesure sans stratégie Croyances et évaluation Au fil des années, la question de la performance des entreprises, et donc de sa mesure, est devenue un thème récurrent. Il est vrai que dans un monde hyper concurrentiel, il est prudent de s'évaluer très régulièrement afin de s'assurer que l'on va dans la bonne direction et que l'on suit le bon rythme.
Le Live commerce, un nouveau canal de vente testé chez Leroy Merlin, Fnac et Cultura
Sous la contrainte de la crise sanitaire, de grandes enseignes françaises s’essayent au « live streaming », c’est à dire la vente à distance grâce à de la vidéo diffusée en direct et des échanges interactifs entre le public et le vendeur. En octobre dernier, Leroy Merlin a réalisé une session live, afin de présenter la nouvelle gamme de perceuses Subconpact d’AEG. Les ventes ont augmenté de 270% dans les 48 heures, avec un doublement du chiffre d’affaires entre l’avant et l’après live. Le nombre de visites sur les pages produits a été multiplié par 6 le jour du live. L’enseigne a fait appel à Renaud Bauer, un youtubeur dont la chaîne de « tutorials » est spécialisée dans la création et la soudure et réunit 50 000 abonnés. La session en direct a réuni une quarantaine de spectateurs.
Le magasin comme une extension du smartphone
1Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses clients Inditex, la maison mère de Zara, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, comme l’indique son projet « 2022 Horizon ». Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce. L’investissement semble colossal. Et pourtant, un montant encore plus élevé (1,7 milliard) sera alloué à la digitalisation des magasins et à leur meilleure intégration avec Internet.
La relation client sur les médias sociaux : Le guide pour les débutants
Les médias sociaux font partie des canaux les plus efficaces pour assurer la relation client dans notre monde ultra connecté. De plus en plus, les consommateurs privilégient ce moyen de communication pour poser des questions aux entreprises, leur faire part d’une réclamation ou leur transmettre leurs compliments. Même si votre marque maîtrise le marketing digital sur le bout des doigts, elle peut facilement passer à côté des notions de base en matière de relation client sur les médias sociaux. En mettant en place une stratégie de relation client efficace sur les médias sociaux, vous améliorerez la satisfaction de vos clients et pourrez doper votre chiffre d’affaires. Pour savoir comment procéder, suivez le guide ! Qu’est-ce que la relation client sur les médias sociaux ?
